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11/28/2020 1
Análisis del Contexto
Ambiente Regional - Sistema de Valor – Estrategia Competitiva
La Competitividad se define por la productividad con la que un país utiliza
sus recursos humanos, económicos y naturales.
La Innovación se define como todo cambio basado en conocimiento que
genera valor para la Empresa o la Sociedad.
Transporte
interno
Servicios
Organización publico-privado Articulador Constructor
es
seguridad -
mantenimient
o
Centros Reguladores
Centros de
Financiacimi Gremios y educativos- y Sector
estadística – Proveedores
entos asociaciones universidad certificadore pú blico
informació n
es s
MUNDO MERCADO NACIONAL
Proceso – Ver video AC
Singularidad percibida
Posición de costos bajos
por el consumidor
OBJETIVO ESTRATEGICO
LIDERAZGO EN
Toda la industria DIFERENCIACIÓN
COSTOS GLOBALES
• Sustitutos:
Filete fresco y productos de valor agregado de carnes blancas y
rojas.
• Proveedores:
El alimento concentrado representa un alto costo para la
Sustitutos producción piscícola provocando una disminución del margen de
rentabilidad.
• Barreras de entrada:
Barreras de Entrada
Existen barreras de entrada que protegen el negocio de
nuevos competidores.
• Sustitutos:
Pocos (pollo orgánico)
• Proveedores:
Sustitutos Aumentaría el poder de negociación de los proveedores
de alimento
• Rivalidad: Baja.
Análisis del Contexto
Análisis DOFA
Perfil de Capacidad Interna
Para hacer el análisis de contexto de la organización y el conocimiento y comprensión interna de la misma, se hará uso de la herramienta de planeación estratégica DOFA, para lo cual, se analizará el
perfil de capacidad interna y el perfil de capacidad externa.
El perfil de capacidad interna, contempla capacidades relacionadas con: gerencial, competitiva, financiera, tecnológica, infraestructura y del talento humano; este análisis nos permitirá identificar las
fortalezas y debilidades de la organización. Se califica el factor de 1 a 5, siendo 5 una fortaleza marcada o una debilidad marcada y se califica el impacto, igualmente de 1 a 5, donde 5 corresponde a la
importancia de este factor en la organización.
Capacidad para enfrentar a la competencia 3 5 La organización realiza estratégias de marketing para atraer más clientes
Cuenta con controles eficaces en los procesos del SGC como cámaras de
Sistemas de control eficaces en los procesos 5 5 seguiridad y control de calidad de los servicios y materias primas por medio de
los formatos del mismo
SUMA 20 SUMA 15
PROMEDIO 5 PROMEDIO 5
FORTALEZAS DEBILIDADES
CAPACIDAD COMPETITIVA CAL CAL Detalle de la Fortaleza o Debilidad
CAL FACTOR CAL FACTOR
IMPACTO IMPACTO
Lealtad y satisfacción del cliente / Participación del mercado 5 5 Los clientes se quejan de los altos costos de los repuestos y la mano de
obra, esto hace que lleven el vehículos a talleres NO autorizados
Acceso a capital cuando lo requiere 3 5 La organización no cuenta con acceso rápido al capital de trabajo ya que
presenta altos gastos financieros
Capacidad de endeudamiento 3 5 La organización posee alta capacidad de endeudamiento debido a todos los
gastos financieros que tiene actualmente
Bajos niveles de la rentabilidad / altos costos finanieros 3 5 Debido a los gastos financieros y costos fijos, el margen de rentabilidad
esperada por la gerencia no es el adecuado
La organización puede bajar sus precios hasta cierto punto, pero pierde
Habilidad para competir con precios 1 5 rentabilidad debido a los gastos financieros
SUMA 10 SUMA 10
PROMEDIO 5 PROMEDIO 5
FORTALEZAS DEBILIDADES
CAPACIDAD TECNOLÓGICA Detalle de la Fortaleza o Debilidad
CAL FACTOR CAL IMPACTO CAL FACTOR CAL IMPACTO
Nivel de tecnología utilizada en los servicios / Infraestructura 5 5 La organización cuenta con equipos y herramientas especializadas en cada
marca, al igual cuenta con instalaciones amplias y zonas demarcadas
Efectividad de la prestación del servicio y planificación de 3 5 No se planifican de manera adecuada los servicios ni se planifican los pedidos
entrega de repuestos de repuestos acorde a los mismos
Aplicación de técnologías de multimedia 3 5 La organización no hace uso de medios como facebook, pagina web del taller y
redes sociales para hacer campañas de publicidad a sus clientes
SUMA 5 SUMA 10
PROMEDIO 5 PROMEDIO 5
FORTALEZAS DEBILIDADES
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO CAL CAL Detalle de la Fortaleza o Debilidad
CAL FACTOR CAL FACTOR
IMPACTO IMPACTO
Rotación / Estabilidad del personal 3 5 Las personas no duran mas de 2 años en algunos cargos administrativos
Compromiso / Motivación / Nivel de remuneración del 3 5 Falta de motivación y de un plan de incentivos hacen que el persona tenga
personal poco compromiso con el cumplimiento de los objetivos de la empresa
Nivel de coordinación e integración con otras áreas 3 5 La poca confianza entre el personal hace que exista poco nivel de
