GESTIÓN DE LA CALIDAD

2018 - 2019
NRC 3614
 UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
Y MEJORA CONTINUA
2. DISEÑO DE PROCESOS
2.4 CARACTERIZACIÓN
Una vez finalizada la documentación de actividades de Sub procesos y
Procesos, el siguiente paso es consolidar información para realizar las
CARACTERIZACIONES de cada Macro Proceso y de cada Proceso.
Simultáneamente otro equipo de trabajo debe realizar los diagramas de
flujo de las actividades documentadas.
Con toda la información lograda hasta aquí, se elabora el Manual de
Procesos de la Empresa.

CARACTERIZACIÓN.- Es un documento que contiene información básica

de un Macro Proceso o un Proceso: Objetivo, alcance, proveedores,
entradas, salidas, clientes, Sub Procesos, requisitos legales, políticas,
registros, recursos, indicadores e instrucciones aclaratorias.
 MANUAL DE PROCESOS

Es un Documento relevante que forma parte de la información

documentada del Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C. de una
Organización opcionalmente junto con el Manual de Calidad.
Contiene básicamente lo siguiente:
• Información general de la Empresa
• Mapa de procesos y Red de procesos
• Organigrama o estructura organizativa
• Caracterizaciones de Macro Procesos y Procesos
• Diagramas de flujo de Sub Procesos y Procesos
• Información complementaria
Este Manual es una referencia y guía para la revisión, actualización,
diseño, rediseño, validación, implantación, estandarización y mejora
continua de los procesos, es decir para la Gestión de Procesos.
 TRABAJO FINAL UNIDAD 2

Preparar y presentar una síntesis del Manual de Procesos de una

Empresa.
Contenido:
• Información general de la Empresa (1 lámina)
• Mapa de procesos (Taller No. 4 en 1 lámina)
• Caracterización ejecutiva de un Proceso ( Taller 9, 1 lámina)
• Diagrama de flujo del Sub Proceso o Proceso ( Taller 7, 1La)
Enviar por correo la presentación en Power Point o su equivalente,
en máximo 4 láminas o páginas.
Fecha de presentación: Viernes 14 de Diciembre
Prueba On-line y recuperación de Talleres: Miércoles 19 Diciembre
Revisión de calificaciones: Viernes 21 de Diciembre.
 TALLER No. 9

CARACTERIZACIÓN EJECUTIVA DE UN PROCESO

DESARROLLE LA CARACTERIZACIÓN EJECUTIVA DE UN
PROCESO EN EL FORMATO DE EXCEL ENVIADO, TOME MUY
EN CUENTA EL DESPLIEGUE, SI TENEMOS SUB PROCESOS,
DEBERÁ CARACTERIZAR EL NIVEL INMEDIATO SUPERIOR.