11 NUEVOS RETOS EN LA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
 ÍNDICE.
1. Impacto de las 1. Redes sociales
nuevas tecnologías 2. Blogs y chats
2. Internet como 3. E-commerce
herramienta de 4. Certificado y firma
gestión electrónicos
3. Intranet y extranet 5. Netiqueta e imagen
4. Ofimática y corporativa
telemática en la
empresa
5. El correo electrónico
1. IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Teoría de la Información y la Comunicación

(TIC)
2. INTERNET COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN

RECURSOS
World
Wide Web

CONOCIMIENTOS
INTERNE
T 3W
INFORMACIÓN
 2. INTERNET COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN
2.1 Breve historia de internet.

Centro Europeo de
Investigación Nuclear
 2. INTERNET COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN
2.2 Posibilidades que brinda internet.
LOCALIZAR LA INFORMACIÓN

PUBLICAR UNA PÁGINA PROPIA

HACER PAGOS Y GESTIONES BANCARIAS

ENVIAR O RECIBIR E-MAIL

REALIZAR VENTAS
2. INTERNET COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN
2.3 La página web.

PÁGINA HTML

PORTALES URL (Unit Resource Locator)

• Protocolo de transmisión (http)

BÚSCADORES
• Siglas de la red (www)

• Dominio y el nombre concreto

 3. INTRANET Y EXTRANET

3.1 Intranet.
ALGUNAS POSIBILIDADES DE LAS REDES INTRANET.
 INFORMACIÓN RÁPIDA, SEGURA Y EXCLUSIVA.

 ALOJAN TABLONES DE ANUNCIOS, FOTOS, BLOGS, ETC.

 FACILITA EL TRABAJO EN EQUIPO.

3. INTRANET Y EXTRANET

3.2 Extranet
4. OFIMÁTICA Y TELEMÁTICA EN LA EMPRESA

VENTAJAS DE LA OFIMÁTICA Y LA TELEMÁTICA.

RAPIDEZ DISPONIBILIDAD

PRECISIÓN AHORRO DE TRABAJO

CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO MAYOR CAPACIDAD

 5. EL CORREO ELECTRÓNICO (E-MAIL)

5.1 El e-mail de carácter comercial.

NORMAS PARA EL USO DEL CORREO ELECTRÓNICO DE
VENTAJAS DEL E-MAIL NEGOCIOS.
• RAPIDEZ • CUIDAR EL LENGUAJE QUE SE VAYA A USAR

• ECONÓMICO •EVITAR ABREVIATURAS

• MISMO MENSAJE A •MENSAJE CLARO Y SENCILLO

MUCHOS DESTINATARIOS
BUZÓN DE
CORREO
ELECTRÓNICO

DIRECCIÓN DE
CORREO
ELECTRÓNICO
6. REDES SOCIALES
 6.1 DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0
WEB 1.0
• Siglo XX
• Unidireccional y realizada por
contenidos estáticos
• De carácter divulgativo
• Contenido: documentos e
información principalmente
culturales
WEB 2.0
• Primera década siglo XXI
• Conexiones bajo ADSL
• Contenido creado por los
mismos usuarios
• Denominada "Red Social"
• Contenido: blogs, wikis,
foros y redes sociales
• Objetivo: compartición del
conocimiento
 6.2 FORMATO RSS
Really
Simple
Syndication

Tipo de archivos creados en el formato

XML,
que hace posible:

Publicaciones en paginas web

−Recoger
−Distribuir
sin visitar los sites donde se encuentran
alojados
 6.3 LA RED SOCIAL

• Web site que agrupa a personas con

intereses comunes.

• Permite visualizar las conexiones entre

participantes.

• Más utilizadas: Facebook, Twitter y Linkedin.

6.4 FACEBOOK
6.5 TWITTER
6.5
 7 . B L O G S Y C H AT S

Es un sitio web con formato de Consiste en la conversación

diario personal. simultánea entre dos o más
Los contenidos suelen actualizarse personas conectadas a la red.
frecuentemente y exhibirse en Se pueden utilizar con fines
orden cronológico corporativos.

Hay dos tipos:

• Públicos
• Privados
 BLOG CORPORATIVO

Es un “diario” en el que una organización, empresa o marca, publica

regularmente contenidos útiles y de calidad para sus usuarios.

BLOG TEMÁTICO Y PROFESIONAL

Es un “diario” en el que su contenido va sobre temas especializados, que van

dirigidos a destinatarios concretos.
 8. E- COMMERCE

DEFINICIÓN

Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de

información de productos o servicios a través de Internet.

SIGLAS COMPRADOR VENDEDOR

B2B Empresa Empresa
B2C Consumidor Empresa
C2C Consumidor Consumidor
 8.1 COMPRAR POR INTERNET

Mayor “centro comercial”

 Todo el mundo puede visitarlo

sin necesidad de desplazarse 

• Ley 7/96 de ordenación del

Comercio en comercio minorista
RED regulado • Ley 34/2002 de servicios de la
sociedad de la info. Y comercio
por: electrónico (LSSICE)
 8.2 MARKETING EN LA RED

• ESCAPARATE VIRTUAL  nueva vía de negocio y

una posibilidad de promoción y venta de productos.

• PUBLICIDAD EN INTERNET  barata y efectiva

Ventajas del marketing electrónico

• Interactivo
• Mensaje personalizado

• Ámbito internacional
COMO DEBE SER EL ESCAPARATE VIRTUAL

• Facilitar información gratuita

• Debe incluir datos de la empresa

• Respetar la LOPD

• Seriedad en los compromisos

• En constante actualización
 8.3 LOS PAGOS EN INTERNET

• Reembolso

• Tarjeta de crédito/débito

• Firma electrónica

• Moneda virtual
9. CERTIFICADO Y FIRMA ELECTRÓNICOS

Medidas de protección frente a la ciberdelincuencia

Incorporan sistemas de identificación

EN

 Mensajes y documentos electrónicos.

Por internet
 Trámites y transacciones.
LEY 59/2003  Regula la firma electrónica y los servicios de prestación

Prestador de servicios de
certificación/organismo
certificador dependiente de la
Real Casa de la Moneda y Encargado de autentificar y
Fábrica Nacional de Moneda y garantizar la confidencialidad de
Timbre las comunicaciones por internet
OBJETIVO FINAL
Protección y garantía de la información

Desarrollando los PRINCIPIOS de:

OBJETIVIDAD
CONFIDENCIALIDAD
NO REPUDIO
 10. Netiqueta e imagen corporativa.

- EVITAR ACTITUDES
QUE PUEDAN RESULTAR
MOLESTAS U
OFENSIVAS.
●
- RESPETAR LA
PRIVACIDAD DE LAS ● TOP POSTING
PERSONAS.
- MANTENER PAUTAS DE
COMPORTAMIENTO.
RESPETO