Manual

Instructivo de
Ventas
• Estudiante: Leidy Tatiana Castro
Rodríguez.
• Instructor: Bernardo Abisambra
• SENA
• Taller Final – Técnicas de ventas
• 2020
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Tabla de Contenido.
 Funciones Básicas de un Dto. Comercial
 Cuales son las actitudes y cualidades que debe
tener un vendedor
 Diseño de proceso de ventas
 Política de Ventas en una empresa
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Funciones Básicas de un Dto.

Comercial.
1. Definición del producto
2. Fijar los objetivos
3. Comunicación con el cliente
4. Cuidar la calidad del producto y/o servicio
5. Resolución de problemas
6. Seguimiento del proceso de ventas
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Actitudes que debe tener un vendedor

 Capacidad de palabra
 Capacidad de escucha
 Atención al cliente
 Honestidad
 Cordialidad
 Seguridad
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Cualidades que debe tener un

vendedor
 Puntualidad
 Elconocimiento
 Optimismo
 Empatía
 Autodisciplina
 Perseverancia
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Diseño de procesos de Ventas

1. Conociendo el
producto

2. Prospección del
6. Seguimiento
mercado

PROCESO
DE VENTAS

3. Presentación del
5. Cierre de ventas
producto

4. Manejo de
Dudas y
objeciones
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Política De Ventas de Una Empresa

 Al momento de hacer una venta se respetará el precio de los
productos
 Ningún cliente dejara de ser asesorado
 Los clientes son nuestro motor, por lo tanto su satisfacción y
fidelidad son nuestro objetivo.
 En cuanto a los cambios y/o devoluciones de los productos, no
se hará entrega del dinero; si no se cambia por otro producto
del almacén
 La promociones no son acumulables, excepto que cuenten con
algún cupón.
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Su Atención