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COMPONENTES DE UN INDICADOR

y Algunos ejemplos
Son los siguientes, sin descartar que el autor pueda agregar alguna otra información
adicional:

1) Nombre del indicador, el cual debe definir el objetivo de su cálculo.


2) Código del indicador (opcional).
3) Objetivo del indicador, que responde a la pregunta de ¿por qué se calcula ese
indicador?
4) Alcance, responde a ¿cuáles son los parámetros o áreas de estudio sujetos al
cálculo del indicador?
5) Responsables, responde a ¿quiénes son los responsables del cálculo del indicador?
6) Forma de cálculo, que se refiere a la ecuación claramente definida, cuando
se trata de indicadores cuantitativos. También indica si los resultados del
indicador provienen directamente de un programa informático, de una
encuesta, u otro origen.

7) Unidad de medida, ejemplos: %, kg/horas.

8) Meta prevista, ejemplo: Alcanzar un 90 %.

Nota: Algunos usuarios colocan para cada rango de valor un color de alerta.

Ejemplo: si el resultado del indicador está por encima del 80% se colorea de
verde (nivel aceptable), si se encuentra entre 79 y 21% es de color amarillo
(todavía aceptable, puede mejorar), y por debajo del 20% es rojo (¡es grave!).
10) Frecuencia de cálculo, la cual puede ser mensual, semestral,
anual, etc..

11) Fuente de la información, que se refiere a ¿de dónde proviene la


información?, cuya respuesta puede ser de alguna aplicación
informática, de una encuesta, etc.

12) Representación visual al momento de presentarse los resultados


de los indicadores, que puede ser en tablas, en gráficos de barras,
en gráficos circulares, gráfico lineal, etc
Clasificación de los indicadores en indicadores de
eficacia o de eficiencia.
Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal
motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es
fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos
del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra
lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran
eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso,


se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento
de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la
productividad.
Indicadores de cumplimiento: con base en que el
cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea.
Los indicadores de cumplimiento están relacionados con
las razones que indican el grado de consecución de tareas
y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de
pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con


el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o
proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados
con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar
nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de
pedidos.
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que
gestión tiene que ver con administrar y/o establecer
acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados.

Los indicadores de gestión están relacionados con las


razones que permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de
productos en proceso de fabricación y de los cuellos de
botella.
El enfoque sistémico lo define como Relación entre
producción final (PF) y factores productivos FP
(tierra, capital y trabajo) utilizados en la producción
de bienes y servicios.

PF
P=
FP
RELACIÓN PRODUCTIVIDAD / RENTABILIDAD
ORGANIZACI ÓN
CUMPLE SUS CUMPLE METAS CON INSUMOS,
METAS MÍNIMOS RECURSOS PROCESOS
SI UNA

PRODUCTOS

EFECTIVIDAD EFICIENCIA CALIDAD

TODO SE ESTA HACIENDO BIEN

SEGURO
TENDRÁ: PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD

CALIDAD DE INNOVACIÓN
VIDA LABORAL CREATIVIDAD

DESEMPEÑO EXITOSO RENTABILIDAD


La Competitividad En una Organización

• Alta calidad de los productos y servicios.


• Alta productividad.
• Eficiencia, Eficacia y/o Efectividad
• Buena Dirección y liderazgos
• Recursos humanos preparados.
• Insumos de primera calidad.
• Presentación inmejorable de sus productos/servicios
La Competitividad en una Persona

• Eficiente.
• Actualizado.
• Que agregue valor.
• Productivo en la unidad donde se desempeña
Ejemplos

•% de ejecución de egresos.
•% de uso de puestos de trabajo.
•% uso de instalaciones.
•Ordenes atendidas.
•Ejecución de planes.
•Grado de concentración.
•Grado de concordancia.
•Grado de cumplimiento.
•Grado de incidencia.
•Grado de información.
•Grado de oportunidad.
Ejemplos
•Grado de racionalidad.
•Grado de satisfacción.
•Nº de personas a en servicio.
•Nº. de equipos fuera de servicio.
•Nº Contratas extras.
•Porcentaje de Capacitación
•Presupuesto ejecutado.
•Rastreo postinvestigación.
•Servicios prestados.
•Tiempo de entrega.
•Unidades movilizadas.
CLASES DE INDICADORES DE GESTION

