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Diseño del Producto o

Servicio

Presentado por:
Diana Sofia Benavides De la
Cruz
Audri Yulieth Serna Valderrama

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JUSTIFICACIÓN

El siguiente trabajo se realizara con el

fin de dar a conocer una empresa que
prestara un servicio de soporte técnico
para equipos de computo.

Reparación y mantenimiento.

Configuración del software

Distribuir partes y accesorios de

computo
OBJETIVO GENERAL
Crear una empresa de soporte
técnico para computadores , que nos
reconozcan por tener un excelente
servicio eficiencia y profesional ,
utilizando las mejores herramientas
de calidad dando precios asequibles
y hacer lograr buenos resultados a
corto y largo plazo.
 CARACTERÍSTICAS

“
⬡ TECNO MODERNA ,es una empresa 100% Colombiana de soluciones tecnológicas ,
dedicada al servicio técnico y reparación de computadores que ofrece soluciones
confiables, económicas y eficientes , estará ubicada en la Ciudad de Cali donde
tendremos también servicio técnico a domicilio, y ofreceremos sistema de crédito para
las partes y accesorios ,dando a nuestros clientes la mejor accesoria para el
buen funcionamiento de su equipo.

⬡ Se garantiza la calidad del servicio.

⬡ Contamos con un personal calificado y capacitado.
⬡ Buscando siempre la satisfacción del cliente.

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ORGANIGRAMA

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LOGOTIPO
En la siguiente representación podemos
observar que nuestro equipo de trabajo
escogió para el logo que representara el
proyecto de servicios de mantenimientos de
equipos de computo, venta de partes y
accesorios de computo un Imagotipo, el cual
es un logo que contiene elementos gráficos o
visuales “ Placa de Circuito” y elementos
tipográficos como es el nombre de la empresa
“Tecno Moderna”.

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Colores Subgetivos para el Imagotipo

Azul Rey: Se desea transmitir seguridad a los

clientes ya que se contara con técnicos
especializados en el mantenimientos de los equipos
de computo, además de contar con productos de
alta tecnología.
Blanco: Se desea transmitir la veracidad de
calidad de tecnologías y servicios que se le pueden
ofrecer a los clientes.
Amarillo: Se desea transmitir inteligencia por
parte de los clientes al elegir un servicio confiable
y distinguido.
Morado: Se desea transmitir la creatividad de los
diseños que cuentan los accesorios y partes
complementarias de los equipos de computo.
Tipografía del Imagotipo

Letra: La letra que se utilizo para el imagotipo fue “Franklin Gothin Heavy” la cual
representa una letras rectas, redondas, claras y fáciles de leer, la cual transmite a los
clientes confianza y veracidad.

Gráfica Visual:

Placa de Circuito: Con este elemento gráfico se desea representar la evolución de los
dispositivos electrónico, con ello se desea representar al cliente que siempre la empresa
se ajustara a la innovación de las nuevas tecnologías.
Tuerca de Engrane: Con este elemento gráfico se desea transmitir al cliente que los
técnicos de mantenimiento pueden reparar sus equipos de computo y funcionar de forma
eficiente.

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 SLOGAN

“ Los mejores en tecnología

para su equipo ideal”
Significado: El equipo de trabajo de la
empresa Tecno Moderno desea entregar
a sus clientes un servicio completo en
asesorías, servicio al cliente y venta de
equipos, pues se contaría con un valor
agregado en la tecnología de los equipos
tecnológicos que utilizaría para la
reparación y mantenimiento de los
equipos de sus clientes.
Empaque Y Etiquetado
El empaque que se utilizaría para
los equipos ya revisados con su
respectivo mantenimiento y
reparación será una caja
personalizada con el logo de la
empresa, pues esto le dará al
cliente la sensación de que su
equipo es comparable como el de
haber comprado un equipo
nuevo.

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 PROCESO QUE SE DEBE LLEVAR A
CABO EN EL MOMENTO DEL
SERVICIO.

1.- Recepción o recogida del equipo.

