Comunicación para la

atención al cliente.
Tema “Estrategias de comprensión para mensajes escritos”

Docente: Mg. Wilfredo W. Rodríguez Huánuco.

 01 CONÉCTATE

Logro de la sesión
• Aplica estrategias de comprensión lectora para rescatar información
relevante de textos escritos.
• Interioriza información resaltante de los textos para fortalecer sus
discurso oral en las negociaciones con los clientes.

Actitud a considera en esta sesión

• Participa activamente en la reunión virtual y promueve el trabajo

en equipo.
 01 CONÉCTATE : Reflexionemos.

Recordemos, ¿Qué era la comprensión?

a) Proceso físico donde leemos un texto a través de los sentidos

¿Cómo
b) Un procesolograremos la metadonde
mental y psicológico de alumnos?
empleamos la vista para

captar los signos lingüístico de un texto.

c) Proceso cognitivo de orden superior que permite la interiorización de

la información a partir de los sentidos.

d) Es el proceso de lectura de un texto.

 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS
Veamos el siguiente vídeo…

• ¿De qué tratará el

texto?

• ¿Qué elementos del

texto te dan pistas
para saberlo?

“5 Beneficios de la lectura científicamente probados”

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=OUPREg9FTIc
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS
Lo primero que debemos recordar es la clasificación de los textos.

El texto
Es una composición de signos codificado:
 Un sistema de escritura e iconos (textos continuos y discontinuos escritos)
 Un sistema de signos auditivos (textos orales)
 Un sistema audiovisual o digital (textos digitales, interactivos)

Para ser considerado texto (en cualquiera de sus formatos), debería,

tener un sentido claro, coherencia, cohesión, un propósito
comunicativo y un publico objetivo.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Formatos textuales

Escritos Orales/auditivos Digitales/interactivos

Conferencia Conferencia
Debate oral Pagina web
Continuos
Diálogo Diálogo
Discusión
Video interactivo
Discontinuos Taller Taller
¿Canción?

Clase
Messenger, etc.
Mixtos Clase Etc.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Textos continuos Discontinuos Mixtos

En tiempos del coronavirus también hay
negocios que florecen
Hace apenas un año, cuando Ricardo Weder
fundó Justo, jamás imaginó que su
supermercado en línea sería tan exitoso: a raíz
de la pandemia, las ventas se dispararon 500%
desde marzo. En el Perú hay un 58% de personas que aún 
siguen sin poder trabajar, según el último
La pandemia del nuevo coronavirus ha sondeo de Datum.
provocado estragos en la economía, pero para La tasa más alta se registra en los niveles
algunos emprendedores de Latinoamérica y socioeconómicos D/E y C, con 64% y 59%,
Estados Unidos ha representado una respectivamente. El nivel A/B la cifra se reduce
a 40%, reveló Gestión.
oportunidad.

En los textos continuos, la información se presenta solo textos (palabras, párrafos,

expresiones). Discontinuos, incorpora información textual y gráfica (unidad
inseparable). En el caso de los textos mixtos, es la combinación de ambos(la unidad se
puede leer independientemente).
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

1. Texto narrativo

2. Texto descriptivo
3. Texto expositivo Los tipos de textos pueden ser presentados
4. Texto argumentativo en cualquier formato, siempre y
5. Texto directivo cuando se respete su naturaleza,
Tipos de 6. Textos científicos intención y propósito
texto 7. Textos jurídicos
comunicativo.
8. Textos administrativos
9. Textos publicitarios
10. Textos poéticos

11. Textos instructivos

 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategias de comprensión de textos. ¿Qué son?

Procedimientos que el Secuencias de las

estudiante sigue para operaciones cognoscitivas
facilitar la que el alumno desarrolla
comprensión de la para procesar la
información de los información y aprender.
textos.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Exprésate:
¿Qué estrategias empleas para la comprensión de los textos escritos que te imparten en Certus?
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategia de comprensión lectora, según los momentos de la lectura

ANTES DE LA LECTURA DURANTE LA LECTURA DESPUÉS DE LA
LECTURA
 Determinar el objetivo,  Comprobar las predicciones,  Plantear preguntas.
intención, propósito de la anticipaciones y/o hipótesis.  Redactar resúmenes.
lectura  Anotar palabras  Diseñar
desconocidas. organizadores,
 Identificar elementos
paratextuales.  Subrayado gráficos.
 Activar las informaciones y  Identificar las ideas o los 
Sumillado Debates
experiencias previas.   Opiniones.
hechos principales (según el  Evaluarse. 
 Formular predicciones,
tipo de texto).
anticipaciones y/o hipótesis.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

