Mapa de Empatía

¿Qué es lo que
PIENSAN Y SIENTEN?
Qué cuenta realmente.
Sus mayores preocupaciones y
aspiraciones.

¿Qué es lo que ¿Qué es lo que

ESCUCHAN? OBSERVAN?
Qué dicen las amistades. Su entorno.
Qué dice el jefe. Sus amigos.
Qué dicen sus influenciadores. Qué ofrece el mercado.

¿Qué es lo que
DICEN Y HACEN?
Actitud en público.
Apariencia.
Comportamiento frente a los demás.

DOLOR GANAR
Temores. Lo que quiere / Lo que necesita.
Frustraciones. Medidas de éxito.
Obstáculos.
 ¿Qué es lo que
OBSERVAN?

Describa qué es lo que los Clientes ven en su

entorno

• ¿Qué es lo que les gusta?

• ¿Qué les rodea?

• ¿Quiénes son sus amigos?

• ¿A qué tipo de ofertas están expuestos

diariamente?
• ¿Qué problemas se encuentran ellos?
 ¿Qué es lo que
ESCUCHAN?

Describa como el entorno influye en los Clientes

• ¿Qué dicen sus amigos? Su pareja?

• ¿Quién realmente influye en ellos y cómo?

• ¿Cuáles canales de comunicación son

influyentes?
 ¿Qué es lo que
PIENSAN Y SIENTEN?

Intente esbozar lo que pasa en la mente de sus

Clientes

• ¿Qué es lo realmente importante para ellos

(que no suelen decir en público)?

• Imagine sus emociones. ¿Qué es lo que los

mueve?

• ¿Qué es lo que les quita el sueño?

• Intente describir sus sueños y aspiraciones.

 ¿Qué es lo que
DICEN Y HACEN?

Imagine lo que sus Clientes podrían decir o como podrían

comportarse en público

• ¿Cuáles son sus actitudes?

• ¿Qué podrían estarle diciendo a los demás?

• Preste particular atención a los potenciales conflictos

entre lo que los clientes podrían decir y lo que
verdaderamente piensan o sienten.
 ¿Qué es lo que les
DUELE a los clientes?

• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?

• ¿Qué obstáculos se interponen entre ellos y

lo que quieren o necesitan lograr?

• ¿Cuáles riesgos temen tomar?

 ¿Qué es lo que
GANAN los clientes?

• ¿Qué es lo que ellos realmente quieren o

necesitan lograr?

• ¿Cómo miden el éxito?

• Piense en algunas estrategias que podrían usar para

lograr sus metas.