TRABAJO NORMA ISO 9004

GESTION DE LOS PROCESOS

María Camila Osorio – Tania Cardona

Ficha: 1964071
 8.1 GENERALIDADES
• Las organizaciones entregan valor mediante actividades conectadas dentro de una red de procesos. Los resultados
coherentes y predecibles se consiguen de manera más eficaz y eficiente cuando la red de procesos funciona como un
sistema coherente.
8.2 DETERMINACION DE LOS PROCESOS
8.2.1
8.3 RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD
RELATIVA A LOS PROCESOS
• la organización debería designar a una persona o a un equipo con
responsabilidades y autoridades definidas para determinar, mantener, controlar y
mejorar el proceso así como también deberá asegurarse de que se reconocen en
todos los niveles de la misma las responsabilidades, las autoridades y los roles de
los dueños.
8.4.1
8.4.2
 8.4.3
• La organización debería motivar a las personas a participar en actividades de
mejora y a proponer oportunidades de mejora en los procesos en los que
participen así como también deberá revisar de manera regular el logro de
objetivos para la mejora de los procesos y sus interacciones, el progreso de los
planes de acción, y los efectos en las políticas, los objetivos y las estrategias de la
organización
8.4.4
8.4.5