Estrategias

Comunicacionales
Profesor
Juan Jorge Faundes M.
Resumen Clase 2S-2006
Las EE.CC. son Comunicación
Comunicaciones Internas
Comunicaciones Externas
 Adquieren sentido en las
Funciones de la Comunicación
Harold Lasswell (1948):
• Supervisión del
ambiente externo:
(Amenazas – Oportunidades)

• Supervisión del
ambiente interno:
(Fortalezas – Debilidades)

• Recolección y distribución de
información.
 Adquieren sentido en las
Funciones de la Comunicación
• Vigilancia o Supervisión del ambiente.
• Concordancia de las partes de la sociedad
en respuesta al ambiente: (Interpretación y
Prescripción acerca de cómo reaccionar: Actividad editorial,
propagandística…)
• Transmisión de la herencia social: (De la
CULTURA: creencias, valores, normas, etc.)

• Entretenimiento: (Diversión, sin efecto instrumental explícito)

 Adquieren sentido en las
Funciones de la Comunicación
Otras dos funciones
(según Paul Lazarsfeld y Robert Merton, 1948):

• Conferir estatus (las noticias sobre un

miembro de la sociedad aumentan su
prestigio (RR.PP. – Publicidad)
• Refuerzo del control social
(moralización) sobre los miembros
individuales al sacar a luz, por ejemplo,
conductas reprochables.
Análisis Funcional y Comunicación
Las actividades sociales tienen
consecuencias (efectos,
impactos):
• Previstas = Funciones
Manifiestas
• Imprevistas = Funciones
Latentes
• Positivas = Funcionales
• Negativas = Disfuncionales
– E. Chinoy, 1954
– Robert K. Merton, 1957
El Contexto de las EE.CC:
El Mercado
• El objetivo de las
Estrategias
Comunicacionales es
ser MEDIO para que
una Organización o
Grupo (Público o
Privado) se posicione
en un determinado
MERCADO.
• (Ver PPT: Mercado)
 Estrategias Comunicacionales
•  Internas
– Programas de comunicación para alinear a la
organización conforme a su misión y
objetivos, fortalecer su identidad corporativa y
potenciar un clima laboral favorable.   
• Externa
– Programas de comunicación para afianzar el
posicionamiento de la empresa al interior de
sus grupos objetivos.
 Etapas de las EE.CC.
• Diagnóstico (Interno y Externo)
• Diseño (Planificación)
• Implementación
 Diagnóstico de Clima
Organizacional
Evaluar variables que influyen en el clima
organizacional y pueden gatillar conflictos:
– Liderazgo,
– Comunicación,
– Trabajo en equipo, que influyen el clima
organizacional de su empresa y son posibles
detonadores de conflicto.
 Auditoría en Comunicación
Interna
• Análisis y selección adecuada de los
canales de información internos para
fortalecer la comunicación ascendente,
descendente e inter-departamental en la
empresa,
• Contribuir a eliminar las barreras que
impiden que fluya eficazmente.
 Imagen Organizacional
•
Conocer y evaluar la influencia y opinión que se
genera en torno a la imagen y a la publicidad
que su organización proyecta para promover
sus productos o servicios.

• Áreas de la comunicación, la mercadotecnia y la

publicidad; investigaciones con herramientas de
investigación cualitativa, cuantitativa y social.
 EE.CC. EXTERNAS; OBJETIVOS

• Fortalecer la marca,
• Fortalecer la imagen,
• Fortalecer la identidad,
• Fortalecer el posicionamiento del negocio
en sus grupos objetivos.
 Herramientas para EE.CC.
• Eventos recreativos,
• Publicaciones internas,
• Buzones de sugerencias,
• Intranet,
• Correo electrónico,
• Video-conferencia.
 Herramientas para EE.CC.
• Campañas de Prensa para Lanzamientos
y Promociones
• Gestión de Prensa (Noticias, Artículos,
Entrevistas)
• Gestión de Eventos
 Gestión de Prensa:
• Desarrollar estrechos vínculos con los
diferentes medios de comunicación,
• Generar contenidos informativos a partir
de la imagen corporativa, de los servicios
y productos de la empresa.
• Gestionar eventos de difusión como
desayunos, almuerzos y conferencias de
prensa.
 Prevención y Manejo de Crisis
• Estrategias para prevenir y anticipar los
eventos cruciales que podrían
transformarse en crisis.
• Entrenamiento de voceros definidos para
que enfrenten los eventos.
• Monitoreo de escenarios para aplicar
nuevas estrategias con el objetivo de
superar la crisis. 
 Entrenamiento de Vocerías
• Preparar a los voceros oficiales de las
organizaciones para que enfrenten de
manera adecuada a los medios de
comunicación,
• Valorizar las instancias de entrevistas
como oportunidades para llegar a sus
grupos objetivos.
 Estrategias Comunicacionales
• Tipos:
– Corporativas (de empresas, instituciones u
organizaciones)
– Políticas (de movimientos, partidos o políticos
individualmente considerados)
– Sectoriales (Minería: especialización en el
sector minero, experiencia y conocimiento de
la cultura y necesidades de la Minería…)
 Estrategias Comunicacionales
• La Imagen como un Activo
• Las Comunicaciones como Estrategia