coordinación y comunicación en las áreas
SUMA 10 SUMA 15
PROMEDIO 5 PROMEDIO 5
Análisis del Contexto
Interno
Diagnóstico de Principios de Calidad
Descripción del cambio
Norma ISO 9000:2005 NIVEL DE CUMPLIMIENTO ISO 9000:2005 Norma ISO 9000:2015 en la nueva ISO
9000:2015
Observación 1. Enfoque al cliente
Declaración: El
objetivo principal organización atrae y conserva la confianza de los una Beneficios clave:
Base racional: El éxito sostenido se logra cuando
de la gestión de la clientes y de otras partes interesadas. • Mayor valor para el cliente
calidad es satisfacer Cada aspecto de la interacción con el cliente • Incremento de la satisfacción del cliente
las necesidades de • Mayor lealtad del cliente
proporciona una oportunidad de crear más valor
los clientes y para el cliente. • Incremento de la repetición del negocio
esforzarse por • Mejor reputación de la organización
Comprender las necesidades actuales y futuras de • Ampliación de la base de clientes
superar las los clientes y otras partes interesadas contribuye al • Aumento de ingresos y la cuota de mercado
expectativas del
éxito sostenido de la organización.
cliente.
1. Enfoque al cliente: Nivel de cumplimiento
Las organizaciones Acciones posibles que se pueden tomar: Observación
ISO 9000:2015
dependen de sus La organización difunde Reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben
clientes y por lo tanto constantemente la 5 A través de la prestación del servicios se realiza
importancia de satisfacer valor
de la organización
deberían comprender Comprender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los Se realiza por medio de la medición de satisfacción del
las necesidades las necesidades actuales y clientes 5
cliente
actuales y futuras de 5 futuras de los clientes por Vincular los objetivos de la organización con las necesidades y Dentro de los objetivos del SGC se incluye la El principio es
los clientes, satisfacer medio de minutas de expectativas de los clientes 5 satisfacción del cliente equivalente
los requisitos de los reunión, reuniones
mensuales y seguimiento Comunicar
las necesidades y expectativas de los clientes en toda la Se realiza por medio de la matriz de requisitos del
clientes y esforzarse en organización 5 cliente
exceder las de la satisfacción del
expectativas de los cliente Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y dar soporte a los
Se realiza a traves de la ejecución de las actividades de
clientes productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de 5
los clientes los procesos en toda la organización
Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las Se realiza la medición de satisfacción del cliente pero
3 se toman pocas acciones frente a los resultados de la
acciones adecuadas misma
Determinar y tomar acciones sobre las necesidades y expectativas de las No se han determinado concretamente las
partes interesadas pertinentes que pueden afectar la satisfacción del 1 necesidades y expectativas de las partes interesadas ni
cliente las acciones sobre las mismas
Las relaciones con los clientes se gestionan durante la
Gestionar activamente las relaciones con los clientes para lograr el éxito 3 prestación del servicio pero deberían gestionarse
sostenido también después
TOTAL 4
Descripción del
Norma ISO 9000:2005 NIVEL DE CUMPLIMIENTO ISO 9000:2005 Norma ISO 9000:2015 cambio en la nueva
ISO 9000:2015
Observación 2. Liderazgo
Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las En la organización se debería fomentar de manera
personas 3 másfrecuente el reconocimiento de los empleados
en el logro de los objetivos
Posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos La alta dirección fomenta en las reuniones mensuales
personales 5 el desempeño personal de cada trabajador
4. Enfoque basado en
Declaración: Se alcanzan resultados Base
procesos: Un resultado racional: El sistema de Beneficios claves:
deseado se alcanza más La organización tiene coherentes y previsibles de manera gestión de la calidad consta de • Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en
eficientemente cuando establecidas sus procesos interrelacionados. las oportunidades de mejora El principio es
5 actividades y recursos más eficaz y eficiente cuando las Entender como este sistema • Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados
las actividades y los actividades se entienden y se equivalente
recursos relacionados se como procesos los produce los resultados • Optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso
gestionan como procesos
cuales interactuan y se
interrelacionados que funcionan como permite
gestionan como un a una organización eficiente de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias
proceso relacionan entre sí optimizar el sistema y su • Posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas
un sistema coherente.
