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GERENCIA DE PROYECTOS DE

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
“REINGENIERÍA DE PROCESOS PARA EL ÁREA COMERCIAL EN LA EMPRESA
COMPUTADORAS Y TELECOMUNICACIONES S.A”

Integrantes
● Alcocer Nuñez, Jesus Alberto
● Araujo Acuña, Andrés Elías
● Hacha Vera, Sharela Miriam
● Morales Fernández, Iván
● Virto Benites, Edison
1.1 Descripción General de la Organización
a) Reseña histórica

COMPUTEL S.A., es Computadoras y Telecomunicaciones S.A. y


desde 1993 provee a las empresas nacionales los mejores servicios
y marcas de productos de Tecnología de la Información.
La empresa COMPUTEL se encarga de la comercialización de
productos de Tecnología de la Información de las mejores marcas,
así como también, los servicios que implican la correcta utilización de
estos como son: soporte técnico y abastecimiento de suministros.
b) Misión, visión, valores, organigrama, objetivos estratégicos generales y específicos,
metas anuales, descripción de la TI de la organización, infraestruc.

MISIÓN

Desarrollarnos en el negocio de la Tecnología de la Información y


Comunicación suministrando equipamiento, suministros y servicios de
alta calidad, dirigidos a una gran variedad de clientes y mercados.

Satisfacer las expectativas y necesidades de TIC de nuestros clientes,


mediante el trabajo de nuestro equipo de profesionales, competentes y
con amplio conocimiento en su campo de acción y, comprometidos con
los objetivos de la empresa.
b) Misión, visión, valores, organigrama, objetivos estratégicos generales y específicos,
metas anuales, descripción de la TI de la organización, infraestruc.

VISIÓN

Nos vemos una empresa líder como proveedores de equipamiento,


suministros y servicios de Tecnología de la Información y
Comunicaciones a todo el país, con estructura propia y excelente
servicio, con procedimientos y sistemas administrativos integrados,
completamente automatizados, precisos, eficientes y versátiles que nos
permita ser flexibles y adaptables a las necesidades del mercado.
b) Misión, visión, valores, organigrama, objetivos estratégicos generales y específicos,
metas anuales, descripción de la TI de la organización, infraestruc.

Objetivos Estratégicos:
Generales:
1. Cumplir con los reglamentos internos de la organización.
2. Cumplir con los procedimientos y manuales.
3. Mantener una buena comunicación entre las áreas.
4. Entregar los reportes de gestión a tiempo y con buena calidad.
5. Mantener una buena gestión documentaria.
6. Mantener una constante motivación al personal.
Específicos
1. En el Área de Compras:
o Realizar cada mes una evaluación de proveedores relativa a la calidad de sus
productos y servicios.
o Realizar un estudio de nuevos proveedores en el extranjero y los costos que
implican importar su mercadería.
2. Realizar capacitaciones trimestrales, en el Área de Servicios y Post Venta, relacionadas
al control documentario e indicadores de rendimiento de actividades.
3. En el Área Comercial, realizar capacitaciones mensuales para los ejecutivos de ventas,
sobre las especificaciones de los productos de cómputo y realizarles evaluaciones de
conocimiento de estos productos.
4. En el Área de Administración, elaborar indicadores de rendimiento del personal
administrativo para evaluar los reproceso o retrasos en las actividades de gestión.
5. Desarrollar capacitación mensual, para el personal de distribución, sobre imagen
corporativa y atención al cliente.
6. En el Área de Cobranza, realizar reportes mensuales de los retrasos en la cobranza a
los clientes, observando las causas comunes.
7. En el Área de Marketing:
o Realizar un estudio de mercado para realizar la clasificación de las empresas en
lima y callao que tienen la necesidad constante de abastecerse de equipos de
cómputo.
o Elaborar una encuesta para conocer las razones más comunes por la cuales
antiguos clientes dejaron de compra equipos de cómputo en COMPUTEL.
o Desarrollar una clasificación de los clientes en cinco categorías en función al
volumen de comprar que realizan.
b) Misión, visión, valores, organigrama, objetivos estratégicos generales y específicos,
metas anuales, descripción de la TI de la organización, infraestruc.

Cantidad Descripción
Descripción de la TI de 01 Servidor HP ProLiant ML310e Gen8 v2, Intel Xeon E3-1240v3
la organización 25 Computadoras

Impresora Multifuncional Laser Xerox Work Centre 7225


03 (Programa Trade In)

04 Windows Server 2012 (Windows Exchange server)

01 Windows Server 2012 (Windows Active Directory)

Servidor Red Hat Enterprise Linux 5


01 (virtualización de Red Hat + Servidor de Aplicación Jboss)

