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INSTITUTO TECNOLOGICO

METROPOLITANO
TECNOLOGIA EN CALIDAD
Costos y Auditoria de Calidad

ORIENTADO POR: Horacio Alzate Zuluaga

Medellín, julio de 2010

1
EVOLUCION DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

1940 - S 1924
E. DEMING W. A. SHEWHART
• Control Estadístico
de procesos. • Gráficos de Control
• Responsabilidad • Control estadístico
gerencial.

1950 - S 1957
A. FEIGENBAUM
K. ISHIKAWA
Calidad como Introduce el
estrategia de Control Total de
desarrollo. la Calidad.
2 HAZ
HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL EN EL JAPON

1950 1949
Deming dicta Se crea la JUSE para
seminarios para coordinar el movimiento
promover el de la calidad.
Control de la
calidad.

1962
1954
Formación de los
El Dr. Juran
Círculos de Calidad.
enfatiza sobre
la responsabili-
Capacitación masiva.
dad gerencial.
3 HAZ
EVOLUCION DE LOS NIVELES DE CALIDAD
Juran y Harrington

UR O PA
Calidad U Y E
EE U
de
productos E S
IGR
y N 4 T TINA
PO S . L A
servicios JA LO A

1960 1970 1980 1990 2000


4 HAZ
QUE ABARCA EL CONCEPTO DE CALIDAD ?

CALIDAD
CALIDAD
REQUERIDA
PRODUCIDA

CALIDAD
PERCIBIDA

5 HAZ
QUE ES LA CALIDAD TOTAL ?

Es un SISTEMA eficaz para integrar los


esfuerzos en materia de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento de la CALIDAD
realizado por los diversos GRUPOS en una
Organización, de modo que sea posible
producir BIENES Y SERVICIOS a los niveles
más ECONOMICOS y que sean compatibles
con la PLENA SATISFACCION DE LOS
CLIENTES.
Armand Feigenbaum

6 HAZ
CONCEPTO DE CALIDAD
SEGÚN NORMA ISO 9000

Grado en el que un conjunto


de características
inherentes cumple con los requisitos

7 HAZ
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD – Años 90
Trabajar con hechos y datos
La calidad se incorpora, no se inspecciona
Calidad es lo primero El siguiente paso en el proceso, es el cliente
Eliminar las causas, no los síntomas
Trabajo en equipo
Es una revolución conceptual en la gerencia
Orientación al usuario

HAZ

• Comienza con educación y


termina con educación.
• Trabajar en las pocas cosas
Si no hay liderazgo, no insista importantes y no en las muchas
Respeto por la persona y triviales.
Evitar que los errores se repitan
• Llega a su estado ideal cuando
Constante satisfacción del clienteno se requiere inspección.
8
CONCEPTO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Filosofía individual y
empresarial
encaminada a mejorar
permanentemente
todo en la empresa.

Su objetivo es contribuír al
mejoramiento
de la salud y la cultura corporativa
de
la empresa.
9 HAZ
LA SALUD CORPORATIVA
ituación deseable de la empresa.

ptimizar procesos y resultados


e todas las areas .

NO HAY SALUD CORPORATIVA SI


FALLAMOS EN:
• Costos y gastos • Información
• Calidad • Comunicaciones
• Entrega • Procedimientos
• Seguridad • Productividad
• Moral • Investigación
• Servicio • Proceso Administrativo
10 HAZ
CULTURA CORPORATIVA

CONJUNTO DE CREENCIAS,
USOS, VALORES,
NORMAS DE COMPORTAMIENTO,
FORMAS DE TRABAJO, ETC.

QUE SON UNICOS


PARA UNA EMPRESA
Y LE DAN
UNA MANERA DE SER.
11 HAZ
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DESARROLLO Objetivo Final
INTEGRAL
Objetivo Inmediato
SUPERVIVENCIA
Medio
SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE
CALIDAD INTRINSECA

SEGURIDAD
SERVICIO
COSTOS

CORCA
lo de Dirección -- Disposición del personal 12