COLAS M/M/C

CARACTERÍSTICA

• Las del modelo M/M/1 excepto que el número de servidores es

mayor que 1.
• ⇒ λ > μ.
• Si λ > μ hay congestión en el sistema de servicio. Para
descongestionarlo, se requiere de
• varios servidores en paralelo ⇒ λ < c μ para que exista estado
estable ∴ c > λ /μ
https://www.supositorio.com/rcalc/rcalclite_esp.htm
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
EJEMPLO 1.

Un contratista desarrolla 4 proyectos. Una falla en las obras ocurre

en promedio cada día en cada sitio. Toma 2 días en promedio
solucionar una falla. Los tiempos entre llegadas y entre servicios se
distribuyen exponencialmente. Analice las características de
operación del sistema.
 
Análisis económico de las líneas de espera

Las medidas de desempeño son usadas para determinar los costos mínimos del
sistema de líneas de espera. Para ello, se requiere estimar costos tales
• Costo por unidad de tiempo de trabajo por servidor.
• Costo de espera de la unidad por unidad de tiempo en la fila o en el sistema.
¿Qué cantidad de servidores c para la atención de las unidades deben ser usadas con
el fin de minimizar el costo total de operación de un sistema de líneas de espera?
• El costo total esperado de operación de un sistema de servicio dado por:
 
Costo total esperado, CT = Costo total del servicio + Costo total del tiempo de
espera
EJERCICIO 1.

 En el mostrador de facturación de una aerolínea llega un promedio

de 45 clientes por hora, cuando su capacidad media es de 60
clientes por hora. Si un cliente espera una media de 3 minutos en la
cola, se pide: a)  Tiempo medio que un cliente pasa en la
facturación. b)  Número medio de clientes en la cola. c)  Número
medio de clientes en el sistema en un momento dado.
EJEMPLO 2.

Un supermercado tiene varias cajas de pago idénticas, cada una de

las cuales puede servir un promedio de 16 clientes por hora. En
promedio llegan 24 clientes por hora. El supermercado tiene
capacidad ilimitada. Si el costo promedio de espera es de $2000/
hora - cliente, y el costo de operación de una caja es $1500/hora,
determine el número óptimo de cajas para el supermercado.
EJERCICIO 3.

Para el siguiente sistema de líneas de espera hallar el número

óptimo de servidores.
• Tasa promedio de llegadas 225 unidades por hora.
• Tiempo promedio de servicio 0.025 horas por unidad.
• Costo de servicio por unidad y por hora $1600.
• Costo de espera $800 por unidad y hora
EJERCICIO 4.
Una sucursal bancaria estima que la tasa de llegada de clientes
(siguiendo una distribución de Poisson) es de 30 clientes/hora. En el
momento de observación del fenómeno a estudiar hay solo una
ventanilla abierta al público y el tiempo de servicio está distribuido
exponencialmente con media 115 sg/cliente. Determinar:
a) Número medio de clientes en el sistema y número medio de clientes
en espera.
b) Tiempo medio de espera y tiempo medio de permanencia en la
sucursal.
c) Ante la vista de los resultados en los apartados anteriores se decide
abrir una segunda ventanilla al público. Repita los cálculos realizados.