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MANUAL DE PROTOCOLO

EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
INTEGRANTES

 Emmanuel Bejarano
 Lizeth Carolina Gonzalez
Corredor
 Jazmin Viviana Lopez Martinez
 Jose del Carmen Gomez Ramirez
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES
Y PLAN MOTIVACIONAL
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL
PRESENTADO POR:
LIZETH CAROLINA GONZALEZ CORREDOR
JAZMÍN VIVIANA LÓPEZ CCAV FACATATIVÁ
EMMANUEL BEJARANO CCAV FACATATIVÁ
JOSE DEL CARMEN GOMEZ RAMIREZ

 PRESENTADO A:
CAMILO ERNESTO ROJAS
GRUPO:80007A-764

 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD-


PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y RELACIONES LABORALES
GRUPO COLABORATIVO
2020
INTRODUCCIÓN
Todos los seres humanos por naturaleza son seres sociales que están en busca de una constante comunicación que les permite interactuar en
cualquier ámbito en busca de satisfacer sus necesidades ya sea personal, familiar o laboral, también permite adquirir y proporcionar los diferentes
conocimientos que fortalecen las cualidades de cada individuo hacia el entorno donde desempeña sus funciones.. Una comunicación asertiva es
de gran importancia en las relaciones laborales, ya que se presentan distintos puntos de vista con el ánimo de contribuir a la mejora del entorno,
escuchando de manera atenta y realizando la debida retroalimentación con parámetros de respeto, cordialidad y compañerismo con el objetivo de
lograr las metas propuestas, los resultados y los posibles inconvenientes que surgen en el diario vivir de cada trabajador.
La comunicación descendente es la parte más importante que lidera una estrategia empresarial vinculando todo el personal por decisiones que
envía el rango más alto de dicha entidad, esta clase comunicación puede ser con el ánimo de comunicar, ordenar o retroalimentar. También en las
relaciones laborales se presenta la comunicación no verbal y aunque puede ser subjetiva, también se debe manejar de manera cuidadosa, de lo
contrario el desempeño de jefes y subordinados no estaría siendo el correcto. La comunicación en la sociedad es de vital importancia para una
convivencia adecuada en cualquier entorno en un contexto familiar o laboral siendo esta un mecanismo obligatorio en las diferentes relaciones
interpersonales. En una empresa la comunicación debe ser establecida previamente por empleados y empleadores para buscar sus propios
beneficios, desde que inicia este vínculo mediante un conocimiento de capacidades para realizar la contratación; seguido de las capacitaciones y
la constante actualización y retroalimentación de labores asignadas, hasta la finalización del vínculo laboral. Cuando en una organización hay
mala comunicación podemos evidenciar que los empleados trabajan mal, es decir el ambiente laboral no es apto para trabajar y mucho menos en
equipo cuando la operación así lo requiere.
INTRODUCCIÓN
El aprendizaje se basa en la comunicación, ya que el conocimiento que se adquiere se basa en la interacción de una persona con otra en la
que se pueden transmitir distinta información, ideas, pensamientos y experiencias, esto aunado a la práctica de sus labores y a la previa
información que se tenga, cumpliendo así un proceso de comunicación. Por otra parte, el clima organizacional tiene que ser el adecuado en una
organización, ya que es un entorno en que el trabajador se tiene que desenvolver de forma cotidiana y de nueva cuenta el factor de mayor
importancia es la comunicación, ya que de está depende si se lleva un buen desempeño dentro de la organización. Las habilidades para
comunicarnos también son relevantes, es por eso que grandes empresas ven en la comunicación un factor de mucha importancia.
Hablar hoy de creación de empresa y de innovación es bastante habitual, con la pandemia y con ella como consecuencias la crisis en la
economía y en varios sectores de impulso económico, la alza sobre la tasa de desempleo. Varios proyectos de pequeña y gran escala han tenido un
buen impulso y estos han logrado emerger gracias a la buena comunicación interna, ya que, desde grupos de amigos, familiares, conocidos se han
logrado gestar relaciones en el trabajo de manera vital, ágil y oportuna, ya que los empleados se encuentran informados, escuchados y valorados
en el ámbito laboral, ellos pueden brindar sus opiniones y sugerencias. Es así como se logra una mayor lealtad de los trabajadores hacia la
empresa, convirtiéndose así en una acción clave para retener a los mejores talentos de cada organización y optimizar la productividad.
Es de suma importancia que tanto los trabajadores como los empleadores estén en sincronía y comprendan y se enfoquen hacia los objetivos
organizacionales y para ello la comunicación interna se convierte en una de las herramientas principales (Comunicación constante, conductos
regulares y respeto organizacional) con las que cuenta la empresa para lograr tener un equipo de trabajo informado, motivado y alineado.
MISIÒN
Ser el líder en comercialización de electrodomésticos y otros productos para el hogar, sirviendo a todas las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles la mejor calidad y excelentes medios de pago,
fomentando un ambiente profesional para todo el desarrollo de nuestros productos, logrando así un crecimiento sostenible, para cumplir todas las expectativas propuestas.

