LA CALIDAD EN LA

EDUCACION SUPERIOR
 INTRODUCCION

Muchos países han considerado desde hace tiempo, que un factor clave para su desarrollo lo
constituye una apuesta por la educación, razón por la cual ésta ha venido incrementándose
tanto en cobertura como en el nivel de escolaridad, no obstante tales esfuerzos se quedan
cortos si las instituciones educativas no adoptan sistemas de administración que tengan como
base la gestión de la calidad.
En el presente trabajo se pretende exponer la forma de aplicación de la norma internacional
ISO 9001, en el Proceso Enseñanza Aprendizaje (PEA) en la educación superior.
¿Que significa calidad en la educación
superior?

El concepto de calidad aplicado a las Instituciones de Educación Superior hace referencia a

un atributo del servicio público de la educación en general y, en particular, al modo como ese
servicio se presta, según el tipo de institución de que se trate.
La calidad de la educación superior es la razón de ser del Sistema Nacional de Acreditación.
Reconocerla, velar por su incremento y fomentar su desarrollo otorga sentido a la acción del
SINEACE. 
 ¿Cómo se determina?

Para determinar la calidad de una institución o programa se tiene en cuenta:

 Las características universales expresadas en sus notas constitutivas. Estas características
sirven como fundamento de la tipología de las instituciones y establecen los
denominadores comunes de cada tipo.
 Los referentes históricos
 Lo que la institución singularmente considerada define como su especificidad o su
vocación primera (la misión institucional y sus propósitos).
PROCESOS DE ACREDITACION Y
CERTIFICACION
 ¿Qué se acredita?

Se acreditan los programas de estudio de educación superior universitaria a través del

siguiente modelo:
¿Quién evalúa la calidad del programa de
estudios o universidad?

En la etapa de autoevaluación, es el propio programa de estudios el que se evalúa y compara

sus resultados con los estándares de calidad, así determina su nivel de logro e implementa
acciones de mejora.
En la etapa de evaluación externa, una Comisión de Evaluación Externa verifica el logro de
los estándares de calidad y emite la recomendación de acreditación.
La Comisión de Evaluación Externa está conformada por evaluadores externos registrados
por el Sineace.
¿Cuáles son los pasos que sigue el programa
de estudios o universidad para lograr la
acreditación?
 SENSIBILIZACION: Es importante el compromiso del programa de
estudios/universidad  con el proceso de autoevaluación y la decisión de mejora.

 INSCRIPCION DE COMITÉ DE CALIDAD: El comité de calidad es el equipo

conformado por diferentes actores del programa de estudios/universidad, que aseguran la
participación y compromiso de todos los involucrados en el proceso autoevaluación.
¿Cuáles son los pasos que sigue el programa
de estudios o universidad para lograr la
acreditación?
 COMPRENSION DEL MODELO: Hacer la lectura y análisis del modelo.

 CARACTERIZACION DEL ESTANDAR: Revisar y analizar los estándares y sus criterios

para identificar las condiciones que caracterizarían el logro pleno.

 EVALUACION DIAGNOSTICA: Recoger información y analizan su situación respecto a las

condiciones identificadas previamente, para diagnosticar su estatus: no logro, logro y logro
pleno del estándar.

 AVANCE Y EVALUACION DE LA IMPLEMENTAICON DE LAS ACCIONES DEL

PLAN DE MEJORA
¿Cuáles son los pasos que sigue el programa
de estudios o universidad para lograr la
acreditación?
 ELABORACION FINAL DE INFORME DE AUTOEVALUAICON: Es redactado en
forma coherente e integral, integra los resultados de la evaluación desarrollada
participativamente. 

 SOLICITUD DE EVALUACION EXTERNA: Se ha establecido dos momentos al año

para que el programa de estudios/universidad presente su solicitud de evaluación externa
(abril y setiembre), anexando el Informe Final de Autoevaluación.

 SELECCIÓN DE ENTIDAD EVALUADORA

 ¿Cuáles son los pasos que sigue el programa
de estudios o universidad para lograr la
acreditación?
 VISITA DE VERIFICACION: Brindar las facilidades para la verificación de lo declarado en el informe
de autoevaluación.

 RESPUESTA AL INFORME PRELIMINAR: De existir observaciones en el informe, sustentar con

información adicional o aclaración su planteamiento a los aspectos del informe que considere inexactos.

 ACREDITACION: El Sineace, a través de su Consejo Directivo Ad Hoc, analiza y delibera el

otorgamiento de la acreditación en base a los resultados obtenidos en la evaluación externa. 

