ISHIKAWA

GERALDINE SHARAY GARAY GARCIA

LUISA FERNANDA CORONADO
MICROBIOLOGIA VII

SISTEMAS DE GESTION
 CALIDAD

La calidad se refiere a
la capacidad que
posee un objeto para
satisfacer necesidades
implícitas o explícitas
según un parámetro,
un cumplimiento de
requisitos de calidad
ISHIKAWA El Diagrama de Ishikawa,
también conocido como Diagrama
de Espina de Pescado o Diagrama
de Causa y Efecto, es una
herramienta de la calidad que
ayuda a levantar las causas-raíces
de un problema, analizando todos
los factores que involucran la
ejecución del proceso.
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa
experto en dirección de empresas, quien a su
vez estaba muy interesado en mejorar el
control de la calidad.
El diagrama tiene en cuenta todos los aspectos
que pueden haber llevado a la ocurrencia del
problema, de esa forma, al utilizarlo, las
posibilidades de que algún detalle sea olvidado
disminuyen considerablemente.
 ¿Para qué se utiliza?

Es posible aplicar el diagrama de Ishikawa a diversos contextos y de

diferentes maneras, entre ellas, se destaca la utilización:

Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto).

• Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo
de manera más sistémica y completa.

• Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la

empresa.
• Para generar mejoras en los procesos.
 ¿Cómo hacer un diagrama de
Ishikawa?
Haz una lluvia de
Definir y escribir el
ideas de causas Analiza el problema
problema, situación
probables de lo desde cada una de
o evento que se
escrito en la cabeza las espinas mayores.
desea analizar.
del diagrama.

Si el grupo se queda Finalizado el

Analiza el problema sin ideas, centra la diagrama, analiza las
desde el segundo atención en aquellas causas obtenidas y
nivel de causas espinas donde las determina en cuáles
ideas son pocas. se va a actuar
 Ejemplo

Paso 2:. Una revisión de las quejas y

Paso 1: : Tiempo de espera muy
elevado para los usuarios del banco.
reclamos fue suficiente para tener
información para definirlas. En
consecuencia, las espinas mayores Paso 3: Vamos a tomar la espina
son: mayor: Personas.
Personal de servicio, Sistema,
Capacidad de servicio, Método

Preguntas:
¿Cómo afecta el personal del banco
que el tiempo de espera para los ¿En qué momento el personal del
usuarios sea muy elevado? banco hace que el tiempo de espera
En cuánto al personal, ¿Por qué se del usuario sea muy elevado?
presenta un tiempo de espera muy
elevado para los usuarios?
 Respuestas
El personal no asiste a las
capacitaciones Paso 4: Profundizamos en el
siguiente nivel buscando las
El personal presenta causas a las respuestas obtenidas
desconocimiento del proceso en el paso 3.
El personal no es ágil en la
digitación

El personal presenta
El personal no es ágil en la
desconocimiento del
digitación PORQUE esta
proceso PORQUE los planes de
competencia no se tuvo en
entrenamiento , es decir que no
cuenta al contratarlos.
están actualizados.
Referencias

 Gonzales, R. Diagrama de Ishikawa: Análisis causa-efecto de los problemas :

PDCA Home. https://www.pdcahome.com/diagrama-de-ishikawa-2/
 Meire, j. Diagrama de Ishikawa. https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-
ishikawa/
 Rondon, C. https://ingenioempresa.com/diagrama-causa-
efecto/#Tipos_de_diagrama_de_Ishikawa
 Tutoriales,Castro, G. Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de
Pescado. https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-
el-diagrama-de-ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/