desempeño. en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia
Nivel de cumplimiento
Observación Acciones posibles que se pueden tomar: Observación
ISO 9000:2015
Definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para La organización tiene definidos los objetivos del SGC y
lograrlos 5 los objetivos de cada proceso
En los manuales de funciones se encuentran establecidas
Establecer la autoridad, la responsabilidad y la obligación de rendir
cuentas para la gestión de los procesos 5 las responsabilidades para la gestión de los procesos del
SGC
5. Enfoque de sistema
para la gestión: Entender las capacidades de la organización y determinar las Antes de gestionar alguna actividad o cambio en Este principio se
Identificar, entender y 5 unificó con el 4 pero
La organización gestionarestricciones de recursos antes de actuar laorganización, se consideran los recursos existentes
gestionar los procesos permanece implícito
interrelacionados como 3 sus procesos con el fin Determinar las interdependencias del proceso y analizar el efecto de en la redacción de los
de proporcionar las las modificaciones a los procesos individuales sobre sistema como un 3 Los cambios en los procesos y actividades no se
un sistema, contribuye a salidas adecuadas para todo planifican de acuerdo a un proceso estandarizado 7 principios en la
la eficacia y eficiencia de versión 2015 de la ISO
incrementar la eficacia y Gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para
una organización en el eficiencia del SGC lograr los objetivos de la calidad de la organización de manera eficaz La organización gestiona lasentradas y salidas de los 9000.
logro de sus objetivos 5 procesos como un sistema organizado y eficaz
y eficiente
Asegurarse de que la información necesaria está disponible para La información de la organización se encuentra
operar y mejorar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar 5 disponible en versiones físicas y magnéticas
y evaluar el desempeño del sistema global
Gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos 1 La organización no ha gestionado los riesgos que puedan
y a los resultados globales del sistema de gestión de la calidad afectar las salidas de los procesos del SGC
TOTAL 4,1
Norma ISO Descripción del
9000:2005 NIVEL DE CUMPLIMIENTO ISO 9000:2005 Norma ISO 9000:2015 cambio en la nueva
ISO 9000:2015
Observación 5. Mejora
La organización toma Acciones posibles que se pueden tomar: Nivel de cumplimiento ISO 9000:2015 Observación
7. Enfoque basado en
hechos para la toma decisiones en base a las Determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para 5 En la revisión por la dirección se realiza
de decisión: Las experiencias adquiridas, demostrar el desempeño de la organización el seguimiento a los indicadores
decisiones eficaces se 5 pqr de los clientes, El principio es
evaluación de los Poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos La información de la organización se equivalente
basan en el análisis de 5 encuentra disponible en versiones
los datos y la empleados y todo tipo de necesarios
salida de información que físicas y magnéticas
información
proporcionan los La información de la organización del
procesos Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente SGC se conserva legible y actualizada,
5
precisos, fiables y seguros así como la información proporcionada
por el sistema contable
Se analiza y evalua la información con
Analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos ayuda de todo el equipo de trabajo y
adecuados 5 personal externos y se presentan los
informes respectivos
Se cuenta con personal competente y
Asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar 5 capacitado para manipular y analizar la
los datos según sea necesario
información de la organización
Se toma desiciones basadas en la
5 experiencia y en lasreuniones
Tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia, mensuales de consolidación de la
equilibrando la experiencia y la intuición informes
TOTAL 5
Norma ISO Descripción del
9000:2005 NIVEL DE CUMPLIMIENTO ISO 9000:2005 Norma ISO 9000:2015 cambio en la nueva
ISO 9000:2015
Observación 7. Gestión de las relaciones
8. Relaciones
mutuamente Acciones posibles que se pueden tomar: Nivel de cumplimiento ISO 9000:2015 Observación
beneficiosas con el Determinar las partes interesadas pertinentes (tales como: proveedores, No se han determinado concretamente
proveedor: Una
organización y sus La organización gestiona socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) 1 las necesidades y expectativas de las
proveedores son las relaciones con los y su relación con la organización partes interesadas
3 proveedores de manera No se han determinado concretamente El principio es
interdependientes, y
una relación plana, ya que no se le Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que es las acciones sobre las necesidades y equivalente
realiza un seguimiento necesario gestionar 1
mutuamente expectativas de las partes interesadas
beneficiosa aumenta permanente a los mismos prioritarias
la capacidad de ambos Se establecen relaciones a corto plazo
para crear valor Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las 5 con proovedores y clientes con el fin de
consideraciones a largo plazo
equilibrar las ganancias a largo plazo
Reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las
partes interesadas pertinentes 1
No se han determinado concretamente
Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas
las partes interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar las 1
iniciativas de mejora
Se establecen con los proveedores y
Establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas con los
proveedores, los socios y otras partes interesadas 5 casas matrices estratégias comerciales
para beneficios de todos
La organización debe mejorar el
Fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y los 3 seguimiento del desempeño de los
socios
proveedores
TOTAL 2,4
TOTAL PROMEDIO 3,8 TOTAL PROMEDIO 4
PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN
EL MEDIO - POAM
El perfil de capacidad externa evalúa las oportunidades y amenazas del contexto en el que se mueve la organización, se analiza teniendo en cuenta factores económicos, político-legal, socioculturales, tecnológicos,
geográficos y competitivos, que permiten determinar cuales son las oportunidades y las amenazas a las que se ve enfrentada la organización. El factor y el impacto del mismo se evalúa con los mismos criterios definidos
en el perfil de capacidad interna.