2.- Diagnóstico.
3.- Aceptación del presupuesto.
4.- Reparación.
5.- Pago.
6.- Devolución del equipo.
7.- Garantía.
8.- Servicio post devolución del equipo.

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 Ficha Técnica del Servicio
TECNO MODERNO Descripción

Características del o Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo.

Servicio o Configuración de los programas de la computadora.
o Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
o Se optimiza la velocidad del computador mejorando su desempeño.
o Se da prioridad a la información del cliente, brindándole soluciones de seguridad
para sus datos.

Tipo de Servicio o Mantenimiento correctivo: Corregir los defectos que se van presentando en los
distintos equipos. 
o Mantenimiento de uso:  Es el mantenimiento básico de un equipo Consiste en
una serie de tareas elementales tomas de datos, inspecciones visuales, limpieza de la
memoria.
o Mantenimiento preventivo: Mantener un nivel de servicio determinado en los
equipos, programando las intervenciones de sus puntos vulnerables del equipo.
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 o Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, modificada por la Ley Orgánica
Reglamentación del 4/2007, de 12 de abril: Todos los Procesos de PC 04. Gestión del Mantenimiento y
Servicio todos los Procesos de PC 08. Gestión de la Prestación de Servicios de Apoyo
Científico/Técnico.
o Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas: Todos los Procesos de PC 04. Gestión del Mantenimiento y
todos los Procesos de PC 08. Gestión de la Prestación de Servicios de Apoyo
Científico/Técnico.
o Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el
Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal.
o Mantenimiento preventivo en el equipo tecnológico para generar los
debidos procesos de reparación y mantenimiento de equipos electrónicos.
o Verificación del buen funcionamiento de cada equipo electrónico.
o Equipamiento necesario por parte del personal técnico para la prevención
de accidentes en el área de trabajo.
o Contar con optimas condiciones de infraestructura y equipo inmueble del
área de trabajo.
o Para el mantenimiento de hardware de los computadores se necesita la
garantía de los programas y aplicaciones.

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 El servicio técnico de computadores es el proceso de proporcionar asistencia a los
usuarios de diferentes dispositivos para escritorio o portátiles. El servicio que este puede
ofrecer a los clientes para sus equipos de computo es:
Denominación del
Servicio o Reemplazo de partes del computador
o Cambio de Baterías para una laptop
o Instalación y configuración de accesorios para el computador
o Diagnóstico de fallas técnicas
o Reparación de fallas del software
o Reparación de fallas de la unidad de hardware
o Mantenimiento preventivo de computadores
o Reparaciones EPOS y mantenimiento general
o Eliminación de infecciones por virus informáticos

En la cuidad de Santiago de Cali en las zonas rurales.

Ubicación del
Servicio

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Modo de Uso Los técnico en mantenimiento de computadores brinda solución de problemas,
como el mantenimiento preventivo y correctivo de laptop o dispositivo similar.

Hardware
o Reparación de componentes de computadoras dañadas.
o Limpieza interna de computadoras.
o Prueba de placas base.
o Ensamblaje de computadoras personalizadas.
o Actualización de componentes.
o Reparación de fuentes de alimentación.
o Solución de problemas de sobrecalentamiento.
o Instalación de periféricos.
o Instalación de redes.

Software
o Instalar todo tipo de software.
o Instalar o actualizar sistemas operativos.
o Recuperar datos perdidos y crear copias de seguridad.
o Liberar espacio en el disco duro.
o Resolver problemas de malware (virus, troyanos, spyware, etc.).
o Desinstalación de programas innecesarios.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
⬡ http://www.accesoriosparacomputadores.co/blog/computadores/rep
aracion-de-computadores.html
⬡ https://www.sotein.com.co/servicio-tecnico-de-computadores/
⬡ http://www.renovetec.com/590-mantenimiento-industrial/110-mante
nimiento-industrial/305-tipos-de-mantenimiento
⬡ https://sena.territorio.la/perfil.php?id=2739515
⬡ https://sena.territorio.la/content_mooc.php?idMateria=328121

17
Thanks!
Gracias Por
su Atención.

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