•Integrantes:

•Benilse Fontalvo Mercado

•Dayana Vilarete Velasquez
•Natalie Rodriguez Perez
•Yelixa Carrascal
 Marco Lógico

•Santa Marta a pesar de los altos índices que

ha venido presentando en los últimos años con
relación a la llegada de turistas presenta quejas
en el servicio de transporte que se les ofrece a
estos.
Queja: Insatisfacción en la prestación de
servicios recibidos.
 Análisis de los Involucrados
Grupos Intereses Problemas Recursos/Mandatos

Turistas Conocer los diferentes Precios altos e inestables, Denunciar por los serv.
destinos turísticos que les inseguridad, Recibidos, calificación a la
ofrece la ciudad. desinformación, ciudad
insatisfacción por los serv.
Recibidos
Sector Turistico Vender productos y Competencia desleal Legalización del sector
servicios a los turistas

Comunidad Conseguir empleo Inestabilidad laboral Generación de empleos.

Contaminación ambiental Fomentar la cultura
ciudadana.

Comerciantes Incremento en las ventas Variación en los precios de Controles en ventas

(proveedores) productos o servicios ilegales

Secretaría de Turismo Promover el desarrollo de Incumplimiento de normas Sanciones monetarias y

la ciudad sociales
 Árbol del Problema
Consecuencias o efectos

Cambios de Proliferación Impacto

Quejas de Desconfianza Referencias
destino negativas negativo en
enfermedades el tiempo

Insatisfacción de los turistas durante la estadía en la PROBLEMA

ciudad de Santa Marta
Causas

Ineficiente Presencia de Déficit

Prestación de Deficiencia en los Volatilidad en Información Mal estado
contaminación Inseguridad educación
servicios servicio públicos precios de B y S No confiable en las vías
ambiental ciudadana

• Alojamiento incómodo • Luz Intermitente ● Proliferación de • Atracos • Comp. desleal ● Modelos de

● Publicidad • Calles sin
• Quejas por el transporte• Desabastecimien basuras • Robos • Monopolios engañosa pavimentar
Edu.
• Restaurantes to de Agua ● Presencia de • Homicidios inificientes • Diseños mal
• Agencias de viaje • Alcantarillado malos olores • Extorsión ● Malos hábitos estructurados
Insuficiente ● Presencia de
Residuos solidos
 Árbol de Solución
Efecto Aumento en la demanda turística

Fidelidad del Promoción Escasez de Confianza Referencias

turística y Tiempo
turista voz a voz enfermedades positivas
ciudadana optimizado

Mejorar los niveles de satisfacción en los turistas

durante la estadía en la ciudad de Santa Marta Solución
Causas

Vías en
Eficiente Eficiente servicios Regulación Prog. De condiciones
Ausencia de seguridad Información
prestación de públicos de precios conciencia fiel Óptimas
contaminación
servicios en B y S. ciudadana

● Alojamiento • Luz permanente • Eliminación malos olores • Calles

● Transporte • Recolección de residuos ● Acabar los atracos● Libre
● Educación
• Abastecimiento CIudadana Publicidad pavimentadas
● Restaurante sólidos ● Acabar los robos competencia
● Agencias de de agua Pertinente Fidedigna • Diseños
• Alcantarillado • Reducir la proliferación de ● Acabar los
viaje. estructurados
adecuado basuras homicidios
● Acabar la Extorción
 Alternativas de solución

Restaurante Alcantarillado.
s Abastecimiento
Transporte de agua.
Alojamiento Luz permane.
Agencias de
viaje.
Objetivos

Objetivo General

Mejorar la satisfacción en el servicio de transporte a los turistas

durante la estadía en la ciudad de Santa Marta, a través de la
incorporación de autobuses amigables con el medio ambiente
brindandoles un servicio seguro y de calidad para el año 2019.
Objetivos Especificos
• Diseñar publicida representative de los sitios de la ciudad en el exterior de los vehiculos.
• Utilizar vehículos ecologicos

• Emplear personal competitivo para el acompañamiento en las rutas (conductir, bilingue,nativo de la

