Pontificia Universidad Católica del

Ecuador Sede Esmeraldas

Esmeraldas, Noviembre 2020

Es el proceso de establecer objetivos de calidad de largo alcance y
definir un enfoque para satisfacer objetivos. Juran (1993)

Según James (1997) la planificación de la calidad va más allá de la

planificación estratégica porque se le añade un requerimiento de
mejora a este concepto, lo importante es que la dirección y el personal
trabajen juntos para asegurar la mejora continua usando el plan como
vehículo.

Finalmente sostenemos que la planificación Estratégica para la

calidad total es otro elemento clave para la Gestión de Calidad Total,
donde debe existir una política y unos objetivos de calidad y, a partir
de ahí, planificar una serie de acciones para conseguirlos. Entre estas
acciones estará un enfoque para definir los objetivos y un trabajo en
equipo para mejorar continuamente.
Proporciona dirección a la organización y una
indicación a todos de lo que es importante para la
organización.

Permite a la organización ajustarse con éxito a

entornos dinámicos, pues se centra en la relación
entre la organización y su entorno, y en la influencia
que este puede tener sobre la calidad total

Permite un control de los errores que se van

cometiendo para edificar un sistema que los evite
antes de que sucedan.
 Establecer nuevos objetivos

Establecer las desviaciones a

Asegurar los resultados través de las auditorías de
calidad

Controlar los resultados Analizar dichas desviaciones

Establecer objetivos y planificar

acciones correctoras
 Permite satisfacer al
cliente Permite el
Permite que además con crecimiento
recursos que los una buena calidad en bienestar de la
y
utilizan rindan se servicios y productos organización a largo
eficientemente, más mercado
es posible captar uny plazo. Las
contribuyendo a la mantenerse en él, organizaciones
optimización de los consiguiendo mejorar funcionan mejor
costos y al logro de considerablemente la gracias a se tornan
resultados. imagen de nuestra más sensibles ante
empresa y obtener un ambiente de
lucros permanentes. constante cambio.
Steve Jobs 12 de junio del 2005