 MANTENIMIENTO E IMPLEMENTACION DE MEJORAS: Mantener el nivel de logro pleno de los

estándares.
UNIVERSIDADES ACREDITADAS POR
LA SUNEDU 2020
APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001
EN EL PEA EN LA EDUCACION
SUPERIOR
 La ISO es una organización no gubernamental, de la cual forman parte 148 países, por
medio de sus organismos nacionales de normalización, su Secretaría General tiene su sede
en Ginebra, Suiza. Esta organización por medio de sus comités técnicos prepara las
normas internacionales, las cuales son aprobadas por los organismos miembros.
 Es importante comentar la manera en que esta norma de calidad puede aplicarse en el
PEA(Proceso educación aprendizaje), por lo que se dan algunas ideas de la forma como se
desarrolla este proceso en la educación superior, haciendo énfasis en aquellos puntos en
que se hace necesario aplicar una norma de calidad como la ISO 9001.
¿Qué es la norma 9001?

 La norma ISO 9001 , actualmente en su versión 2015, contiene los requisitos que una
organización debe cumplir para lograr la certificación de su Sistema de Gestión de
Calidad (SGC), lo cual significa que está desarrollando sus procesos bajo los lineamientos
de dicha norma, es decir de una manera eficaz, consiguiendo con ello indudablemente
que sus productos (bienes y/o servicios) cumplan con los requisitos de los usuarios, como
también con los requisitos de carácter legal.
El proceso enseñanza aprendizaje (PEA) en la
educación superior

 En toda institución de educación superior el proceso principal es el Proceso Enseñanza

Aprendizaje (PEA), ya que es a través del cual se brindan los servicios educativos a los
estudiantes, lo que constituye la razón de ser de
 El desarrollo del PEA inicia con la planificación de la oferta académica, que se pone a la
disposición de los estudiantes cada período académico, así como con la asignación del
personal docente que tendrá bajo su responsabilidad la prestación del servicio académico
en el aula. La responsabilidad de elaborar esta planificación recae en el Decano y los
Coordinadores de Carrera.
 Aplicación de la norma ISO 9001 al proceso
enseñanza en la Universidad Francisco
Gavidia, El Salvador, C.A.
Toda institución educativa debe apostarle a la mejora de la calidad de los servicios que brinda
a sus estudiantes, haciendo especial énfasis en lo que se conoce como "Calidad Educativa",
pero es importante tener una real idea de lo que el término significa ya que esa calidad es la
que se busca en el Proceso Enseñanza Aprendizaje. Existen diversos enfoques sobre el
concepto de calidad educativa:
 El primero de ellos se refiere a la eficacia.
 Un segundo punto de vista se refiere a considerar la calidad en términos de relevancia.
 Una tercera perspectiva se refiere a los recursos y procesos.
 IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO
9001

 La implantación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, en una

institución de educación superior pasa por la declaración de que su proceso principal es el
Proceso Enseñanza Aprendizaje, pero sin dejar. fuera los servicios de apoyo tales como
los servicios administrativos y otros.
 En la Universidad Francisco Gavidia (UFG), este proceso tiene cuatro etapas a saber:
Diseño de planes de estudio, Aprobación de planes de estudio, Registro de los planes de
estudio en el MINED e Implementación, en esta última etapa es en la que se 8esarrolla el
PEA.
PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

 Procedimiento para Control de Documentos y Registros del Sistema de Gestión de

Calidad:
 Procedimiento para la identificación y Control del Producto No Conforme.
 Procedimiento para Determinar, Implementar y dar Seguimiento a las Acciones
Correctivas y Preventivas.
 Procedimiento para Selección, Nombramiento, Evaluación y Capacitación de Auditores
Internos.
 Procedimiento para la Planificación y Realización de Auditorías Internas de Calidad.
INDICADORES DE CALIDAD DE UFG

 Para completar la medición de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, se han

definido 58 indicadores de calidad, siendo 21 propios para ser aplicados al Proceso
Enseñanza Aprendizaje y cuyo cumplimiento es responsabilidad de cada uno de los
Decanos de Facultad.
 Para el caso del PEA varios indicadores están relacionados con los datos que maneja el
Registro Académico de la Universidad, para lo cual se ha diseñado el Sistema de
Información Académica y Estadística (SIAE), el cual sirve de apoyo a los Decanos en la
preparación de su informe.
CONCLUSION

 La implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en la aplicación de la

norma ISO 9001, para cualquier institución educativa debe convertirse en una decisión
estratégica, considerándola como un medio y no como un fin. La Institución desde el
inicio debe gestionarse como un sistema en el cual se encuentran determinados los
procesos que lo conforman, declarando en forma contundente que el proceso principal es
el Proceso Enseñanza Aprendizaje y sin menoscabo de los procesos considerados de
apoyo, es a este al que se le debe prestar toda la atención posible, por que a través de él, la
institución logra el cumplimiento de su Visión, Misión, Política de Calidad y Objetivos de
Calidad.