“Es la declaración documentada de la intención y dirección que
la empresa respeta según la gestión de calidad que realiza. Se encuentra relacionada con la dirección estratégica de la empresa”
2 Según Norma ISO 9001 - 2015
3 Debe ser coherente con la misión, la visión, los valores, Politica de Calidad
y otras políticas
Guía que marca el cambio de acción y desarrollo
Establece un enfoque unificado de la dirección
Permiten operar sin la constante intervención de la
dirección.
Define qué quiere la organización, cómo lo va a
conseguir y con qué cuenta para conseguirlo
4 La política debe documentarse por: Politica de Calidad
Indica las restricciones en los procedimientos. De no ser así, la gente
trabajaría mediante prueba y error. Indica responsabilidades y demandas que deben cumplir los trabajadores Establecen limites claros para el trabajo de las personas Es una base de cambios posteriores Dan dirección para tomar decisiones Dan parámetro para controlar 5 ENFOQUES DE LA POLITICA DE CALIDAD 1. LIDERAZGO EN CALIDAD Politica de Calidad
Mejora la calidad debido a que se exige el planteamiento de objetivos y ayuda a los
empleados a cumplirlos
Características del Liderazgo en la calidad
• Ser proactivo y guiar con el ejemplo en lugar de dictar
• Comprender y reaccionar a las fluctuaciones del entorno • Tener encueta las necesidades de todas las partes implicadas. • Establecer una visión clara de las expectativas de la organización • Establecer valores comunes y modelos éticos • Desarrollar confianza y erradicar el miedo • Equipar a los empleados con los recursos necesarios • Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de cada nivel de empleados • Fomentar la comunicación abierta • Desarrollar objetivos desafiantes
6 ENFOQUES DE LA POLITICA DE CALIDAD 2. COMPETITIVIDAD Politica de Calidad
Igualar o superar la competitividad de la competencia
Ser los mejores en su clase Asegurar que las necesidades de los clientes sean identificadas y garantizar que los productos las satisfagan
7 ENFOQUES DE LA POLITICA DE CALIDAD 3. CLIENTES INTERNOS Politica de Calidad
La calidad debe extenderse a todas
las fases del negocio Alentar el orgullo que siente el personal por los grados de calidad alcanzados Estimular la creatividad, la iniciativa y el sentido de responsabilidad del personal Proporcionar formación y mantener comunicación abierta que maximice la contribución del personal 8 ENFOQUES DE LA POLITICA DE CALIDAD Politica de Calidad
4. RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
Mejor entendimiento de los mutuos problemas
Fortalecimiento del trabajo en equipo
9 ENFOQUES DE LA POLITICA DE CALIDAD Politica de Calidad
5. SEGURIDAD DEL PRODUCTO
Los productos deben estar libres de propiedades inaceptables que causen daños y deben cumplir con reglamentaciones y normas aplicadas.
10 ENFOQUES DE LA POLITICA DE CALIDAD Politica de Calidad
6. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
Los recursos serán aplicados principalmente a la
prevención de defectos y la acción correctiva se centrará en la identificación y eliminación de causas.
11 METODOLOGIA PARA HACER LA POLITICA DE CALIDAD Politica de Calidad
12 Politica de Calidad Preguntas que deben ser contestadas
4. Mejoramiento continuo, con estricto cumplimiento 1. ¿Qué hacemos? de los requisitos legales y ¿A qué se dedica la organización? reglamentarios
2. ¿Quién es nuestro cliente?
¿Qué productos o servicios ofrecemos? ? 3. ¿Cuáles son las necesidades de nuestro cliente que nosotros cubrimos con nuestros productos y servicios?
¿Qué nos hace diferentes de otras
empresas? 13 Objetivos de Calidad
Es una meta de calidad que se quiere alcanzar
Un logro al cual son dirigidos todos los esfuerzos Sirven de base para la planificación de resultados Se establecen para conseguir una dirección eficaz
14 Ventajas de los Objetivos de Calidad Objetivos de Calidad
Permiten medir el aumento de la productividad
Crean estandares por que son referencia para la evaluacion de resultados Son la base de la funcion de direccion Permiten evaluar el cambio evitando el cambio por el cambio Estimulan la accion Permiten la comparacion de logros.
15 z Objetivos de Calidad
Los objetivos de calidad
permiten controlar la política de calidad, a través de actividades, responsables, cronogramas, y metas cuantitativas y cualitativas que faciliten medir el logro Según la norma ISO 9001 - 2015 Objetivos de Calidad
17 1. Specific : claros sobre qué, donde, cuándo, cómo va a cambiar la situación Objetivos de Calidad
2. Measurable: que sea posible
cuantificar los fines y beneficios
3. Attainable : Deben ser ambiciosos
pero posibles de lograr.
