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Atención de clientes que por

su reacción son discutidores,


enojados, insatisfecho
GRUPO # 5
• QUINTANILLA RUILOVA MOISES
JULIO
• RODRIGUEZ QUIÑONEZ RONNIE
SHARIFF
• ROMERO SOLEDISPA VICTOR
JOSTIN
CLIENTE DISCUTIDOR

Este tipo de cliente Probablemente


por lo regular encuentren un "pero" y no será fácil que
presentan una a cada situación o estén de acuerdo con
actitud y carácter palabra que se les el vendedor. 
complicado. diga

Es importante tener en cuenta:

Concentrar la
Hablar En todo momento
conversión en los Proveer la mejor Aclaración de sus
Solicitar su opinión. suavemente, pero tener presente la
puntos en los que solución posible. dudas.
firme. cortesía.
se está de acuerdo.
CLIENTE ENOJADO

ESTE TIPO DE CLIENTE


1. Tiene que ver con sus
hechos
Transmite dos tipos de
mensajes:
2. El otro con sus
sentimientos.

Depende del vendedor mediar con este para obtener los hechos que
necesite. Nunca se debe decir: "No hay motivo para enojarse", ya que
seguramente éste se enojará mas.  

Es importante tener en cuenta:

Anticipar
Mantener a raya No es permitido situaciones Análisis profundo
sus emociones. estar a la defensiva. potencialmente del problema.
irritantes.
¿Cómo lidiar con un cliente insatisfecho?
La forma en que respondas al enojo,
puede marcar la diferencia entre un
cliente que se siente satisfecho con la
resolución, y uno que promete nunca
volver a comprarte.

Muchos empleados tienen que lidiar


con clientes enojados o descontentos
como parte de sus roles, y nunca es
fácil. Pero si saben qué decir y, lo que
es más importante, cómo decirlo, es
posible que puedan salvar la
situación, incluso terminar con una
mejor relación que antes
Consejos
para lidiar un
cliente
insatisfecho

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