•Indicador de utilización: Cuociente entre la


capacidad utilizada y la disponibilidad
CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de rendimiento: Conciente entre


producción real y la esperada
CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de productividad: Conciente entre los


valores reales de la producción y los esperados
CLASES DE INDICADORES DE GESTION

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN


Producción .
Productividad maquinaria =
Horas máquina
Indicador mantenimiento- Costo de mantenimiento
=
Producción Costo de producción
Efectividad del RPS + PRD + HMP .
=
mantenimiento RPR + MNT + DSP + HMO

RPS: Costo de reposición de la máquina o máquinas reparadas en el año.


PRD: Costo de la producción obtenida con las máquinas.
HMP: Horas máquina productivas o realmente trabajadas en el año.
RPR: Costo total de las reparaciones.
MNT: Costo del mantenimiento preventivo.
DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.
HMO: Horas máquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y reparación.
CLASES DE INDICADORES DE GESTION
SUMINISTROS
Inventario Inmoblizado
Indicador de inmovilización =
Ventas anuales

Inventarios .
Movilidad de los inventarios =
Capital conable

Importancia de los Costo de la materia prima y materiales


=
suministros Costo de fabricación

Materia prima empleada en el mes


Rotación de inventarios =
Inventario de materia prima
Compras anuales .
Rotación de créditos pasivos = Saldo promedio de los proveedores x
360
Plazo medio de créditos 360 .
=
pasivos Rotación de créditos pasivos
PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN
•ABASTECIMIENTO
  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas inherentes a


Productos Generados sin
la generación errática de pedidos, 
Número y porcentaje de
como:  costo del lanzamiento de
Calidad de los pedidos de compras Problemas x 100  
pedidos rectificadores, esfuerzo del
Pedidos generadas sin retraso, o ____________________
personal de compras para identificar y
Generados sin necesidad de _
resolver problemas, incremento del
información adicional. Total de pedidos 
costo de mantenimiento de inventarios
generados
y pérdida de ventas, entre otros.

Costos de recibir pedidos sin cumplir


Número y porcentaje de Pedidos
las especificaciones de calidad y
pedidos que no cumplen Rechazados x 100
Entregas servicio, como: costo de retorno, coste
las especificaciones de ____________________
perfectamente de volver a realizar pedidos, retrasos
calidad y servicio _
recibidas en la producción, coste de
definidas, con desglose Total de Órdenes de
inspecciones adicionales de calidad,
por proveedor Compra Recibidas
etc.

Identifica el nivel de efectividad de los


Consiste en calcular el
Pedidos Recibidos Fuera proveedores de la empresa y que están
Nivel de nivel de efectividad en las
de Tiempo x 100 afectando el nivel de recepción
cumplimiento entregas de mercancía
____________________ oportuna de mercancía en la bodega
de de los proveedores en la
__ de almacenamiento, así como su
Proveedores bodega de producto
Total Pedidos Recibidos disponibilidad para despachar a los
terminado
clientes
PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN
•TRANSPORTE

  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo Costo Transporte


unitario de propio por unidad Sirve para tomar la decisión
Comparativo del
transportar una ________________ acerca de contratar el
Transporte
unidad respecto al __ transporte de mercancías o
(Rentabilidad Vs
ofrecido por los Costo de contratar asumir la distribución directa
Gasto)
transportadores del transporte por del mismo.
medio. unidad

Sirve para conocer el nivel


Consiste en
Capacidad Real de utilización real de los
determinar la
Utilizada camiones y así determinar la
capacidad real de
Nivel de Utilización ________________ necesidad de optimizar la
los camiones
de los Camiones ___ capacidad instalada y/o
respecto a su
Capacidad Real evaluar la necesidad de
capacidad instalada
Camión (kg, mt3) contratar transporte
en volumen y peso
contratado
PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN
•INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Proporción entre las Ventas Las políticas de inventario, en general, deben


ventas y las existencias Acumuladas x mantener un elevado índice de rotación, por
Índice de promedio. Indica el 100 eso, se requiere diseñar políticas de entregas
Rotación de número de veces que el ____________ muy frecuentes, con tamaños muy pequeños.
Mercancías capital invertido se ___________ Para poder trabajar con este principio es
recupera a través de las Inventario fundamental mantener una excelente
ventas. Promedio comunicación entre cliente y proveedor.

