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Cadena de Valor

Cadena de Valor
La cadena de valor es un concepto
acuñado a raíz de las actividades de una
empresa esta crea una serie de
relaciones o eslabones que tienen como
objetivo aportar el mayor valor posible
para el cliente. Hoy en día, la cadena de
valor se entiende como una
herramienta estratégica de análisis
para identificar las ventajas competitivas
de un negocio frente al mercado.
¿Qué es una cadena de valor? Una cadena de valor
describe la gama de actividades que se requiere para
llevar un producto o servicio desde su concepción,
pasado por las fases intermedias de la producción y la
entrega hasta los consumidores finales y su disposición
final después de su uso.” Esto incluye actividades tales
como el diseño, la producción, la comercialización, la
distribución y los servicios de apoyo hasta llegar al
consumidor final. Las actividades que constituyen una
cadena de valor pueden estar contenidas dentro de una
sola empresa o divididas entre diferentes empresas,
dentro de una única ubicación geográfica o
distribuidas en áreas geográficas más amplias.
Cadena de Valor
General y tradicionalmente el valor se ha medido por
los ingresos totales. Una empresa rentable es aquella
cuya propuesta de valor es superior a los costes de
producir un producto u ofrecer un servicio. Por lo
tanto, el objetivo de cualquier estrategia empresarial
debe ser esa misma, generar un valor que supere
al coste porque es el valor y no el coste lo que
analizamos cuando medimos nuestra posición en el
mercado.
Cadena de Valor
Una vez entendido lo que es el valor, la cadena de
valor de una empresa se puede entender como la
relación entre sus diferentes actividades, y en
comparación con las de la competencia, que
buscan incrementar el valor, ya sea mediante bajar
el coste o aumentar el precio/ tiempo que el
cliente está dispuesto a pasar con nosotros. En
nuestro caso, por ejemplo, serían clave  las
actividades que buscan fomentar Fidelización de
nuestros clientes.
Estructura de una cadena de valor
Actividades primarias y actividades de apoyo

Tradicionalmente, en una cadena de valor se suele


distinguir entre las actividades de valor primarias y las
actividades de apoyo o secundarias. Las actividades
primarias son aquellas asociadas a otorgar un mayor
valor a los clientes, mientras que las actividades de
apoyo son aquellas que no aportan valor a nivel
directo, pero que refuerzan las actividades primarias.
Profundicemos en estos dos conceptos:
Actividades primarias: Las actividades de valor
primaria son aquellas que sustentan la ventaja
competitiva de la empresa aportando más valor  a los
clientes que los competidores. Por ejemplo, las
actividades primarias serían las actividades
comerciales, de marketing o de atención al cliente ya
que su desarrollo tiene una consecuencia directa en el
valor propuesto.
Actividades de apoyo: Como hemos dicho
anteriormente, las actividades de apoyo no agregan
valor directamente sino que aumentan la capacidad de
las actividades primarias. Las actividades de apoyo
serían, por ejemplo, las que realiza el departamento de
recursos humanos, encargándose de reclutar talento,
el departamento administrativo o la tecnología en la
que se apoyan las actividades primarias.