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POLITICA Y

OBJETIVOS
z

DE CALIDAD
Politica de Calidad

Según norma ISO 9000-2015

“Es la declaración documentada de la intención y dirección que


la empresa respeta según la gestión de calidad que realiza. Se
encuentra relacionada con la dirección estratégica de la empresa”

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Según Norma ISO 9001 - 2015

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 Debe ser coherente con la misión, la visión, los valores,
Politica de Calidad

y otras políticas

 Guía que marca el cambio de acción y desarrollo


 Establece un enfoque unificado de la dirección

 Permiten operar sin la constante intervención de la


dirección.

 Define qué quiere la organización, cómo lo va a


conseguir y con qué cuenta para conseguirlo

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La política debe
documentarse por:
Politica de Calidad

 Indica las restricciones en los procedimientos. De no ser así, la gente


trabajaría mediante prueba y error.
 Indica responsabilidades y demandas que deben cumplir los trabajadores
 Establecen limites claros para el trabajo de las personas
 Es una base de cambios posteriores
 Dan dirección para tomar decisiones
 Dan parámetro para controlar
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ENFOQUES DE LA POLITICA
DE CALIDAD
1. LIDERAZGO EN CALIDAD
Politica de Calidad

Mejora la calidad debido a que se exige el planteamiento de objetivos y ayuda a los


empleados a cumplirlos

Características del Liderazgo en la calidad

• Ser proactivo y guiar con el ejemplo en lugar de dictar


• Comprender y reaccionar a las fluctuaciones del entorno
• Tener encueta las necesidades de todas las partes implicadas.
• Establecer una visión clara de las expectativas de la organización
• Establecer valores comunes y modelos éticos
• Desarrollar confianza y erradicar el miedo
• Equipar a los empleados con los recursos necesarios
• Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de cada nivel de empleados
• Fomentar la comunicación abierta
• Desarrollar objetivos desafiantes

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ENFOQUES DE LA POLITICA
DE CALIDAD
2. COMPETITIVIDAD
Politica de Calidad

 Igualar o superar la competitividad de la competencia


 Ser los mejores en su clase
 Asegurar que las necesidades de los clientes sean identificadas
y garantizar que los productos las satisfagan

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ENFOQUES DE LA POLITICA
DE CALIDAD
3. CLIENTES INTERNOS
Politica de Calidad

 La calidad debe extenderse a todas


las fases del negocio
 Alentar el orgullo que siente el
personal por los grados de calidad
alcanzados
 Estimular la creatividad, la iniciativa y
el sentido de responsabilidad del
personal
 Proporcionar formación y mantener
comunicación abierta que maximice
la contribución del personal
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ENFOQUES DE LA POLITICA
DE CALIDAD
Politica de Calidad

4. RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

 Mejor entendimiento de los mutuos problemas


 Fortalecimiento del trabajo en equipo

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ENFOQUES DE LA POLITICA
DE CALIDAD
Politica de Calidad

5. SEGURIDAD DEL PRODUCTO


 Los productos deben estar libres de propiedades
inaceptables que causen daños y deben cumplir con
reglamentaciones y normas aplicadas.

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ENFOQUES DE LA POLITICA
DE CALIDAD
Politica de Calidad

6. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD

 Los recursos serán aplicados principalmente a la


prevención de defectos y la acción correctiva se
centrará en la identificación y eliminación de causas.

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METODOLOGIA PARA HACER
LA POLITICA DE CALIDAD
Politica de Calidad

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Politica de Calidad Preguntas que deben ser contestadas

4. Mejoramiento continuo,
con estricto cumplimiento 1. ¿Qué hacemos?
de los requisitos legales y ¿A qué se dedica la
organización?
reglamentarios

2. ¿Quién es nuestro
cliente?

¿Qué productos o
servicios ofrecemos?
?
3. ¿Cuáles son las necesidades de
nuestro cliente que nosotros cubrimos
con nuestros productos y servicios?

¿Qué nos hace diferentes de otras


empresas? 13
Objetivos de Calidad

Es una meta de calidad que se quiere alcanzar


Un logro al cual son dirigidos todos los esfuerzos
Sirven de base para la planificación de resultados
Se establecen para conseguir una dirección eficaz

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Ventajas de los Objetivos de Calidad
Objetivos de Calidad

 Permiten medir el aumento de la productividad


 Crean estandares por que son referencia para la evaluacion de resultados
 Son la base de la funcion de direccion
 Permiten evaluar el cambio evitando el cambio por el cambio
 Estimulan la accion
 Permiten la comparacion de logros.

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Objetivos de Calidad

Los objetivos de calidad


permiten controlar la política
de calidad, a través de
actividades, responsables,
cronogramas, y metas
cuantitativas y cualitativas
que faciliten medir el logro
Según la norma ISO 9001 - 2015
Objetivos de Calidad

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1. Specific : claros sobre qué, donde,
cuándo, cómo va a cambiar la situación
Objetivos de Calidad

2. Measurable: que sea posible


cuantificar los fines y beneficios

3. Attainable : Deben ser ambiciosos


pero posibles de lograr.