FACTORES ECONÓMICOS OPORTUNIDADES AMENAZAS Detalle de la Oportunidad o Amenaza
CAL FACTOR CAL IMPACTO CAL FACTOR CAL IMPACTO
El mercado negro de partes y repuestos hace referencia a los vehículos que son hurtados y
Mercado Negro de partes y repuestos / desvalijados en diferentes ciudades del país lo cual afecta a la industria automotriz debido al comercio
repuestos homologados 5 5 ilegal de estas partes. Los repuestos homologados son producidos por empresas independiente que no
son proveedores de la marca, son una copia de los repuestos originales y su precio es mucho mas bajo
La tasa de cambio hace referencia al precio que paga la importadora por los vehículos y repuestos que
Tasa de cambio encarece la adquisición de 5 5 le compra al fabricante de la marca y eso afecta tanto la compra de los mismos como la adquisición de
vehículos, repuestos y herramientas los equipos y herramientas especiales que le exigen a la organización para el mantenimiento de los
vehículos por ser representantes de la marca
Tasa de interés/ Bancos / Inflación 3 5 Las tasas de interés de los bancos se han reducido debido a la inflación que presenta el país este año,
con el fin de ayudar al sector empresarial a soportar la crisis de recesión que vive el país
El TLC con Corea del Sur firmado en diciembre del 2014 y puesto en marcha en el año 2016, representa
una oportunidad ya que se liberan los aranceles para los vehiculos de marcas coreanas como
TLC (Corea) 5 5 Ssangyong, las cuales representan el 40% del total de las ventas anuales de vehículos en el país, esto
permite reducir el precio de los vehículos y generar más servicios post-venta a los mismos.
Reforma tributaria 5 5 Debido a la reforma triburaria de este año ocasiona que el cliente pague un mayor valor en el servicio
por IVA, lo cual genera insatisfacción del cliente y poco poder adquisitivo
Debido a algunas variables mencionadas en otros factores del entorno, la baja demanda ha procovado
Bajos precios en el mercado /Competencia por 5 5 que la competencia, reindustrias, caesca.. Etc, bajen los precios de sus servicios, lo cual afecta la
bajas en la demanda economía del sector pues empieza una disputa por precios para atraer más clientes, generando baja
rentabilidad para la empresa
Diversidad de marcas de vehículos en el 5 5 Existen diferentes marcas de vehículos que no cuentan con un taller autorizado post-venta en la ciudad
mercado de Neiva
SUMA 10 SUMA 20
PROMEDIO 5 PROMEDIO 4
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES POLÍTICO - LEGAL CAL CAL Detalle de la Oportunidad o Amenaza
CAL FACTOR CAL FACTOR
IMPACTO IMPACTO
Acuerdos o contratos con las casas matríces 5 5 Los acuerdos o contratos permiten negociar con las casas matrices sobre temas de
marketing y precios de los repuestos
Los acuerdos con los proveedores son una oportunidad para establecer alianzas comerciales
Acuerdos o contratos con los proveedores 3 5
y buscar el beneficio de ambas partes y del cliente
SUMA 10 SUMA
PROMEDIO 5 PROMEDIO
FACTORES SOCIOCULTURALES
El desempleo y los niveles de ingresos pueden afectar a la rentabilidad de la empresa ya que
Desempleo / Niveles de ingresos 3 5 los clientes pierden el poder adquisitivo para suplir sus necesidades
La delincuencia y la inseguridad son factores de riesgo que siempre están presentes en el
Nivel de inseguridad y delincuencia 1 5
entorno de la organización, debido a su ubicación en la Ciudad y lugares aledaños
Percepción de los clientes frente a los talleres de servicio La percepción de los clientes es la manera en como la organización a través de la prestación
5 5
post-venta de los servicios puede aumentar su imagen corporativa ante los clientes
SUMA 5 SUMA 10
PROMEDIO 5 PROMEDIO 5
FACTORES TECNOLÓGICOS
En la actualidad el desarrollo de las aplicaciones de multimedia y medios electrónicos