•Visión
• Ser una de las organizaciones comerciales posesionadas entre las mejores que logra sus
metas de negocio atravez de un alto liderazgo y esfuerzo que promueve, integridad y
honestidad
UNIFORME OPERARIOS
DE ELECTRICENTER

Botas negras

Chaqueta gris

Pantalón beige

Polo azul

Caretas de protección

Tapabocas

Canguro

Carnet de identificación
CODIGO DE COMPORTAMIENTO
.Tratar con respeto, educación y cortesía a los compañeros, superiores y
subordinados.
.Conocer el rango y posición y hacerla respetar.
.Reconocer la posición de los demás y respetarlos.
.Utilizar los implementos de dotación y seguridad industrial.
.Utilizar el trato de usted, con directivos y superiores y/o don o doña.
.La persona que solicite una reunión se desplaza hacia la oficina del otro.
.Al entrar al despacho, la persona que recibe se debe poner de pie.
PRESENTACION DE LOS FUNCIONARIOS

EL ANFITRIÓN DEBE PRESENTAR AL RESTO DE PERSONAS


PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO

.SER CORTES Y RESPETUOSO EN LA ATENCION A LOS CLIENTES.


.DESTACARSE POR SU EXCELENTE PRESENTACIÓN PERSONAL.
.CONSERVAR EL ASEO PERSONAL.
.NO UTILIZAR MAQUILLAJE EXCESIVO.
.UTILIZAR ACCESORIOS DISCRETOS.
.AL ATENDER EL TELÉFONO, SALUDAR, PRESENTAR LA EMPRESA Y
LUEGO PRESENTARSE.
EMPRESA ELECTRICENTER

Ciudad Sede Principal: Santiago


de Cali

Fecha de Creación: 12 Enero


2010

Número de empleados: 50
operarios y 10 administrativos
• La empresa Electricenter tiene como actividad económica
la producción y comercialización de electrodomésticos
para el hogar. Su distribución jerárquica está compuesta
por el gerente general, los jefes de los diferentes
departamentos y el personal operativo de los
ACTIVIDAD departamentos de producción y de ventas. Posee una

ECONÓMIC infraestructura principal donde se están ubicadas las


oficinas administrativas y la planta de producción; cuenta
A con cuatro puntos de venta en diferentes ciudades de
Colombia una en la sede principal y las otras dos en otras
ciudades (Bogotá, Medellín, y Bucaramanga). Se
identifica por su compromiso de satisfacción hacia el
cliente, también generando armonía y bienestar con sus
empleados.
ORGANIGRAMA
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA
• Tipos de Comunicación utilizado en
Electricenter
La empresa Electricenter siempre está
en búsqueda de un perfecto ambiente
siempre procurando la asertividad
obteniendo como resultado un adecuada
retroalimentación; a continuación los
tipos de comunicación utilizados.
• Comunicación Descendente: La comunicación que viene desde el gerente
general y jefes dirigida a toda la empresa a través de correos electrónicos,
comités y llamadas telefónicas  

• Comunicación Ascendente: La información de los trabajadores tanto de planta


como administrativos se presenta a través de informes y de bases de datos
compartidas.

• Comunicación Horizontal: De esta manera se busca relacionar la actividad


comercial y productiva de la empresa, a cargo exclusivamente de gerencia y
COMUNICACIÓ jefes de los diferentes departamentos a través de una junta semanal.

N • Comunicación organizacional: Está dirigido a servicio al cliente y su objetivo


es ampliar el círculo empresarial de Electricenter proyectando la empresa en
el ámbito comercial.

