Sistema optimización de

pqrs CLE Bogotá

Planteamiento de problema
Se evidencia que dentro del proceso de radicación de
peticiones, quejas, reclamos, sugerencia, felicitación hay
carencia de un proceso optimizado para la gestión de esta
información, debido a que se realiza de una manera muy
ambigua causando que la información no sea %100 exacta.
Adicionalmente dentro del almacenamiento de esta información
se evidencia redundancia en los datos, dando lugar a
demasiadas columnas que podrían resumirse en una sola.
Objetivo general

Implementar en la pagina web del colegio, en el modulo de

contáctenos un formulario donde se puedan radicar las pqrs, en
donde se podrá seleccionar el tipo de acciones necesarias para el
tipo de solicitud, estas mismas se alojaran en una base de datos
automáticamente en donde el administrador será el encargado de
asignarlos al área correspondiente y por correo electrónico se
recibirán las notificaciones, de esta manera la información solo
se podrá modificar según lo solicitado y existirá un control de
seguimiento hasta que finalice la solicitud.
Gestión de Proceso