Desarrollo de Internet y Comercio electrónico 5 5 permite el acercamiento de manera más rápida a los clientes y brinda opciones de
comercialización de los servicios y productos
Se pueden utilizar técnologías industriales para mejorar el desempeño de la prestación del
Nuevas tecnologías industriales 5 5 servicio
SUMA 10 SUMA
PROMEDIO 5 PROMEDIO
FACTORES GEOGRÁFICOS
Las transportadoras tienen políticas que perjudican a la organización, como también
Condiciones de transporte aéreos y terrestres 5 5 controlan el tiempo y llegada de los repuestos lo cual es un condicionante para la hora en
que se entregan de los vehículos
Calidad de las vías 1 5 La calidad de las vías puede afectar el tiempo de entrega de los repuestos por parte de las
transportadoras
Las condiciones climáticas podrían dificultar el transporte de los repuestos hasta la
Condiciones climáticas y ambientales 1 5
organización
SUMA SUMA 15
PROMEDIO PROMEDIO 5
FACTORES COMPETITIVOS
La organización al ser el taller autorizado y representante de 3 marcas, Sangyong, China
automotriz y Mitsubishi, los importadores de dichas marcas tienen poder sobre la empresa
ya que representan el 48%, 24%, 20% y un 8% en otras marcas, respectivamente; en las
ventas totales del taller. Por ser repuestos originales y de marca, los proveedores tienen el
Fuerza de los proveedores 5 5 control sobre el monto mínimo de los pedidos y el precio de adquisición de los repuestos,
el cual se ve afectado por el costo de los fletes asumidos por la empresa y las exigencias y
exclusividad que generan los clientes al exigir que los repuestos e insumos sean originales y
de marca. Dicho costo de fletes representa casi un 8% de los costos variables
La fuerza de los consumidores se ve reflejada en la exigencias que hace respecto a la
calidad de los productos y precio de los mismos, al ser el único taller autorizado en la
Fuerza de los consumidores 5 5 ciudad de Neiva su poder se disminuye ya que existen repuestos originales y de la misma
referencia para su vehículo que únicamente va a encontrar en el taller en Neiva, si es de
esta ciudad.
La fuerza que poseen los nuevos competidores tiene que ver con los precios bajos que
Fuerza de ingreso de nuevos competidores 5 5 ofrecen en repuestos homologados y mano de obra, al no ser talleres legalmente
constituidos omiten pagar los impuestos que un comerciante legal debe realizar.
La fuerza de la rivalidad entre competidores tiene que ver con el posicionamiento de marca
Fuerza de la rivalidad entre competidores 3 5 que estos poseen, ejemplo: Chevrolet y Hyundai, al ser ya marcas reconocidas en el
mercado tienen mas recursos para temas de marketing y publicidad
Los productos sustitutos son los repuestos y accesorios que se consiguen en el mercado
Fuerza de los productos sustitutos 5 5 negro o como repuestos homologados, los cuales son de mejor calidad y mas económicos,
pero no cuentan con la garantía de la marca.
SUMA 5 SUMA 15
PROMEDIO 5 PROMEDIO 5
RESUMEN FORTALEZAS DEBILIDADES
CAPACIDAD GERENCIAL 20 15
CAPACIDAD COMPETITITVA 10 20
CAPACIDAD FINANCIERA 10 10
CAPACIDAD TECNOLÓGICA 5 10
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO 10 15
SUMA 55 70
PROMEDIO 11 14
1. FO: Fortalezas frente a oportunidades. Cómo usamos las fortalezas para aprovechar las oportunidades.
2. DO: Debilidades con Oportunidades. Cómo potencializamos las debilidades para aprovechar las oportunidades.
3. FA: Fortalezas con Amenazas. Cómo utilizamos las fortalezas para atacar las amenazas.
4. DA: Debilidades con Amenazas. Cómo potencializamos las debilidades para atacar las amenazas.
Las estrategias deben identificarse con el No. de fortaleza, debilidad, frente a las oportunidades y amenazas. Por
ejemplo: si una estrategia nace de la Fortaleza 2, y la Oportunidad 3, la estrategia debe identificarse como 23.
