Está en la página 1de 35

Auditoría de Sistemas

Dirección de Sistemas de
Información
El cuadro de mando y relación con el COBIT

Universidad Tecnológica de Chile


Docente: Rodrigo Villa Ureta
2017
Sistemas de Gestión basados
en tableros del cuadro de
mando integral

 
Gerencia de Sistemas de
Información
 Problemas y Visión del CIO
(chef Information officer o
gerente de área)
 El Cuadro de Mando Integral
definiciones
 El Cuadro de Mando Integral
para el área de TI
Problemas y Desafíos del CIO
Visión y Vanguardia de las áreas de TI:

 Sociedad de la información.

 La innovación tecnológica.

 El alineamiento tecnológico
Problemas y Desafíos del CIO
Que se requiere para resolver los problemas y
enfrentar positivamente estos desafíos? Administración
Finanzas
 Competencias de negocios de los CIOs Marketing
 Sistemas y metodologías de gestión Logística
de los servicios TIC
 Sistemas de control estratégico de las TIC ISO20000
ISO15504
ITIL
COBIT
COBIT PMI
BSC TI
Problemas y retos del CIO
El desafío estratégico de los CIOs:
Los CIOs deben comprender la estratégia del negocio, la
complejidad del ambiente interno y del entorno, de lo
tangible y lo intangible, de lo financiero y de lo no
financiero de modo de construir el soporte tecnológico
requerido para las estratégias de negocio propuestas.

CIO´S
CEO’s
Problemas y Desafíos del CIO
 La Estrategia de TI implica el uso eficiente de las
TIC para lograr los objetivos previstos por la
organización.

 Para el logro de los objetivos se requiere que la


“Performance en la Gestión de las TIC” sea
elevada.

 El uso de los tableros tecnológicos asegura una


adecuada gestión de las TIC.
Problemas y Desafíos del CIO
El BSC es un instrumento que permite modelar la
estrategia de negocios y de tecnologia de una manera
sencilla.
El Cuadro de Mando Integral
El BSC cierra la brecha que existe entre la visión y la
estrategia desarrolladas en la cumbre de la compañía, y lo
que está haciendo la gente en la base de la organización.

Brecha entre la visión y la


estratégia y el trabajo
diario
El Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando
Integral proporciona el
lenguaje requerido, al
conectar la visión y la
estrategia con las tareas
cotidianas de los
empleados. Traduce la
estrategia abstracta en
prioridades e iniciativas
concretas y claras, para
obtener resultados
tangibles en cuanto a
accionistas y clientes
satisfechos, procesos
eficaces, trabajadores
motivados
El Cuadro de Mando Integral
El BSC incorpora
elementos nuevos de
facil comprensión y
completamente
gráficos que facilitan
la comunicación.
Mapa estratégico

Metas e Iniciativas

Indicadores KPIs

Fuente: El Balanced Scorecrd, las 4 Perspectivas - Juan Carlos Valda


El Cuadro de Mando Integral
El modelo BSC da peso a lo
no financiero (recursos
humanos, eficiencia en los
procesos internos, relación
con los clientes, etc.) sin
perder de vista que la salud
financiera sostenible en el
tiempo sigue siendo la meta
para una empresa lucrativa.

Dimensiones no financieras
El Cuadro de Mando Integral
En el modelo el valor no solo se mide a través del capital tangible sino
tambien a través del capital intangible.
Dimensiones no
financieras

Mejora en las
Calidad en la relaciones con los
relaciones con proveedores
los clientes

Talento y competencias
del personal
El Cuadro de Mando Integral
Perspectivas del Tablero de Negocio:.Las dimensiones no
son únicas, ya que dependen de la organización y su entorno.
Financiera

Estratégia
Financiera
Medio
Proveedores
Ambiente
Estratégia de Estratégia de
Proveedores Medio Ambiente
Aprendizaje y
Modelo de una empresa Desarrollo
Estratégia de Recursos
Aprendizaje
El Cuadro de Mando Integral
Los Mapas Estratégicos son un expresión grafica de la
relación causa-efecto de los objetivos fundamentales de
una empresa. Con los Mapas podemos entender la
prioridad y complementariedad en el logro de los
objetivos de una organización. De esta manera podemos
entender como deben organizarse los esfuerzos en todas
las áreas de la organización.
El Cuadro de Mando Integral
El logro de los objetivos de la base facilita el logro de los
objetivos del nivel superior

El logro de los Objetivos de la Base facilita el


logro de Objetivos del nivel superior
El Cuadro de Mando Integral
Indicadores claves de
ejecución (KPIs): es un
valor fundamental que
mide la calidad en el logro
de un objetivo. Los KPIs
pueden ser valores
cuantitativos o cualitativos,
que estan ligados a un
objetivo y miden su nivel
de realización.
El Cuadro de Mando Integral
Para cada indicador o KPI se deben fijar “Metas”. Una meta
en cierta forma es un objetivo de corto plazo que sirve para
hacer una evaluación comparativa del logro del Objetivo
final.
Una meta es un resultado esperado en un periódo al cual un
indicador clave debe llegar para progresivamente alcanzar el
Objetivo de largo plazo.
El CMI para el área de TI
El CMI para el área de TI
El Tablero Tecnológico es un modelo de Gestión que
traduce la estratégia de la empresa en objetivos de TI
asociados a los objetivos empresariales, y que incluyen
objetivos de calidad y costos de TI.
El CMI para el área de TI
Según Gold los objetivos de un tablero tecnológico deben cumplir con
mostrar a los usuarios eficiencia y competitividad en el manejo de los
costos de TICs y lograr servicios de Calidad en TICs.