Proporción entre el Inventario Final Altos niveles en ese indicador muestran


inventario final y las ventas x 30 días demasiados recursos empleados  en
Índice de
promedio del último ____________ inventarios que pueden no tener una
duración de
período. Indica cuantas ________ materialización  inmediata y que esta corriendo
Mercancías
veces dura el inventario Ventas con el riesgo de ser  perdido  o sufrir
que se tiene. Promedio obsolescencia.

Se determina midiendo el
costo de las referencias Valor Diferencia Se toma la diferencia en costos del inventario
que en promedio ($) teórico versus el físico inventariado,  para
Exactitud del presentan irregularidades  ____________ determinar el nivel de confiabilidad en un
Inventario con respecto al inventario ____________ determinado centro de distribución. Se puede
lógico valorizado cuando Valor Total de hacer también para exactitud en el número de
se realiza el inventario Inventarios referencias y unidades almacenadas
físico
PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN
•ALMACENAMIENTO
  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Costo de Sirve para comparar el costo por


Consiste en relacionar el costo
Costo de almacenamiento unidad almacenada y así decidir si
del almacenamiento y el número
Almacenamie ________________ es mas rentable subcontratar el
de unidades almacenadas en un
nto por Unidad Número de unidades servicio de almacenamiento o
período determinado
almacenadas tenerlo propiamente.

Porcentaje de manejo por Costo Total Operativo Sirve para costear el porcentaje
Costo por
unidad sobre las gastos Bodega del costo de manipular una unidad
Unidad
operativos del centro de _________________ de carga en la bodega o centro
Despachada
distribución. Unidades Despachadas distribución.

Número de despachos
Consiste en conocer el nivel de Sirve para medir el nivel de
cumplidos x 100
Nivel de efectividad de los despachos de cumplimiento de los pedidos
__________________
Cumplimiento mercancías a los clientes en solicitados al centro de
Número total de
Del Despacho cuanto a los pedidos enviados distribución y conocer el nivel de
despachos
en un período determinado. agotados que maneja la bodega.
requeridos

Costo Total Operativo Sirve para costear el valor unitario


Costo por Consiste en conocer el valor de Bodega x 100 de metro cuadrado y así poder
Metro mantener un metro cuadrado de __________________ negociar valores de
Cuadrado bodega Área de arrendamiento y comparar con
almacenamiento otras cifras de bodegas similares.
PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN
•SERVICIO AL CLIENTE
  INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para controlar los errores que se


Total de Pedidos no
Nivel de Consiste en calcular el presentan en la empresa y que no
Entregados a Tiempo
cumplimiento porcentaje real de las permiten entregar los pedidos a los
___________________
entregas a entregas oportunas y clientes. Sin duda, esta situación 
Total de Pedidos
clientes efectivas a los clientes impacta fuertemente al servicio al cliente
Despachados
y el recaudo de la cartera.

Facturas Emitidas con


Número y porcentaje de
Errores Generación de retrasos en los cobros, e
Calidadde la facturas con error por
___________________ imagen de mal servicio al cliente, con la
Facturación cliente, y agregación de
Total de Facturas consiguiente pérdida de ventas.
los mismos.
Emitidas

Total Notas Crédito Sirve para controlar los errores que se


Consiste en calcular el ___________________ presentan en la empresa por errores en
Causales de
porcentaje real de las __ la generación de la facturación de la
Notas Crédito
facturas con problemas Total de Facturas empresa y que inciden negativamente en
Generadas las finanzas y la reputación de la misma.