01 Windows Server 2012 (Windows SQL Server 2016)

01 Servidor Cloud Oracle de base de datos

04 Routers Cisco (Modelo ISR G2)


COMPUTEL les ofrece el servicio de venta de Equipos de Cómputo, Software, Partes, Piezas, Repuestos y
Accesorios tales como Servidores, PC’s, Impresoras, Mainboards, Tarjetas de Video, Access Points, Proyectores
entre otros, validando los términos y períodos de garantía establecidos por la marca de los equipos que Usted
actualiza o repotencia.
1.2 Diagnóstico Externo.
a) Oportunidades:
✓ Tiene instalados 1 locales: Lima, en Jirón Larrabure y Unanue 172, Cercado de Lima 15046.
(Posicionamiento geográfico estratégico)
✓ La posibilidad de extenderse franquiciando el producto y cuentan con algunos interesados.
✓ Cuentan con proveedores reconocidos: (ESET, PC LINK, INTCOMEX, IGARASHI, MAXIMA,
DELTRON, NEXUS TECHNOLOGY, NEXSYS, INGRAM, COMPUDISKETT).
✓ Personal especializado de productos.
a) Amenazas
✓ En la actualidad tiene mayor competencia. (Emergen nuevos competidores)
✓ Aumento de los costos de fabricación por políticas del estado.
✓ Crisis económicas cambiantes a lo largo de los años, es impredecible.
1.3 Diagnóstico Interno

Debilidades:
Nuestros competidores son empresas que realizan servicios de venta de equipos de cómputo, accesorios;
realizan servicios técnicos, alquiler, outsourcing, entre otros relacionados al giro de COMPUTEL. A
continuación se mencionan algunos de los competidores más cercanos.
RL TECH S.A.C.,ANCONA S.A.C, IT SERVICE S.A.C., GLOBAL SOLUTIONS, CLASTEC E.I.R.L.,
PUNTOCOM RENT S.A.C., XENOTICS S.A.C., DOCUMENTO Y PUNTO S.A.C., AMERICAN SOFT S.A.C.,
JMG S.R.L.
Fortalezas:
Los clientes son las empresas nacionales, tanto del sector público como del sector privado, de diversos
rubros; que tengan requerimientos de equipos de cómputo para la gestión de los sistemas de información en
sus empresas.
La empresa COMPUTEL se abastece de empresas mayoristas de equipos de cómputo debidamente
autorizadas y respaldadas por las principales marcas del mercado.
2.- Análisis del proyecto
2.1.1. Definición de Actividades

DISEÑO
ANÁLISIS
● Realizar el Diagrama de Nivelación
● Entrevista a Gerencia General. ● Realizar el cuadro de Priorización
● Entrevista al responsable de cada de Procesos
área. ● Realizar el Diagrama ameba del
● Identificar los Procesos de Negocio proceso
- Mapa de Procesos. ● Diseñar los procesos siguiendo la
● Analizar el negocio. notación BPM (BIZAGI)
○ Identificar el negocio. ● Realizar el Diagrama de Causa -
○ Identificar clientes externos. Efecto
○ Identificar clientes internos. ● Realizar el Diagrama de Pareto
○ Identificar el Macroproceso. ● Realizar el Diagrama SCAMPER
○ Realizar el diagrama de casos ● Elaboración del Presupuesto del
de Uso del negocio. Proyecto
2.1.1. Definición de Actividades

EJECUCIÓN MONITOREO

● Realizar el Diagrama en BIZAGI - ● Realizar un acta de Reunión por


Escenario As Is - To Be cada reunión
● Proceso 1 ● Realizar la presentación del Kick off
○ Realizar el Flujo Básico
○ Realizar el Flujo Alternativo
○ Modelado Actual del Proceso -
Bizagi
○ Modelado propuesto del
Proceso - Bizagi
2.2 Análisis de costos.
2.3 Control de calidad del proyecto.
2.4 Control de las comunicaciones. Control de los recursos, etc.
● Planificar la gestión de los Recursos ● Desarrollar el Equipo del Proyecto
Humanos Realizar actividades de integración mediante una dinámica
Definir Roles y Perfiles Motivar al equipo mediante el reconocimiento en público
Definir tiempos de disponibilidad Brindar bonificación (tiempo o económica) a colaboradores.
Definir la cantidad de colaboradores Realizar capacitaciones (2 veces al mes)
Definir el diagrama organizacional del proyecto Promover la integración mediante conferencias.
Publicar cronograma de entrevistas
● Dirigir el Equipo del Proyecto
● Adquirir el Equipo del Proyecto Realizar reuniones de Feedback
Realizar la selección del personal Brindar oportunidades a los colaboradores de bajo
Redactar el contrato desempeño.
Informar funciones dentro de la empresa Realizar Kickoff
Realizar inducción al nuevo personal Realizar evaluaciones de desempeño para los colaboradores
Presentar el nuevo a toda la empresa Redactar el resultado de la evaluación de desempeño.
2.5 Gestión del riesgo (matriz de riesgo, plan de continuidad, etc).
3.- Conclusiones.

➢ La empresa Computel se desarrolla en el negocio de la Tecnología de la Información y


Comunicación suministrando equipamiento, suministros y servicios de alta calidad, dirigidos
a una gran variedad de clientes y mercados.
➢ La empresa Computel tiene como finalidad tener clientes satisfechos, empresas fidelizadas
y convertirse en sus Socios Tecnológicos, busca día a día crecer en equipo a través de
hacer las cosas bien desde la primera vez.
➢ Su mayor fortaleza es ofrecer un servicio postventa oportuno ( mantenimiento, reparación y
monitoreo), diferenciado y con mucho valor agregado.
4.- Recomendaciones

➢ Renovar su página web, que se pueda realizar las compras online y


la entrega de productos sea a domicilio.
➢ Es necesario que aperturen una sucursal en la zona norte y sur de
Lima, para un plan de expansión que pueda captar mayor número de
clientes que puedan tener mayores ingresos por venta.
➢ Brindar cursos de capacitación continua para el personal técnico.
Gracias

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