GESTIÓN POR

PROCESOS
MEDIR PARA
GESTIONAR

CAPITUL
O SEIS
DOCENTE : ISAC
FERNANDO
ESPINOZA MONTES
INTEGRANTES:
INTEGRANTES:

 BULEJE
BULEJE DAVIRÁN,
DAVIRÁN, FERNANDO
FERNANDO
DANIEL
DANIEL

 CARBAJAL
CARBAJALJUÑO
JUÑO ,INGRID
,INGRID DEL
DEL
PILAR
PILAR

 CHACÓN
CHACÓN PURIS
PURIS ,RUTH
,RUTHSALOMÉ
SALOMÉ

 CHARCA
CHARCAPONCE
PONCE ,DIANA
,DIANALIZETH
LIZETH
 INTRODUCCI
ON y la adición a la
Modificación del modelo tradicional
producción y las ventas de:

 Percepciones del cliente ,valor agregado

 Competitividad y sostenibilidad

 Ampliar el campo de aplicación de

control

 Otorgar un sentido final a cada tipo de

medición

“Gestión de calidad: acción

basada en los resultados de la
medición”
 EFICACIA EFICIENCIA
( objetivos) ( producción)

T Conseguir los Relación entre

E objetivos cantidad producida y
R trazados recursos consumidos
M
I
N
O
Una actividad es Una actividad es
L eficaz cuando eficiente si optimiza el
O todas sus uso de los recursos
G actividades (tiempo ,materiales,
incorporan valor maquinaria) que
I añadido al cliente necesita para funcionar
A

FLEXIBILIDAD
COMPETITIVIDAD
( capacidad de agregarle valor al
cliente al menor coste)
Capacidad de adaptación a una
situación especifica
Capacidad de la empresa para suministrar
productos o prestar servicios con la calidad
deseada y exigida por sus clientes al coste
mas bajo posible
Una empresa es flexible si lo son sus personas
y su organización: procesos ,puestos etc.
Se mide a través del:
-Desarrollo de productos y servicios
-Diseño de procesos operativos
(inductores de resultados QSP)
-Habilidades directivas
 Para que?
MEDICIÓN
Incorporación

¿Donde, cuando y
Que debemos medir?
sistema de
control COMPETIVIDAD
coherente ¿Quién debe medir,
retroalimentar y
auditar la medición?
Composición:
Elementos
interrelacionados
(obj. En común)

Objetivos
Facilidad Reglas
de toma de Recompensas
decisiones

INDUCTOR COSTE COMPETITIVIDAD SEGUIMIENTO DE RESULTADO CUADRO DE MANDO INFORMACION PLANIFICACION HOY Y FUTURO
DETERMINACIÓN, DESPLIEGUE, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE OBJETIVOS

Es un proceso de dirección
Hacer el seguimiento periódico y Sesión anual de
eventual revisión de los objetivos comunicación interna

Su ejecución requiere
Sesiones periódicas de Determinar y
comunicación interna comunicar los objetivos

Difusión interna de los

resultados

Antes de abordar el
problema de la
comunicación debe estar
solucionado el de la
información
QUÉ Y PARA QUÉ MEDIR
El autocontrol

El tradicional
Control La autoevaluación
del funcionamiento
del proceso

MÉTODOS
APROPIADOS
PARA MEDIR UN
PROCESO

La auditoría de El cuadro de mando de

procesos procesos
QUÉ MEDIR

Del producto:
Producto con
características
objetivas
correspondiente a
los requisitos del
De la satisfacción
cliente.
del cliente:
• Calidad
Del • Servicio
funcionamiento del • Precio
proceso:
El imput y la
situación de los
factores del
proceso
PARA QUÉ MEDIR

Aumentar el conocimiento y comprender lo que ocurre

Poder gestionarlos
RAZONES
PARA MEDIR:

Disponer de información de calidad para mejorarlos

Asegurar que el día a día este bajo control

ANALISIS DE CASOS:
GESTION Y MEDICION DE UNA DEFICIENCIA GESTION Y MEDICION DE UNA MEJORA
CASO A ANALIZAR CASO A ANALIZAR
La empresa : “Calzados Mantaro E.I.R.L “ afrontara una caída de La empresa : “Calzados Mantaro E.I.R.L” ha tenido un notable
ingresos en el primer trimestre de ventas del año 2020. incremento de ventas

GESTION DEFICIENTE GESTION OPTIMA GESTION DEFICIENTE GESTION OPTIMA

La empresa solo detecta la caída
pero no la analiza
La empresa no sabrá qué se está
haciendo mal y no podrá poner en
marcha acciones que modifiquen tal
situación , por lo que es de suponer
que se podría repetir el problema, si
la razón fuera fortuita por ejemplo
una mala campaña publicitaria que al
pasar su tiempo de difusión dejaría
de afectar a las ventas el problema de
cierta se arreglaría pero si por el
contrario la razón es una constante
como, un mal análisis de la demanda
o el incremento de la competencia
podríamos arriesgarnos a
comprometer la estabilidad y
permanecía de la empresa.
La empresa detecta la caída, la
analiza y la mide
La empresa sabrá qué se está
haciendo mal y podrá poner en
marcha un plan de acción que lo
modifique lo que conllevara a que el
problema no se volverá a repetir
además que la corrección rápida y
oportuna verifica la reducción de
costos para solucionarlo y
incrementar la eficacia y eficiencia de
los procesos.
Una empresa que constantemente
revisa, corrige y gestiona sus
deficiencias mejorara la calidad de
sus procesos, productos y tiempos.
La empresa solo detecta la
mejora pero no la analiza
La empresa no sabrá qué se está
haciendo bien y no podrá mantener
la perdurabilidad de esta mejora,
por lo que es de suponer que después
de cierto tiempo podrían dejar de
hacerlo o en casi si siguiera no se
sacaría el potencial completo de esta
ventaja.
La empresa detecta la mejora,
la analiza, mide y potencia.
La empresa sabrá qué se está
haciendo bien y podrá potenciar esta
mejora, generando mayor
competitividad en el mercado.
Podemos tener un sistema que nos dé
la medida de ese incremento de
ventas además evaluaríamos las
razones y beneficios en este
incremento, por lo que podríamos
hacer un seguimiento y
implementación de esta ventaja en
todos los pasos del proceso y en el
futuro de la organización ,en caso
halla sido quizá por la rapidez del
proceso o si fue una correcta
campaña lo que nos daría el modelo
a seguir en campañas futuras.
CONCLUSION Y RESUMEN