Indicadores de gestión

Subtítulo
BALANCED SCORECARD O
CUADO DE MANDO INTEGRAL
ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON
 DEFINICION
También conocido como cuadro de
mando integral es una metodología de
gestión estratégica utilizada para definir
y hacer seguimiento a la estrategia de
una organización.
Los propósitos con los que se construye
un Balanced Scorecard son:
•Describir y comunicar su estrategia.
•Medir su estrategia.
•Hacer un seguimiento de las acciones
que se están tomando para mejorar sus
resultados
 Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard
Perspectiva financiera:
• Generar ahorro de costos y
eficiencia.
• Mejorar el margen de rentabilidad.
• Aumentar las fuentes de ingresos
Perspectiva de los procesos
internos:
•Mejoras en los procesos.
•Optimización de la calidad.
•Aumentar la utilización de la capacidad
instalada
Perspectiva del cliente:
•Servicio al cliente y satisfacción.
•Participación en el mercado.
•Reconocimiento de marca.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
•Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.
•Capital de información: bases de datos, sistemas de
información, redes e infraestructura tecnológica.
•Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de
empleados, trabajo en equipo y gestión del
conocimiento.
BIBLIOGRAFIA

• https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadr
o-de-mando-integral-un-resumen
• http://go-tools.blogspot.com/2012/05/balanced-scorecard.html
• https://sites.google.com/site/planstrategico/plan-estrategico/9-imple
mentacion-de-la-estrategia/f-cuadro-de-mando-integral
 Gracias
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