4. Realistic: Reales, realizables y
coherentes, enmarcados dentro de la ética, evaluando el impacto que tienen sobre otros.
5. Time Bound: Deben estar definidos
en el tiempo, estableciendo el periodo de tiempo en el que se debe completar
18 Objetivos de Calidad Según la norma ISO 9001 - 2015
Para el funcionamiento del trabajador:
Dirigidos a las habilidades y conocimientos, capacidad, motivación, y desarrollo personal Para el funcionamiento del negocio: Dirigidos al mercado, al entorno y a la sociedad
Para el funcionamiento de la organización: Para el funcionamiento del producto o
Su sensibilidad al cambio, el entorno en el que servicio: las personas trabajan, etc. Dirigidos a las necesidades del cliente y a la competencia
Para el funcionamiento del proceso:
Dirigidos a la capacidad, la eficiencia y eficacia del proceso , su utilización y control 19 Indicadores de Calidad Son herramientas cualitativas o cuantitativas que permiten asegurar el cumplimiento de objetivos, con lo cual se garantiza la aplicación de herramientas necesarias de Mejoramiento Continuo
Los indicadores de gestión se establecen para realizar control
sobre los procesos y su desempeño Indicadores de Calidad
PLANEAR HACER
ACTUAR VERIFICAR Hacen parte de la etapa “Verificar” del ciclo administrativo PHVA que caracteriza a los procesos Proceso de Fijar Indicadores Indicadores de Calidad
Fijar Estándares de desempeño.
Referencias que permiten identificar una medida cuantitativa o cualitativa del 1 desempeño de un proceso.
Comparar los resultados
2 realmente obtenidos frente a los estándares establecidos. Toma de decisiones correctas, cuando los resultados reales no 3 satisfacen los estándares
4 Puesta en marca de acciones correctivas Herramientas de medición basados en hechos Indicadores de Calidad o datos que permiten evaluar la calidad de procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes.
Miden el nivel de cumplimiento de las
especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial.
Los indicadores permiten tomar medidas
preventivas o correctivas para asegurar el mejoramiento continuo.
Los indicadores deben fijarse para todos los
procesos que están involucrados con lo que ese le entrega al cliente así como los procesos internos que desembocan finalmente en el cliente.
Las mediciones buscan facilitar las
comparaciones de resultados Indicadores de Calidad
Paradigmas con relación a la Medición
de los procesos
o La medición precede al castigo
o No hay tiempo para medir o Medir es difícil o Hay cosas imposibles de medir o Es más costoso medir que hacer Indicadores de Calidad
INDICADORES DE EFICACIA
Eficacia: Extensión en la que se
realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
INDICADORES DE EFICIENCIA
Según la Norma ISO 9000
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Tipos de Indicadores Indicadores de Calidad
INDICADORES DE EFICACIA INDICADORES DE EFICIENCIA
Relacionados con aspectos externos (cliente) Relacionados con aspectos internos
“Son mejores o peores que algo” (relativos) “Alcanzan o no alcanzan resultados” “Maneja Dados en unidades producidas por recursos diferentes variables” utilizados con respecto a lo esperado Orientados al manejo de los parámetros de los procesos Manejan la misma variable” Indicadores de Calidad Ciclo de Indicadores de Gestión Indicadores de Calidad
2. Diseño del sistema de 4. Seguimiento de la 6. Estandarización
recogida de información evolución del indicador de resultados
2 4 6
3 5 7 1
1. Selección de áreas de 3. Definición de la 5. Ejecución de los 7. Seguimiento continuado de
mejora criticas Periodicidad planes de mejora la evolución de los resultados
8 Inicio del ciclo: Búsqueda de nuevos indicadores
Componentes de Un Indicador Indicadores de Calidad
1. Nombre del indicador: Lo que se quiere medir
2. Unidades de Medida : Tiempo o %
3. Valores de referencia : Nivel min y Nivel Max
4. Fuente de los datos : informes, encuestas, etc.
5. Responsable de la toma de datos y del análisis
6. Tendencia o evolución deseada
Análisis de Resultados Indicadores de Calidad
Establecer limites de admisibilidad y
Comparar los resultados de alarma de forma que cuando se con los estándares superen o no se alcancen, se adopten medidas correctoras
