ISO 9001:2015

Conceptos básicos
¿Qué es ISO?
 PROCESOS ESTRATÉGICOS

Dirección (DIR)

Ingeniería y Diseño

Satisfacción del cliente

Modelismo (MM)
(ID)
Requisitos del cliente

Ventas (VEN) Producción (PRO) Embarques (EMB)

Compra de material
directo (COM)

Compra de Mantenimiento a
Mantenimiento a Calidad Procesos Recursos Humanos
material indirecto moldes y
equipos (MAN) (CAL) (RH)
(COM) perifericos (MM)

PROCESOS DE APOYO
Procesos externos: Proveedores y prestadores de servicios
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
 La alta dirección - compromiso
 Roles, responsabilidades y autoridades
6. Planificación
7. Apoyo

Comunicación
8. Operación
9. Evaluación del desempeño

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

10. Mejora