sierra).
• Craar rutas específicas (nuevas)
• Generar 6 empleos directos.
• Mejorar la satisficion en 4 puntos de los turistas en una del 1 al 5.
• Implementar diferentes medio de pago.
Justifación
Situación En Santa Marta la prestación del servicio de transporte a los turistas es
Problema insatisfecho debido a los altos costo de las tarifas en el
servicio,sobrecupo, pagos ilógicos, el exceso de velocidad e imprudencia
por parte de los conductores, la expresión oral, alto ruido y retraso por
parte de las chivas y el incumplimiento en los tours ofertados; a pesar
de dichas situaciones en la ciudad la secretaría de transporte no
controlar y hacer seguimiento a esta problemática. Es irracional que
Santa Marta reconocida por ser una ciudad turística presente quejas
por parte de los turistas quienes son los encargados de dar referencias y
vender la ciudad con sus opiniones.
Ventajas Santa Marta es apetecida por los turistas bien sean nacionales o
extranjeros por sus diferentes destino y tipos de turismo que se pueden
encontrar, lugares que no existen en otro lugar del mundo como la
sierra Nevada de Santa Marta y en la costa caribe como es el caso del
parque Tayrona y ciudad perdida.
Solución Por lo expresado anteriormente, se concluye que es importante y
ventajoso la creación de una empresa de transporte turístico
innovadora que brinde un servicios integral y de calidad a los turistas.
Antecedentes
Los turistas siempre han estado presente en el desarrollo economico y social de los
Origen
paises, convirtiendose en unos de los sectores que mas les genera ingresos a estos, pero
Tambien presenta problemas en los diferentes servicios que se prestan a los turistas
como es el caso del servicio de transporte el cual representa el 10% en las quejas a nivel
mundial, siendo el autobus quien ocupe el 30% de quejas despues del avion quien
ocupa el 60%.
Las investigaciones realizadas año tras año han mostrado un incremento en el numero
de destinos y turistas en todo el mundo, abriendose a las inversiones y por ende
generando puestos de trabajo y la creación de nuevas empresas de transporte de
calidad, quienes buscan solucionar los problemas que se presentan en la actualidad.
Mundial El Turismo en Barcelona es uno de los principals sectores de ingreso del pais generador
de riqueza y empleo, pero a pesar de esto presenta problemas con relacion la prestacion
del servicio de transporte ( 6,5%).
El Servicio de transporte para los turistas en chile presenta un 9,5% de insatisfaccion de
6.464 quejas presentadas durante el 2015, a pesar de esto para el año 2016 ingresaron
964.027,hubo un incremento de 32% con relación al año anteior.
 Bogotá es uno de principales destinos turísticos en Colombia, a pesar de
Nacional
esto durante el año 2015, la Defensoría del Turista porteña recibió 1981
reclamos, de los cuales el 32,58% fueron por inconvenientes con los
medios de transporte, relacionados con la adquision de las tarjetas .
Local A nivel regional Según el Dane, entre las diversas ramas que conforman
el sector turismo la de mayor aporte, en cuanto a valor agregado, es el
transporte de pasajeros (24,9%); seguido de hoteles y alojamientos
análogos (20,2%). Se identificaron como debilidades: las deficiencias en
servicio de transporte (aéreo, terrestre, acuático), en donde se
promueven proyectos prioritarios para la regulación y mejora del
transporte turístico. En donde requiere un plan para regular y optimizar
el actual parque de taxis y vehículos turísticos para la prestación de un
servicio público fiable, de calidad, y seguro.
Análisis del sector Esta iniciativa corresponde al sector de servicios de transporte turístico.
Debido a que se busca dar a conocer una problemática y una solución
Macro Sector referente al servicio de transporte que se presta en la ciudad de Santa
Marta a los turistas que cada año están visitando a la ciudad. “El turismo
en Colombia está en su mejor momento. La llegada de más extranjeros,
el aumento de las divisas y la generación de empleos son los principales
pilares que han llevado a este sector a consolidarse como uno de los
motores de la economía del país; ha logrado situarse como el segundo
generador de divisas, superando productos tradicionales.
Nivel De acuerdo a cifras del Min. de Comercio Industria y Turismo la llegada
Nacional de viajeros internacionales había aumentado un 7,9 por ciento a
septiembre (3’585.942 personas) en 2016, con relación al mismo
periodo del 2015,con 3’320.680, además un incremento del 52% en las
divisas de los últimos cinco años pasando de 3.440 millones de dólares
en el 2010 a 5.251 millones en el 2015.
En el desarrollo tecnológico el Gobierno Nacional, a través del Ministerio
TIC y Colciencias, busca que la tecnología se convierta en un factor clave
Tecnologia para potenciar el crecimiento de este sector. La intención de MinTIC con
el proyecto TIC y Turismo es generar un valor agregado en las cadenas
de producción vinculadas al ámbito turístico a nivel nacional.
Expectativas
• Las expectativas futuras del sector es incrementar el ingreso
de turistas extranjeros al país y que los turistas locales
también generen turismo dentro del mismo territorio.
• Crecer por encima del 10% comparado con el año 2016 que
fue del 8%, además de mejorar la competitividad y de tener
un turismo educado (bilingüismo), seguro y con normas de
calidad.
• Diversificación los destinos turísticos para lograr que este sea
el sector que genere mayor número de divisas.
Graci