Objetivos de TI
El CMI para el área de TI
Según Gold los objetivos de un tablero tecnológico deben cumplir con
empujar el logro de los objetivos de la organización (complemento).
Objetivos de la Organización

La estratégia de TI empuja el logro


de los Objetivos del Negocio

Objetivos de la Organización

La estratégia de TI empuja el
logro de los Objetivos del
Negocio
El CMI para el área de TI
Perspectivas del Tablero de Negocio:.Cada perspectiva mide
aspectos fundamentales de la estratégia:
Financiera

Rentabilidad
Ingreso
Costos
Procesos
Clientes
Internos
Satisfacción Calidad
Fidelidad Productividad
Retención Aprendizaje y Servicio
Desarrollo
Competencias y habilidades
Sistemas de Información
Cultura
El CMI para el área de TI
Perspectivas del Tablero Tecnológico: En los tableros tecnológicos una
de las perspectivas principales viene dado por el aporte cualitativo de las
estrategias de TI en el logro de los objetivos de la empresa.
Contribución al
Negocio
Nivel de logro de
Objetivos
Orientación al Excelencia
Usuario Operacional

Satisfacción en el manejo de Calidad del servicio TI


costos de TI. Orientación al Velocidad de atención
Entrega de servicios de Futuro Disponibilidad
calidad. Competencias y habilidades en TI
Sistemas de Información
Cultura tecnoloógica
El CMI para el área de TI
Perspectivas del Tablero Tecnológico
El CMI para el área de TI
Indicadores claves de desempeño de TI en el caso de
una línea aérea:

Gestión financiera:
 Porcentaje de costos de TI frente a los ingresos totales
de la organización
 Dinero ahorro debido a iniciativas de mejora de la
productividad
 Tendencia promedio de costo entre asientos / costo de
los recursos (mes a mes) (trimestre a trimestre) (año a
año)
 El gasto real vs presupuesto (mes a mes) (trimestre a
trimestre) (año a año)
El CMI para el área de TI
Indicadores claves de desempeño de TI en el caso de
una línea aérea:
Desempeño de proyecto:

 Porcentaje de proyectos realizados en tiempo y


presupuesto
 Porcentaje de proyectos que superaron su plan original en
tiempo y / o el presupuesto
 Porcentaje de tiempo consumido por los proyectos debido
a re-trabajo por la solución de defectos y cambios de
alcance
 Número de defectos conocidos puestos en producción
 Porcentaje de proyectos iniciados sin un caso de negocio
aprobado
El CMI para el área de TI
Indicadores claves de desempeño de TI en el caso de una
línea aérea:

Gestión de Operaciones:
 Tiempo de actividad de sistemas/aplicaciones críticas del
negocio
 Tiempo promedio para la solución de incidentes de
producción
 Número de incidentes de producción por gravedad
 Porcentaje de solicitudes de servicio / tickets cerrados
 Tiempo promedio de resolución de solicitudes de servicio
 Tiempo perdido por el negocio debido a caídas no
programadas
El CMI para el área de TI
Indicadores claves de desempeño de TI en el caso de una
línea aérea:

Seguridad de la Información:
 Número de violaciones de la seguridad / incidentes en los
sistemas y la infraestructura
 Porcentaje de sistemas / aplicaciones compatibles con las
Normas / políticas de seguridad
 Porcentaje de parches de seguridad aplicados en plazos /
fechas límite
Ejemplos de tableros tecnológicos
El CMI para el área de TI
Tablero de negocio para una Aerolínea

Crecimiento del valor empresarial

Innovación y productividad Calidad en el servicio

Capital Humano

OBJETIVOS DEL NEGOCIO


El CMI para el área de TI
Tablero tecnológico para una Aerolínea

Crecimiento del valor empresarial

Calidad en el servicio Innovación y productividad


El CMI para el
Tablero de negocio para Ernest & Young
área de TI

Incremento de ventas y utilidades

Productividad Eficiencia en el trabajo

Desarrollo de competencias

OBJETIVOS DEL NEGOCIO


El CMI para el área
Tablero tecnológico para Ernest and Young
de TI
Incremento de ventas y utilidades

Productividad Eficiencia en el trabajo


Muchas
Muchas Gracias
Gracias

Universidad Tecnológica de Chile


Docente: Rodrigo Villa Ureta
2017