Total Pedidos
Consiste en calcular  el Pendientes por Facturar
Se utiliza para medir el impacto del valor
Pendientes por número de pedidos no ___________________
de  los pendientes por facturar y su
Facturar facturados dentro del _
incidencia en las finanzas de la empresa
total de facturas Total Pedidos
Facturados
PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN
•FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Está pensado para
Los costos logísticos representan un
controlar los gastos Costos Totales
porcentaje significativo de las ventas
logísticos en la empresa Logísticos
Costos totales, margen bruto y los costos totales
y medir el nivel de ______________
Logísticos de las empresas, por ello deben
contribución en la Ventas Totales
controlarse permanentemente. Siendo el
rentabilidad de la de la Compañía
transporte el que demanda mayor interés.
misma.
Consiste en calcular el
Venta Real Sirve para controlar y medir el nivel de
porcentaje real de los
Producto rentabilidad y así tomar correctivos a
Márgenes de márgenes de
______________ tiempo sobre el comportamiento de cada
Contribución rentabilidad de cada
Costo Real referencia y su impacto financiero en la
referencia o grupo de
Directo Producto empresa.
productos
Consiste en determinar Valor Pedidos Se controlan las ventas perdidas por la
el porcentaje del costo no Entregados compañía al no entregar oportunamente a
Ventas
de las ventas perdidas _____________ los clientes los pedidos generados . De
Perdidas
dentro del total de las Total Ventas este manera se mide el impacto de la
ventas de la empresa Compañía reducción de las ventas por esta causa
De cada 100 pesos que Costos Operativos
Costo por
se despachan, que Bodegas Sirve para costear el porcentaje de los
cada 100
porcentaje  es atribuido _____________ gastos operativos de la bodega respecto
pesos
a los gastos de Costo de las a la ventas de la empresa.
despachados
operación. Ventas
CLASES DE INDICADORES DE GESTION

INDICADORES PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Productividad de mano Producción .


=
de obra Horas-hombre trabajadas

Horas-hombre ausentes .
Ausentismo =
Horas-hombre trabajadas

Frecuencia de No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000


= Horas-hombre trabajadas
accidentes
CLASES DE INDICADORES DE GESTION

INDICADORES PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Productividad de mano Producción .


=
de obra Horas-hombre trabajadas

No. de días perdidos x 1.000.000


Índice de severidad =
Horas-hombre trabajadas

No. de empleados de producción


Índice de tipos de trabajo = No. de empleados administrativos

Índice de tipos de salario = Salario pagado a Contratas


Salario pagado a Plantas
CLASES DE INDICADORES DE GESTION

INDICADORES PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Importancia de los Total salario pagados


=
salarios Costos de producción

Prestaciones pagadas
Índice prestaciones-salario = Total salario pagado

Índice prestaciones- Prestaciones pagadas


=
trabajadores Total trabajadores

Total de trabajadores retirados


Indicador de rotación de
=
trabajadores Número promedio de
trabajadores
CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Horas – hombre trabajadas


Indicador horas-
=
trabajador Número promedio de
trabajadores
Indicador horas extra en Total horas extra .
=
el periodo Total horas trabajadas

Atenciones totales
Indicador Atención = Número promedio de trabajadores
CLASES DE INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Capital de trabajo
Indicador capital de trabajo =
Activo circulante

Total facturación
Indicador de recaudo =
Total recaudado

Punto de equilibrio
Indicador punto de equilibrio =
Ventas totales

Gastos fijos
Punto de equilibrio =
Margen en porcentaje
CLASES DE INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Obligaciones de corto plazo


Indicador de política Obligaciones de largo plazo
=
financiera Activo circulante
Activo fijo plazo

Capital contable
Independencia financiera =
Activo total

Reservas de capital
Autofinanciamiento =
Capital social

Gastos fijos .
Punto de equilibrio =
Margen en porcentaje
CLASES DE INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Margen .
Rentabilidad por producto =
Total ventas
Contribución por Margen individual
=
producto Margen total
Venta producto
Índice de comercialidad =
Ventas totales
Total productos sin defectos
Nivel de calidad =
Total productos elaborados
Total productos con defecto “X”
Participación de defectos =
Total productos con defectos

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