Creación de Sistemas de Información

¿Que es un sistema de información?

Un Sistema de información es un conjunto de elementos que

interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa
o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no
necesariamente incluye equipo electrónico (Hardware).

Sin embargo, en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de

información computarizado”
Crear un nuevo sistema de información es un tipo de cambio organizacional
planeado. La introducción de un nuevo sistema de información implica mucho
más que hardware y software nuevo. También implica cambios en los trabajos,
habilidades, administración y organización. Al diseñar un nuevo sistema de
información rediseñamos la organización. Los creadores del sistema deben
entender la forma en que un sistema afectará los procesos de negocios
específicos y a la organización como un todo.
La forma más común de cambio organizacional habilitado por la TI es la automatización.
Las primeras aplicaciones de tecnología de la información implicaban ayudar a los
empleados a realizar sus tareas con más eficiencia y eficacia. Calcular cheques y
registros de nómina, dar a los cajeros acceso instantáneo a los registros de depósitos de
los clientes y desarrollar una red de reservaciones a nivel nacional para los agentes de
boletos de avión, son ejemplos de los primeros procesos de automatización. Una forma
más profunda de cambio organizacional, la cual sigue justo después de la
automatización en las primeras etapas, es la racionalización de los procedimientos.
Con frecuencia, la automatización revela los nuevos cuellos de botella en la producción y
hace que el arreglo existente de procedimientos y estructuras sea demasiado incómodo.
La racionalización de los procedimientos es la optimización de los procedimientos estándar
de operación. Por ejemplo, el nuevo sistema de Moen para las solicitudes de gastos de
capital es efectivo no sólo debido a que utiliza tecnología de computadora, sino también
porque la compañía simplificó sus procesos de negocios para esta función. Se requieren
menos pasos manuales
El rediseño del proceso de negocios es un tipo más poderoso de cambio
organizacional, en el cual los procesos de negocios se analizan, simplifican y
rediseñan. El rediseño del proceso de negocios reorganiza los flujos de trabajo;
combina los pasos para reducir el desperdicio y eliminar las tareas repetitivas que
requieren de mucha papelería (algunas veces, el nuevo diseño también elimina
puestos laborales).

Es mucho más ambicioso que la racionalización de los procedimientos; requiere

una nueva visión de la forma en que se va a organizar el proceso. Es común
encontrar la racionalización de los procedimientos en programas para realizar una
serie de mejoras continuas de calidad en productos, servicios y operaciones, como
la administración de calidad total (TQM) y seis sigma. La administración de la
calidad total (TQM) hace del proceso de lograr la calidad un fin en sí mismo, así
como la responsabilidad de todas las personas y funciones dentro de una
organización.
 Rediseño del Proceso de Negocios

Es un tipo más poderoso de cambio organizacional, en el cual los

procesos de negocios se analizan, simplifican y rediseñan. El rediseño
del proceso de negocios reorganiza los flujos de trabajo; combina los
pasos para reducir el desperdicio y eliminar las tareas repetitivas que
requieren de mucha papelería (algunas veces, el nuevo diseño también
elimina puestos laborales). Es mucho más ambicioso que la
racionalización de los procedimientos; requiere una nueva visión de la
forma en que se va a organizar el proceso.
Etapas de la administración del
proceso de negocios.
• 1. Identificar los procesos a cambiar: una de las decisiones estratégicas más
importantes que debe tomar una empresa no es la de decidir cómo usar las
computadoras para mejorar los procesos de negocios, sino entender qué
procesos necesitan mejorar.

• 2. Analizar los procesos existentes: es necesario modelar y documentar los

procesos de negocios existentes, además de anotar las entradas, las salidas, los
recursos y la secuencia de actividades.

• 3. Diseñar el nuevo proceso: una vez que se planea el proceso existente y se

mide en términos de tiempo y costo, el equipo de diseño del proceso diseñará
uno nuevo para tratar de mejorarlo. Se documentará y modelará un nuevo
proceso “para ser” optimizado con el fin de compararlo con el proceso anterior
• 4. Implementar el nuevo proceso: una vez que se ha modelado y
analizado el nuevo proceso con todo detalle, hay que traducirlo en un
nuevo conjunto de procedimientos y reglas de trabajo. Tal vez haya
que implementar nuevos sistemas de información o mejoras a los
sistemas existentes para dar soporte al proceso rediseñado

• 5. Medición continua: una vez que un proceso se ha implementado y

optimizado, hay que medirlo continuamente. ¿Por qué? Los procesos
se pueden deteriorar con el tiempo a medida que los empleados
recurren al uso de métodos antiguos, o tal vez pierdan su efectividad
si la empresa experimenta otros cambios.
Herramientas para la administración de
procesos de negocios
Más de 100 compañías de software proveen herramientas para diversos
aspectos de la BPM, como IBM, Oracle y TIBCO. Estas herramientas
ayudan a las empresas a identificar y documentar los procesos que
requieren mejora, a crear modelos de procesos mejorados, capturar y
hacer valer las reglas de negocios para los procesos en operación, e
integrar los sistemas existentes para dar soporte a procesos nuevos o
rediseñados. Las herramientas de software de BPM también incluyen
análisis para verificar que se haya mejorado el desempeño de negocios
y para medir el impacto de los cambios en los procesos sobre los
indicadores clave del desempeño de negocios.
 PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS
Análisis del sistema: El análisis de sistemas es el análisis de un problema que una empresa trata de resolver
mediante un sistema de información. Consiste en definir el problema, identificar sus causas, especificar la
solución e identificar los requerimientos de información que debe cumplir una solución de sistemas.

Establecimiento de los requerimientos de información Tal vez la tarea más desafiante del analista de
sistemas sea definir los requerimientos específicos de información que la solución del sistema
seleccionado debe cumplir. En el nivel más básico, los requerimientos de información de un nuevo sistema
implican identificar quién necesita qué información, dónde, cuándo y cómo.

Diseño de sistema: El análisis de sistemas describe lo que debería hacer un sistema para cumplir con los
requerimientos de información, y el diseño de sistemas muestra cómo cumplirá con este objetivo. El diseño de un
sistema de información es el plan o modelo general para ese sistema. Al igual que el plano de construcción de un
edificio o de una casa, consiste en todas las especificaciones que dan al sistema su forma y estructura.

El rol de los usuarios finales: Los requerimientos de información de los usuarios controlan todo el esfuerzo de creación
del sistema. Los usuarios deben tener el suficiente control sobre el proceso de diseño para asegurar que el sistema
refleje sus prioridades de negocios y sus necesidades de información, no las predisposiciones del personal técnico.