• Canales informativos: Carta al personal, reuniones informativas, entrevista,


Cartelera, Circulares, correos electrónicos, buzón de sugerencias, comité de
convivencia, intranet, correo electrónico, reuniones periódicas, reuniones por
departamentos o grupos de trabajo, sesiones informativas y otras actividades
informativas.
• Electricenter busca la estabilidad plena para sus
empleados, procurando un equilibrio físico mental y
emocional para ello busca garantizar que el empleado se
sienta satisfecho con su ambiente laboral, recibiendo apoyo
PROGRAM emocional y económico para cubrir sus necesidades y de
esta forma lograr una plena concentración en sus labores
A DE asignadas. También incluye actividades de integración
BIENESTAR como planes y programa, con fines de desarrollo personal
realizando actividades como: Deportivos, recreativos y
SOCIAL: vacacionales, Artísticos y culturales, Promoción y
prevención de la salud, Educación en artes y artesanías,
programas de vivienda, ambiente, día de la familia,
celebración de los niños (actividad para los hijos de los
empleados) y demás proyectos de bienestar social
PROCESO
MOTIVACIO
NAL DE UN
EMPLEADO
PLAN DE • Para Electrocentri es de gran importancia
INCENTIVO motivar a sus trabajadores e incentivar las
S PARA LOS adecuadas capacitaciones que son las que
TRABAJAD conllevan a lograr las metas propuestas
ORES DE cada semana, todos los meses sus
LA empleados son premiados por su
compromiso y lealtad.
EMPRESA
CONCLUSIONES

• En primera instancia es importante señalar que, se conoció la importancia de motivar e incentivar los
empleados en una empresa para tener mejor rendimiento y concentración, por medio de la
comunicación, la cual es de gran importancia para estructurar una organización, recibiéndola y
aceptándola según jerarquías.
• La comunicación descendente es la parte más importante que lidera una estrategia empresarial
vinculando todo el personal por decisiones que envía el rango más alto de dicha entidad, esta clase
comunicación puede ser con el ánimo de comunicar, ordenar o retroalimentar. También en las
relaciones laborales se presenta la comunicación no verbal y aunque puede ser subjetiva, también se
debe manejar de manera cuidadosa, de lo contrario el desempeño de jefes y subordinados no estaría
siendo el correcto, por ello esta metodología se propone para la empresa electricenter.
CONCLUSIONES

• El ejercicio de pensar un proyecto de emprendimiento con cantidad de empleados y desarrollo interno de la misma permitió trasmitir
información, difundir una meta o dar a conocer un nuevo producto es  función de un líder, coordinador o jefe y es clave en la
comunicación ya que en esta misma se ve reflejada el clima laboral siendo este de vital importancia para el desempeño eficiente
motivando e incentivando a prestar un  mejor servicio, también ejecutando normas establecidas y reaccionando positivamente a logros
como lo establece  el  protocolo de comunicaciones y relaciones laborales, de no ser así  incurrirían a faltar  a las normas establecidas y
 se evidenciaría un obstáculo en la meta. Una comunicación fluida evitara errores y auspiciara un éxito a futuro.
• Por otro lado, los aspectos positivos de la comunicación eficiente en la organización son: el desarrollo de un mejor y amplio manejo
de los recursos disponibles desde la empresa hacia los empleados y viceversa, la favorabilidad de las relaciones entre las personas y la
proyección del trabajo en equipo, la comunicación informal y formal (asertiva, pertinente y respetuosa), la construcción de la identidad
corporativa, el desarrollo de logros comunes, desarrollo de la creatividad y la afluencia de ideas desde todos los miembros del colectivo
empresarial y el desarrollo de un buen ambiente laboral entre todos los que hacen parte de la empresa. Por último, es menester indicar
que cuando en una organización hay mala comunicación podemos evidenciar que los empleados trabajan mal, es decir el ambiente
laboral no es apto para trabajar y mucho menos en equipo cuando la operación así lo requiere
REFERENCIAS

• Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved
from  https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1
• Diaz, S. ( 2014). “Comunicación organizacional y trabajo en equipo” (estudio realizado en una institución de educación superior en
la ciudad de quetzaltenango). Universidad Rafael Landívar. Tomado de: http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Diaz-Susana.pdf
• Díaz, J. C. L. (2005). Gestión de la comunicación en las organizaciones. Sphera Pública, 5, 363-365.
• Felipes, A.(2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad personal. Madrid, ES: CEU Ediciones. Recuperado
de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/43243?page=1
• Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video]. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/22281
• Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación empresarial. Madrid, ESIC Editorial.
Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1
GRACIAS
Infografías
EMMANUEL
BEJARANO GU.
Jazmin Viviana Lopez Martinez
Lizeth Carolina Gonzalez
Corredor
JOSÉ DEL CARMEN
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