ANÁLISIS INTERNO PCI
MATRIZ DOFA
No. FORTALEZAS No. DEBILIDADES
1 Experiencia y conocimiento del Gerente 1 Uso de planes estratégicos
2 Habilidad para responder a tecnologías cambiantes 2 Evaluación de la gestión
3 Capacidad para enfrentar a la competencia 3 Comunicación / Liderazgo / Motivación con los empleados
4 Sistemas de control eficaces en los procesos 4 Calidad de los repuestos y la mano de obra
5 Portafolio de servicios 5 Lealtad y satisfacción del cliente / Participación del mercado
6 Marca reconocida proveedores 6 Altos costos de adquisición de repuestos / fletes
ANALISIS EXTERNO POAM 7 Capacidad de endeudamiento 7 Servicio Postventa / Bajo valor agregado en el servicio
Nivel de tecnología utilizada en los servicios /
8 8 Bajos niveles de la rentabilidad / altos costos finanieros
Infraestructura
Efectividad de la prestación del servicio y planificación de
9 Nivel académico del personal 9
entrega de repuestos
10 Experiencia del personal 10 Aplicación de técnologías de multimedia
No. OPORTUNIDADES No. FO No. DO
1 Tasa de interés/ Bancos / Inflación F1-10, O2, O3: Crear estratégias comerciales con las
2 TLC (Corea) nuevas marcas de vehículos que han entrado al país D1, D2, D5-7, O4-7: Establecer acuerdos con las casas
1
para poder ser el taller representante y autorizado de matrices con el fin de disminuir el costo de los repuestos para
3 Diversidad de marcas de vehículos en el mercado estas mismas mejorando el servicio Post-venta 1 lograr una mayor rentabilidad de los mismos y disminuir el
4 Acuerdos o contratos con las casas matríces F7, O1: Buscar la mejor tasa de interés ofertada por efecto negativo en el precio final por el costo de los fletes
5 Acuerdos o contratos con los proveedores un banco para ceder la deuda financiera de la
2
empresa y lograr que la cuota del crédito sea menor a D3, D4, D9, O6, O9: Establecer campañas de gestión a los
6 Percepción de los clientes frente a los talleres de servicio post-venta la actual 2 clienes, posteriores a la realización del servicio que busquen
conocer su grado de satisfacción y lo que quedo pendiente en
7 Desarrollo de Internet y Comercio electrónico F1-10, O4-9: Establecer estratégias comerciales con su vehículo para realizar una planificación adecuada de los
las casas matrices y los proveedores que busquen servicios y pedidos de repuestos
8 Nuevas tecnologías industriales 3 disminuir el valor de los repuestos e invertir en 3 D8, D10, O3, O8: Adquirir nuevas técnologías industriales que
publicidad y marketing digital para posicionar las generen impacto en la organización afianzadas con la gestión
9 Fuerza de los consumidores marcas de los vehículos y atraer clientes nuevos de representar nuevas marcas, con el fin de generar mayores
ingresos y rentabilidad para el taller
ANÁLISIS INTERNO PCI
MATRIZ DOFA
No. FORTALEZAS No. DEBILIDADES
1 Experiencia y conocimiento del Gerente 1 Uso de planes estratégicos
2 Habilidad para responder a tecnologías cambiantes 2 Evaluación de la gestión
3 Capacidad para enfrentar a la competencia 3 Comunicación / Liderazgo / Motivación con los empleados
4 Sistemas de control eficaces en los procesos 4 Calidad de los repuestos y la mano de obra
5 Portafolio de servicios 5 Lealtad y satisfacción del cliente / Participación del mercado
ANALISIS EXTERNO POAM 6 Marca reconocida proveedores 6 Altos costos de adquisición de repuestos / fletes
7 Capacidad de endeudamiento 7 Servicio Postventa / Bajo valor agregado en el servicio
Nivel de tecnología utilizada en los servicios /
8 Infraestructura 8 Bajos niveles de la rentabilidad / altos costos finanieros
Efectividad de la prestación del servicio y planificación de
9 Nivel académico del personal 9 entrega de repuestos
10 Experiencia del personal 10 Aplicación de técnologías de multimedia
No. AMENAZAS No. FA No. DA
1 Mercado Negro de partes y repuestos / repuestos homologados F1-10, A1, A3, A4, A8, A9: Establecer estrategias
