La clínica dental de

la doctora Beckett
INTEGRANTES:
• Chávez Bottger Leo Augusto
• Garay Contreras Daniel
• Ticse Romaní Gian Carlos
• Tolentino Camarena Leddy Milagros
Análisis:
• La problemática del caso fue en hacer que el paciente
pierda el miedo o temor por recibir un servicio de un
odontólogo.
• Lo que la doctora hacía, era mostrar la propuesta de valor
desde la entrada en la sala de espera mostrando la misión
que cabe resaltar, era muy clara y así daba una idea de cuál
era el servicio que ofrecía en su clínica.
Preguntas:
 1. ¿Cuáles de los siete elementos de la mezcla de marketing
de servicios se abordan en este
caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique.

Producto
• Servicio de odontología
con una experiencia que Plaza o Punto de
va más allá del
tratamiento de los venta
dientes. • Consultorio

Precio Promoción
• Calidad de servicio que • Pólizas de seguro
justifique el valor
monetario.
 Presencia
Personas • Consultorio con diseño
• Están los empleados del contemporáneo con mucha luz y
mostrador espacio, los uniformes van de
• Los higienistas y asistentes de acuerdo a las tonalidades del
silla. diseño de la empresa.

Procesos Productividad
• Cada persona cuenta con una • Rendimiento y calidad. Con este
función específica, sin embargo ítem, podemos hablar sobre el
son flexibles si es necesario éxito que tu empresa ha tenido, o
ayudarse en las tareas. Ciertos no, ante el mercado.
procedimientos son
estandarizados para reducir los
errores.
2. ¿Por qué a la gente no le gusta visitar al
odontólogo? ¿Cree que la doctora Beckett haya
abordado este problema de manera eficaz?

2.1- A la mayoría de las personas no les gusta ir al odontólogo, por que

los procedimientos dentales a menudo son dolorosas para
los pacientes y más aún cuando el paciente es un niño esto provoca que
la persona que tiene una cita con el odontólogo vaya con una actitud
negativa a la consulta dental.

2.2- Si, ya que eligió la estrategia más eficaz ante el problema

mencionado en la pregunta anterior que era que a la gente no le gusta ir
al odontólogo por que los procedimientos dentales son dolorosos, ya que
mejoró el servicio, la atención al cliente y esto tuvo como
consecuencia que el paciente que iba a su cita dental quizás con una
actitud de rechazo , tuviera una experiencia agradable.
3. ¿De qué forma la doctora Beckett y su personal
educan a los pacientes sobre el servicio que están
recibiendo?

La revisión inicial ya que se evalúa

las necesidades y los servicios que
pueda tener el paciente;

Una sala de conferencias donde el

paciente puede ver películas o leer
Existen tres formas:
libros especiales que hablan sobre la
odontología

La sala de espera por que el paciente

puede ver con claridad la misión que
la doctora exhibió de manera notoria.
3.1 ¿Qué otra cosa podrían hacer?

Información a
Implementar
través de redes
actividades para Agendas dentales
sociales y página
que los niños para que el
web, así como Folletos
comprendan los paciente tenga
enviar artículos a informativos.
procesos que se control de sus
correos
realizan de tratamientos.
electrónicos de
manera fácil.
pacientes.
4. ¿Cuáles servicios complementarios se ofrecen? ¿De
qué manera mejoran la prestación
del servicio?

Los servicios Prestación

complementarios : de servicios:

-Que todos los

Salon de conferencias
trabajadores cual sea
con juguetes pára Cada consultorio
su función en la
Ambiente laboral niños y reproductor tenia un ventanal para El cliente no debería
clínica tenia que
reflejara su propia de DVD que se que cada paciente que esperar mas de 20
sentirse parte del
personalidad y sus utilizaba para mostrar entrara pudiera ver a minutos para que lo
grupo ya que todos
valores diferentes las aves comer en la atiendan .
unidos pueden lograr
procedimientos charola.
el objetivo de la
dentales
clínica.
 Doctora Beckett

5. Compare sus -Hace esperar a sus

clientes como máximo
propias 20 minutos para que lo DIFERENCIAS
ENCONTRADAS:
experiencias de atiendan.
-En la sala de espera
atención dental pone videos que no son
con las que aburridos y llaman la
atención del cliente
ofrece la práctica
de la Mi dentista
doctora Beckett. -Sobrepasa los 20
¿Cuáles min de espera.
diferencias -Ponen solo
encuentra? Con telenovelas, que no
a todas las personas
base en su les agrada.
revisión de este
caso,
¿qué consejo Consej
daría a) a su o p ara mi l a doctora
odontólogo
• Con
tratar a dentist
a: se j o para
u n Con t:
Becket
demora ayudan
anterior o a su más ráp p i e rde un p t e m a
aciente s en su consu digital
f orma
id o y , ltori p la t a
mentar
mas ing v e ys
odontólogo resos y ndrán mas pac i contrata a un o ya que cada p le p ara los
utilidad ientes a a ve - Im a ti s
actual, y b) a la e s. su cons yudante más a z que se r Wifi g r
ultorio t
y así ge enderá en ta
doctora nerara - Implem
s
Beckett? cliente
Comentario:
• La doctora optó por la calidad como su propuesta de valor,
siendo este más importante que el precio para sus clientes. Esta
estrategia fue aplicada cuidadosamente, ya que se armó el plan
desde cambiar completamente la infraestructura, el personal
(quienes establecieron un buen clima laboral),  y el servicio
(desde la recepción, hasta el seguimiento del paciente post
atención).
Comentario:
• El problema que atravesó la doctora, fue el temor de sus
pacientes al ser atendidos, esto lo pudo afrontar creando una
relación positiva con ellos, educándolos sobre los procesos y
creando un ambiente acogedor y relajante.
• El personal de esta empresa, muestra que se han integrado
satisfactoriamente al plan, logrando compartir una misma
visión y trabajando como un verdadero equipo.
CONCLUSIONES:
Llegamos a la conclusión de cuatro puntos muy importantes que el
caso de La clínica dental de la doctora Beckett nos da entender. 
• En su primera página nos da a entender que la administración
es aplicable en todas las carreras con futuro a negocios. 
• El rediseño es una estrategia muy importante que resalta el
sistema de prestación de servicios, gracias a este podemos
reflejar mejor la calidad que nosotros los empresarios queremos
presentar a nuestros clientes consumidores.
• El caso nos da a saber que nuestras instalaciones y clima
laboral son puntos muy importantes de los que debemos
cuidar y mantener un buen ambiente que reflejé
seguridad, confianza y sobre todo esa sensación nata de
formar parte de la empresa a la que estas colaborando.
• Nuestro personal de servicio es un recurso de la empresa
muy importante, el cual tiene que mantenerse en
constante capacitación y motivación para no perder el
buen clima laboral.