4. Realistic: Reales, realizables y


coherentes, enmarcados dentro de la
ética, evaluando el impacto que tienen
sobre otros.

5. Time Bound: Deben estar definidos


en el tiempo, estableciendo el periodo
de tiempo en el que se debe completar

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Objetivos de Calidad Según la norma ISO 9001 - 2015

Para el funcionamiento del trabajador:


Dirigidos a las habilidades y conocimientos,
capacidad, motivación, y desarrollo personal
Para el funcionamiento del negocio:
Dirigidos al mercado, al entorno y a la sociedad

Para el funcionamiento de la organización: Para el funcionamiento del producto o


Su sensibilidad al cambio, el entorno en el que servicio:
las personas trabajan, etc. Dirigidos a las necesidades del cliente y a la
competencia

Para el funcionamiento del proceso:


Dirigidos a la capacidad, la eficiencia y
eficacia del proceso , su utilización y control
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Indicadores de Calidad
Son herramientas cualitativas o cuantitativas que
permiten asegurar el cumplimiento de objetivos, con lo
cual se garantiza la aplicación de herramientas
necesarias de Mejoramiento Continuo

Los indicadores de gestión se establecen para realizar control


sobre los procesos y su desempeño
Indicadores de Calidad

PLANEAR
HACER

ACTUAR
VERIFICAR
Hacen parte de la etapa
“Verificar” del ciclo
administrativo PHVA que
caracteriza a los procesos
Proceso de Fijar Indicadores
Indicadores de Calidad

Fijar Estándares de desempeño.


Referencias que permiten identificar una
medida cuantitativa o cualitativa del 1
desempeño de un proceso.

Comparar los resultados


2 realmente obtenidos frente a
los estándares establecidos.
Toma de decisiones correctas,
cuando los resultados reales no 3
satisfacen los estándares

4 Puesta en marca de
acciones correctivas
Herramientas de medición basados en hechos
Indicadores de Calidad
o datos que permiten evaluar la calidad de
procesos, productos y servicios para asegurar
la satisfacción de los clientes.

Miden el nivel de cumplimiento de las


especificaciones establecidas para una
determinada actividad o proceso empresarial.

Los indicadores permiten tomar medidas


preventivas o correctivas para asegurar el
mejoramiento continuo.

Los indicadores deben fijarse para todos los


procesos que están involucrados con lo que
ese le entrega al cliente así como los procesos
internos que desembocan finalmente en el
cliente.

Las mediciones buscan facilitar las


comparaciones de resultados
Indicadores de Calidad

Paradigmas con relación a la Medición


de los procesos

o La medición precede al castigo


o No hay tiempo para medir
o Medir es difícil
o Hay cosas imposibles de medir
o Es más costoso medir que hacer
Indicadores de Calidad

INDICADORES DE
EFICACIA

Eficacia: Extensión en la que se


realizan las actividades planificadas y
se alcanzan los resultados planificados

INDICADORES DE
EFICIENCIA

Según la Norma ISO 9000


Eficiencia: Relación entre el resultado
alcanzado y los recursos utilizados
Tipos de Indicadores
Indicadores de Calidad

INDICADORES DE EFICACIA INDICADORES DE EFICIENCIA

Relacionados con aspectos externos (cliente) Relacionados con aspectos internos


“Son mejores o peores que algo” (relativos)
“Alcanzan o no alcanzan resultados” “Maneja Dados en unidades producidas por recursos
diferentes variables” utilizados con respecto a lo esperado
Orientados al manejo de los parámetros de los
procesos
Manejan la misma variable”
Indicadores de Calidad
Ciclo de Indicadores de Gestión
Indicadores de Calidad

2. Diseño del sistema de 4. Seguimiento de la 6. Estandarización


recogida de información evolución del indicador de resultados

2 4 6

3 5 7
1

1. Selección de áreas de 3. Definición de la 5. Ejecución de los 7. Seguimiento continuado de


mejora criticas Periodicidad planes de mejora la evolución de los resultados

8 Inicio del ciclo: Búsqueda de nuevos indicadores


Componentes de Un Indicador
Indicadores de Calidad

1. Nombre del indicador: Lo que se quiere medir

2. Unidades de Medida : Tiempo o %

3. Valores de referencia : Nivel min y Nivel Max

4. Fuente de los datos : informes, encuestas, etc.

5. Responsable de la toma de datos y del análisis

6. Tendencia o evolución deseada


Análisis de Resultados
Indicadores de Calidad

Establecer limites de admisibilidad y


Comparar los resultados de alarma de forma que cuando se
con los estándares superen o no se alcancen, se adopten
medidas correctoras

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