comerciales con emisoras radiales con el fin de dar a D1-9, A1, A4, A7-9: Capacitar al personal con ayuda de las
2 Tasa de cambio encarece la adquisición de vehículos, repuestos y 1 conocer el taller autorizado de las marcas que casas matrices y los proveedores en la gestión del cliente y
herramientas representamos y dar garantías a los clientes de los 1 en la adquisición de repuestos originales centrando su
3 Reforma tributaria repuestos originales de fábrica atención en las especificaciones, usos y garantía de los
mismos con el fin de aumentar la demanda y atraer clientes
nuevos
4 Bajos precios en el mercado /Competencia por bajas en la
demanda
F1, A2, A6, A7: Establecer con los proveedores
5 Desempleo / Niveles de ingresos alianzas estratégicas que permitan disminuir el costo
de los fletes para poder invetir en la adquisición de D1-5, D7-10, A1, A5: Establecer un plan de incentivos que
6 Condiciones de transporte aéreos y terrestres herramientas especializadas exigidas por la marca y contribuya a que los empleados se motiven en mejorar la
2 realizar pedidos en una periocidad quincenal con el calidad de la mano de obra y a su vez se genere una mayor
7 Fuerza de los proveedores fin de tener el inventario necesario para poder 2 gestión hacía el cliente. Establecer con el personal
responder a las solicitudes de los clientes cuando se estrategias comerciales apoyadas en el SGC de la
presenten condiciones ambientales y/o de organización con fin de mejorar la rentabilidad del taller y los
8 Fuerza de ingreso de nuevos competidores ingresos de cada uno, realizar seguimiento mensual del
transporte
cumplimiento de estas estrategias.
9 Fuerza de la rivalidad entre competidores
Análisis del Contexto
Análisis GRUPOS INTERES
MISION
EXPECTATIVAS TRABAJO A DESARROLLAR
VISION
VISION
Posicionar la pesca y la acuicultura como Difusión y apoyo con clientes y 1. Exigencia incremental en el
actividades importantes que aporten a la seguridad proveedores en el cumplimiento de la cumplimiento de la normatividad
alimentaria y contribuyan al desarrollo de normatividad establecida legal a clientes y proveedores.
mercados nacionales e internacionales,
promocionando el consumo con productos de
calidad a través de un aprovechamiento
responsable y sostenible que propicie la
distribución equitativa de los beneficios, a través 1. Desarrollo de actividades para
de una administración transparente, participativa y Sostenibilidad del sector incrementar la productividad y la
tecnificada. competividad organizacional
MISION
EXPECTATIVAS TRABAJO A DESARROLLAR
En la direccion de impuestos y aduanas nacionales
somos responsables de administrar con calidad el 1. Identificación de la normatividad
cumplimiento de las obligaciones tributarias, legal a través de la construcción de
aduaneras, y cambiarias, mediante el servicio, la Cumplimiento de las políticas una matriz legal identificando el nivel
fiscalizacion y el control; facilitar las operaciones establecidas de cumplimiento, y estableciendo las
de comercio exterior y proveer informacion actividades para mejorar la eficacia en
confiable y oportuna, con el fin de garantizar la el cumplimiento
sostenibilidad fiscal del Estado Colombiano.
VISION
Ejemplo 1:
• Proceso: Gestión del Talento Humano.
• Planear.
• Evento: No identificación de las competencias requeridas para la ejecución de una actividad clave en un
proyecto.
Ejemplo 2:
• Proceso: Gestión Comercial
• Hacer.
• Evento: Presentación incompleta de licitación o proyecto.
Causas
• Elemento que solo o en combinación tiene el potencial intrínseco de originar un
evento no deseado.
Ejemplo 1:
• Proceso: Gestión del Talento Humano.
• Planear.
• Evento: No identificación de las competencias requeridas para la ejecución de una
actividad clave en un proyecto.
• Causas:
• Desconocimiento de las actividades que desempeña el personal en un
proyecto.
• Desconocimiento de las competencias adquiridas por carrera universitaria.
