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“es el momento de todo”

AUDITORIA CORRESPONSAL BANCOLOMBIA

ZURY YEPEZ DE LA HOZ


CARMEN TABORDA ARZUZA
MARTHA MOSQUERA
FABRICIO RODRÍGUEZ
MISION
En el Grupo Bancolombia hemos
construido una historia de solidez,
integridad, responsabilidad, cercanía,
respeto y negocios bien hechos. Somos “es el momento de todo”
conscientes de que jugamos un rol
proactivo en un entorno que está en
cambio constante y que enfrenta grandes
retos económicos, sociales y ambientales.
Por esto tenemos un propósito que nos VALORES CORPORATIVOS
guía: Promovemos desarrollo
económico sostenible para lograr el Los valores corporativos de la Organización
BANCOLOMBIA son:
bienestar de todos.
• Integridad
• Transparencia
VISIÓN • Respeto por las personas
Buscamos ser líderes y marcar • Responsabilidad Social
tendencia, diferenciarnos en el • Actitud de servicio
mercado por nuestra novedosa oferta • Trabajo en equipo
de servicio que se adapta • Orientación al cliente
rápidamente a las necesidades de los • Actitud positiva
clientes y supera la propuesta de
• Confianza
otros competidores; entender las
transformaciones de la industria,
innovar para ser los primeros y
prepararnos para ofrecer mejores
soluciones.
“es el momento de todo”
HISTORIA

Han pasado 142 años desde el nacimiento del Grupo


Bancolombia, una organización que ha conservado, desde
siempre, el propósito de ser un motor de desarrollo
económico y social de los países en los que están
presentes.
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES
  Cuenta con la red más amplia a nivel nacional. Los servicios Fallas Tecnológicas
que ofrece son competitivos.

Débil promoción del canal en los barrios donde se ubican


Brinda atención personalizada.

Deficiente capacitación en atención al cliente


Los horarios de atención de sus corresponsales.

Deficiente implementación de procesos


Gran variedad de giros de negocios.

Canales desconocidos por los usuarios del sector financiero.


Ubicación cercana a los hogares

Menor tiempo de trámite en transacciones

OPORTUNIDADES AMENAZAS
ANALISIS EXTERNO
 
Inclusión de nuevas propuestas en el área de marketing. Crisis económica actual

Cursos de capacitación sobre atención al cliente


Quiebra de negocios
Apoyo a las iniciativas que involucran a la Banca

Creciente interés por el canal de corresponsales bancarios Saturación del mercado

Inseguridad

Acciones de los competidores


ESTRATEGIAS:

• Intensificar acciones de promoción de los establecimientos Bancarios en Maicao.


• Aprovechar los cursos de capacitación para el personal, con el fin de mejorar la
atención al cliente en los corresponsales.
• Ejecutar mejores alianzas con los servidores de servicio de internet.
• Mejorar la seguridad en los corresponsales, haciendo uso cámaras y personal de
seguridad.
• Ofrecer servicios diferenciadores
 
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
N° ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5

1 Recolección de datos                        

2 Realización de experimentos                        

3 Análisis e interpretación                        

4 Conclusión y recomendaciones                        

5 Elaboración del informe                        

6 Presentación                        
INFORME DE LA AUDITORIA
  Fecha Descripción de la actividad Material a utilizar Objetivo de la actividad Resultado

Etapa
  9 de noviembre Integración del equipo de trabajo y   Organizar el grupo de trabajo Asignación de tareas y
asignación de tareas roles de grupo
  -----

1 10 de noviembre Recolección de información Documentos Conocer y analizar el Obtener información para


funcionamiento de la empresa la auditoria
  de información

  11 al 12 noviembre Realización de experimento   Obtener la opinión de la Conocer el servicio que


población analizad ofrece la organización
2 Papelería

 
  13 al 15 de noviembre Análisis e interpretación de los   Analizar y comparar la Establecer un diagnóstico
resultados información obtenida del área auditada
   

3 16 de noviembre Elaboración de recomendaciones   Formular recomendaciones Otorgar alternativas de


solución
17 al 19 de noviembre   Archivos Word y Excel Recopilar y organizar la Crear un documento con
información todos los datos
Elaboración de informe
  20 de noviembre Presentación de la auditoria a la Diapositivas Dar a conocer la auditoria y los Dar a conocer el trabajo
clase resultados obtenidos
4
OBJETIVO DE LA AUDITORIA
OBJETIVO
GENERAL
Evaluar y analizar la
situación actual del área
de recursos humanos en OBJETIVOS ESPECÍFICOS
el corresponsal • Realizar una inspección formal de los procedimientos,
BANCOLOMBIA de prácticas, políticas y programas de recursos humanos en el
en el municipio de corresponsal Bancolombia del municipio de Maicao.
• Analizar el comportamiento del personal en el corresponsal
Maicao.
Bancolombia del municipio de Maicao.
• Formular recomendaciones para el mejoramiento de área de
recursos humanos en el corresponsal Bancolombia del
municipio de Maicao
ALCANCE DE LA AUDITORIA
A efectos de cumplir con los
objetivos propuestos, la auditoría
administrativa se aplicara al
CRITERIOS DE LA AUDITORIA
corresponsal Bancolombia ubicado
La auditoría de talento humano será realizada
en la del municipio de Maicao, en el bajo los criterios normativos establecidos en:
área de recursos humanos. Constitución Política de Colombia, artículos 51,
52, 53, 54, 67 y 71
Decreto 1127 de 1991.
Decreto 1567 de 1998
Acuerdo de la CNSC 138 de 2010
METODOLOGÍA RECURSO HUMANO
La recolección de El corresponsal
información se desarrolla Bancolombia a auditar
mediante observación es el ubicado en la Calle
directa, análisis de fuentes 13 #10-19 en el
secundarias y primarias. municipio de Maicao.
Se lleva a cabo en el sitio Este establecimiento
a través de entrevistas y cuenta con 3 empleados
completando listas de
verificación, revisión
documental con la
participación del auditado.
EVIDENCIAS Y HALLAZGOS

• HALLAZGO 1
• HALLAZGO 2
• HALLAZGO 3
CONCLUSIONES

RECOMENACIONES
ACCIONES DE MEJORAMIENTO

Entre las acciones de mejoramiento están, evaluar y


hacer seguimiento: medir, hacer seguimiento y tomar
decisiones en base a los resultados obtenidos es crucial
para analizar lo que se hace bien y potenciar, pero
también aquello que hacemos mal y hemos de mejorar.
GRACIAS

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