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Introducción al Comercio Electrónico

Lic. Romeo Alejandro Rivas - MBA

La nueva realidad de las organizaciones


Senior Product Owner
https://www.linkedin.com/in/romeo-alejandro-rivas-395192138/

Lic. Romeo Alejandro Rivas – MB


Lic. Romeo Alejandro Rivas - MBA

“The best way


to predict the
future is
create it”

Abraham Lincon
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El mundo a evolucionado en los últimos años y asimismo los negocios tuvieron que evolucionar y adaptarse a estos
nuevos cambios, puntualmente para mejorar sus procesos y servicios considerando que es necesario estar disponible
24/7 en el mercado, entre los principales cambios:

 Comercio Electrónico
 Redes Sociales y social media
 Posicionamiento de Marca
 Análisis de competencia y desarrollo de ventajas competitivas
 Analítica y Data como punto de partida
 Innovación
 Canales de venta,
 Modelos de delivery
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DEFINICION

El comercio electrónico —también conocido como e-commerce​, es comercio por Internet


o comercio en línea— en pocas palabras es la compra y venta de productos o servicios a
través de internet por medio de paginas web, redes sociales o canales digitales
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CONCEPTOS CLAVES

HOME PAGE GESTION PEDIDOS


BANNER SEO
PAGINA DE CATEGORIA TRAFICO WEB
LANDING PAGE CATALOGO Y ITEMS
PAGINA DE PRODUCTO PRECIO Y STOCK
CARRITO DE COMPRA UI/UX
CHECKOUT OMNICANAL
INDEXADO FULLFILMENT
BUSCADOR Y AUTOSUGGEST CUSTOMER CARE
METODOS DE PAGO INSIGHT

El comercio electrónico se a convertido en una solución muy compleja y enfocada en procesos E2E
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El comercio electrónico es la nueva realidad de los negocios

El comercio electrónico no solo se trata de vender.. El verdadero reto es crear un proceso E2E con enfoque en
cliente y que se enfoque en un servicio venta y delivery
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ERA DIGITAL
Vivimos en un mundo
conectado, donde las
personas tienen acceso
desde su dispositivo
móvil a básicamente
una red que los conecta
con el mundo y por
medio de esta red
buscamos ofrecer
productos y servicios
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Crecimiento exponencial de
Tendencias relacionadas al
Ecommerce
Digital Payments.
Modelo Click and
Collect. Diversificación en
modelos de negocio.
Plataformas SAAS.
Modelo Omnicanal.
Fullfilment and
customer care.

Social Selling
Trafico Web y SEO
No basta solo con tener un sitio que sea fácil en cuando a experiencia de usuario sino también las formas
en como llegamos al sitio, el posicionamiento de marca es clave

Tasa de crecimiento de
transacciones en
plataformas Ecommerce

Ejemplo Covid19
Durante la crisis el
El Crecimiento
trafico, exponencial no solo ha
transacciones, ventas, sido en canales digitales
pedidos sino también en la
aquerencia de servicios
fue cuadruplicado en para que los negocios
los canales digitales implementen su plataforma
Después COVID19 Antes
Ecommerce
COVID19

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COMO FUNCIONA EL COMERCIO ELECTRONICO

Plataforma innovadora y de rápida carga

Catalogo de productos y buscador eficiente

Facilidad para completar el proceso de pago

Estrategias digitales, Social Selling y Promociones

Identificar Tendencias de los consumidores

Implementación de métricas para seguimiento


Modelo Omnicanalidad

Inicia la
experiencia
digital en
cualquier
canal…

• Ecommerce
• Mobile APP
• Sitio Web
• Social Selling
• E-Learning
• Marketplace
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… y defines tu
experiencia
completa

• Click and Collect


• Pickup Point
• Delivery
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COMO LOGRARLO

ADAPTACION TECNOLOGIA PROCESOS


ESTRATÉGIA INNOVACION OPERATIVO

Entender la nueva realidad y con base Incorporación de tecnología para Procesos E2E con enfoque en Resultados,
a eso desarrollar la estrategia para la automatización, agilidad, experiencia Calidad y Tiempo
transformación digital. de usuario Desarrollo de estrategia en optimizar operación.

● Entender como funciona y ● E-commerce ● Nuevos procesos E2E


nos afecta el “New Normal” ● UX ● Desarrollo modelo Online
● Cambio en modelos de ● Mobile APPS ● SEO
negocio ● BI ● Marketplace
● Cambio en mi modelo de ● CRM ● Retención/Mailing/Remarketing
negocio ● CRO ● Programas Lealtad
● Consultoría Técnica ● Social Selling
● Enfoque centrado en cliente
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Reglas Claves de un Ecommerce


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Conclusion
El Mundo del Ecommerce esta compuesto por dos partes

Gestion de Ecommerce( Front End): Administracion del Ecommerce (BackEnd)


Catalogo, Items, Buscador, Pedidos, Conocimiento de clientes, tendencias,
Metodos de Pago mejora continua, Ordenes y Pedidos

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