CUATRO CLIENTES EN

BUSCA DE SOLUCIONES
INTEGRANTES:
• CHÁVEZ BOTTGER LEO AUGUSTO
• G A R AY C O N T R E R A S D A N I E L
• M A R T Í N E Z L I PA D I A N A
• TICSE ROMANÍ GIAN CARLOS
• TOLENTINO CAMARENA LEDDY
MILAGROS

Huancayo-2020
ANALISIS

El caso expone que existe problemas en el servicio

de telefonía, ya que los clientes de la empresa
telefónica hacen llegar quejas de distintas indoles,
para lo cual se plantean las siguientes soluciones.
1. Con base estrictamente en la información del caso,
¿cuántas posibilidades ve usted de
segmentar el mercado de telecomunicaciones?

Recordemos que la
segmentación de
mercado es proceso del
marketing mediante el
cual la empresa divide
a los clientes en grupos
con características
similares
 Segmentación
Geográfica: -Winston -Marie -Eleanor -Richard
Todos
Todos viven
Street
viven en
Street un
en Willot
Willot
un suburbio
suburbio de
de la
la Chen Portillo Portillo Robbins
ciudad
ciudad de
de Toronto
Toronto Canadá
Canadá

Segmentación
Demográfica: -Winston
-Winston Chen
Chen -Richard
-Richard Robbins,
Robbins, -Marie
-Marie Portillo,
Portillo, -Eleonor
-Eleonor portillo,
portillo,
Podríamos agrupar (Hombres) (Hombres)
(Hombres) (Mujeres) (Mujeres)
(Mujeres)
según su genero

Segmentación -Montos -Montos -Montos

por los montos superiores: Medianos en la inferiores en la
de la factura Winston Chen , factura: Marie factura: Eleanor
telefónica Richard Robbins Portillo Vanderbilt

Segmentación
-Winston -Marie -Eleanor -Richard
por llamadas
locales Chen Portillo Vanderbilt Robbins
2. Como representante del servicio al cliente
¿Como abordarías cada uno de los problemas y las
quejas reportadas?
Lo más importante cuando
se está trabajando en un
área de contacto directo • Cuando un cliente tiene algún
con el cliente y este
presenta una queja es problema o inconveniente con el
mantener la atención de la servicio es tratar de darle la solución
mejor forma posible, para
que el cliente no se al problema lo mas rápido posible y
desmotive por usar el así poder dejar satisfecho al cliente
servicio y para que la
empresa haga crecer la
que tuvo el problema o
fidelidad. En estos cuatro inconveniente.
casos lo que haría es lo
siguiente:
3. Como gerente de marketing, ¿En estas quejas observa usted
alguna oportunidad de marketing para la compañía telefónica?
Si, ya que gracias
a las quejas
podemos
mejorar en varios
• Una buena
aspectos
negativos de la
atención
empresa, que • buenas consultas
nos ayudara ha
aplicar nuevas • mejores beneficios
técnicas para
atraer al cliente, • Mejora en la Y todo esto ayudara mucho al mejoramiento
como por de la empresa y a poder llegar a su objetivo
ejemplo publicidad propuesto.
encuestas, para
así brindarles:
 Conclusiones

Como se pudo notar en los 4 casos,

el segmento meta de las
telecomunicaciones es demasiado
amplio y esto causa dificultades a la
hora de resolver problemas
individuales. Con los ejemplos
antes analizados.
Se puede rescatar que todos y cada
uno de los individuos con quejas,
tienen diferentes necesidades y
estilos de vida totalmente
diferentes entre sí.