La técnica del subrayado

El subrayar tiene la finalidad de resaltar las
ideas principales, fundamentales o primarias
del texto. El objetivo de trazar una raya por
debajo de las ideas principales, es el de
destacar o resaltar lo más importante del
texto, capítulo o unidad que esta leyendo,
para facilitarle su estudio.
Imagen 4: comunicacion-escritura.jpg.
Recuperado de https://cutt.ly/yyj3pXe
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

La técnica del sumillado

El sumillado consiste en elaborar anotaciones al margen del texto. La sumilla trata de
sintetizar en pocas palabras las ideas principales.

El propósito Esto significa

principal es el redactar con el
parafraseo de la idea menor número de
principal de un palabras lo esencial
párrafo del mensaje

Generalmente cada párrafo debe tener una

sumilla
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Estrategias después del proceso lector

¿Qué tipo de actividades puedo realizar después de la lectura? Sugiere.

Resúmenes Desarrollar preguntas: literal, inferencial,

crítico.
Construir organizadores de
Ampliar información a partir de la
conocimiento
investigación sistemática
Planificar una exposición: mesa de Diseñar afiches, infografías, etc.
redonda, foro, panel, etc.

Redactar opiniones
 03 PONTE EN ACCIÓN

Les propongo una actividad sobre lo que hemos aprendido en esta parte de la clase:

Descarguen el texto del campus digital (S2)

Con tu equipo de trabajo, desarrolla la pregunta Nº 05
Y de manera individual, durante la semana, desarrolla el
total de actividades.

Imagínate que tienes la oportunidad de emprender una

startup (ideas innovadoras comerciales apoyadas en
herramientas tecnológicas). ¿Cómo se llamaría tu marca y en
qué consistiría tu empresa? (hazlo en equipos de trabajo.)

https://gestion.pe/economia/empresas/en-tiempos-del-coronavirus-tambien-hay-negocios-que-florecen-noticia/?ref=gesr

Puedes abrir otra ventana para acceder al campus digital y minimizar la ventana de la
clase. Recuerda mantenerte en línea.
 04 COMPARTO CON MIS COMPAÑEROS

Un integrante de cada equipo, debe exponer sobre la startup que el grupo ha planificado, para ello
pueden hacer uso del esquema sugerido “Planifico mi startup”.

Cada equipo tendrá un aproximado de 3 minutos para la exposición.

Exponemos nuestro idea innovadora en medio de la pandemia de la Covid 19

No cierres la ventana principal de la clase, un vez culminado el proceso de diálogo,

volverás inmediatamente a la clase.
 05 CONCLUSIONES/REFLEXIONES

Recuerda, las ideas principales de la clase:

• La estrategias de comprensión de texto escritos, son diversas y cada cual

las utiliza de diferente manera para mediar su comprensión.
• ¿Cómo
No sabemos cuantas laestrategias
lograremos meta de de comprensión existen, sin embargo,
alumnos?
sabemos que se clasifican de acuerdo a los momentos de la lectura.
• El subrayado es una técnica que nos sirve para identificar información
relevante del texto.
• El sumillado, es el resumen de la información de cada párrafo, se
construyen en pocas palabras y, generalmente, van al lado de cada
párrafo.
 IMPORTANTE

Próxima sesión
Revisar materiales antes de la conexión con el docente.

No olvidar
Foros consultas a tu clase, para registrar preguntas.
Grabaciones de la clase subidas por el docente.
Cuestionario y encuesta de satisfacción
Trabajos de la semana.
 Referencias bibliográficas

1. Certus (2017): Comunicación para la atención al cliente [Texto para el aprendizaje]. Perú, Lima:

2. Chiavenato, I. (2006) Introducción a la Teoría General de la Administración. 7ma Edición: McGraw-

Hill Interamericana. México.

3. De Fonseca, M. (2018) Comunicación Oral Fundamentos y Práctica Estratégica. Editorial Pearson

Educación. México.

4. Fernández, M. (2016). Concepto de comunicación y componentes del proceso comunicativo.

Revista digital EF Deportes. Recuperado de: efdeportes.com
Gracias