Causas
Ejemplo 2:
Entorno
Riesgos del
Riesgos
Entorno Estratégicos
Riesgos de
Riesgos
asignación de
operacionales
recursos Estratégicos
•Riesgos por el •Ejecución estratégica y
desarrollo de la táctica del plan:
actividad: proyectos, presupuesto
Operacionales, y sociedades.
gobernabilidad,
financieros-
Operacionales
Estructura para la identificación de Riesgos
Identificación de los Riesgos
del Entorno
Identificación y Clasificación de los
Riesgos del Entorno
Social
Económico
Político
Tecnológico
Cultural
Identificación de Riesgos Estratégicos
Guía para la identificación de Riesgos
Estratégicos
EVENTOS CAUSAS CONSECUENCIAS CONTROLES
utilización informes
Falta de información del contexto falta de vision global incumplimientos legales coyuntura regional
Verificar
Actuar
Planear
H
a
c
e
r
Guía para la identificación de
Riesgos operativos
EVENTOS CAUSAS CONSECUENCIAS CONTROLES
Seguimiento al
Incumplimiento requisitos legales cumplimiento de
bajos niveles integridad y valores éticos
metas asignadas a las áreas
sanciones legales a la institución
Desmotivación del personal
Baja capacidad de
estandares de conducta inadecuados
respuesta a requerimientos
de los usuarios Seguimiento al cumplimiento
falta de controles de procesos y
insuficiente desarrollo tecnológico procedimientos establecidos
fallas en equipos o tecnología
* Deterioro de la imagen y
* Falta de experiencia.
credibilidad
* No existe una metodología que garantice
Presentación incompleta de * Incumplimiento de objetivos
HACER la presentación de todos los documentos
licitación o proyecto. estratégicos
* No hay procesos de verificación
* Desfinanciación organizacional
adecuados.
* No hay sostenibilidad de negocio
Análisis del Riesgo
Probabilidad Identificación
Valoración
NIVEL CONCEPTO DESCRIPCIÓN
Se espera que ocurra en la mayoría de circunstancias, o la
5 Casi seguro eficacia del conjunto de medidas preventivas existente
respecto al riesgo es nula o no existe o ambos.
Probablemente ocurrirá en la mayoría de circunstancias, o la
4 Probable eficacia del conjunto de medidas preventivas es media o
ambos.
Podría ocurrir en algún momento, o la eficacia del conjunto de
3 Posible
medidas preventivas son bajos o ambos.
Puede ocurrir en algún momento o la eficacia del conjunto de
2 Improbable
medidas preventivas es moderada o ambos.
Puede ocurrir solo en circunstancias excepcionales, o la eficacia
1 Raro del conjunto de medidas preventivas existentes es alta, o
ambos.
Impacto / Riesgo Identificación
Valoración
Riesgo
Valoración
IMPACTO
PROBABILIDAD
Insignificante (1) Menor (2) Moderado (3) Mayor (4) Catastrófico (5)
Raro (1) B B M A A
Improbable (2) B B M A E
Posible (3) B M A E E
Probable (4) M A A E E
Casi seguro (5) A A E E E
Probabilid Nivel de
P-H-V-A Evento Causa Consecuencias Impacto Riesgo
ad Riesgo
* Deterioro de la imagen y
* Falta de experiencia.
credibilidad
* No existe una metodología que garantice
Presentación incompleta de * Incumplimiento de objetivos Cumplimiento
HACER la presentación de todos los documentos 4 4 Extremo
licitación o proyecto. estratégicos Objetivos
* No hay procesos de verificación
* Desfinanciación organizacional
adecuados.
* No hay sostenibilidad de negocio
Análisis de Nivel de
Análisis de
Impacto y Riesgo
Probabilidad
Riesgo
Evaluación del Riesgo
Tratamiento del Riesgo
TRATAMIENTO
PUNTOS DE RESPONSABLE
ACCIONES CRONOGRAMA
CONTROL S
Defensiva Oportunista
• Innovación • Reproduce • No evolución
ruptura • Innovación desarrollo de • Aborda nichos
incremental terceros de mercado,
desarrollos a
la medida
Ofensiva Imitativa Tradicional
Estrategia Innovadora Ofensiva
• Pretende conseguir el liderazgo técnico y de mercado posicionándose
primero frente a sus competidores mediante una explotación ágil de las
oportunidades y de las ventajas competitivas que ofrece el entorno y llevando
la delantera en la introducción de nuevos productos y nuevos procesos.
• Empresas intensivas en investigación y dependen en gran medida de una
fuerte apuesta en investigación y desarrollo , sólo las empresas que poseen
grandes sumas de capital llevan a cabo este tipo de estrategias.
• Las rentas obtenidas son coherentes con las sumas invertidas, existe
equilibrio entre riesgos y resultados obtenidos.
• Ejemplos. IBM y Motorola.
Estrategia Innovadora Defensiva
Incrementar
¿Cuáles variables se deben
incrementar muy por encima de VIDEO.
la norma de la industria? Circo del Sol
Cuadro Estratégico
Eliminar Incrementar
Reducir Crear
Un tema
La diversión y el humor
Un ambiente refinado
El suspenso y el peligro
Múltiples producciones