UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

“Año De La Universalización De La Salud”

MARKETING DE RELACIONES.
“CÓMO CREAR Y MANTENER UN
VÍNCULO
PERMANENTE ENTRE LA EMPRESA Y
SUS CLIENTES”

INTEGRANTES CURSO:
MARKETING I
PURIZACA NIZAMA, PAOLA FIORELLA

ROJAS AREVALO KELLY YOVIANA. PROFESOR

SALDARRIAGA RAMIREZ TREYCI SELENE. DR. WILMER AHUMADA RIVERA

INTRODUCCIÒN

 
La evolución de la sociedad implica el surgimiento de políticas
empresariales más dinámicas capaces de adaptarse al entorno
cambiante. Los clientes ahora son más exigentes, poseen de más
poder para elegir y el mercado les ofrece innumerables
opciones. En este entorno las empresas reconocen la
importancia de estrechar una relación fuerte, duradera y por,
sobre todo, amigable con los clientes ya que de esto depende
que ante todo el ambiente competitivo que existe el cliente
siempre te elija como su primera opción.
 IMPORTANCIA DEL
JUSTIFICACIÒN DEL TRABAJO OBJETIVO DEL TRABAJO
TRABAJO

El objetivo principal de este trabajo

El presente trabajo de es dar a conocer aspectos que
La realización de este trabajo
investigación dará a conocer deben utilizar las empresas para
nos ayudará aportando
conceptos claros acerca de mantener un vínculo permanente
información relevante sobre
cómo generar un vínculo con los clientes lo cuales son de vital
una de las herramientas que
permanente entre la empresa importancia para el funcionamiento
está surgiendo a gran escala
y el cliente a través del de manera efectiva de la empresa.
hoy en día que es el
marketing relacional. En la Para lograr este vínculo con los
marketing relacional y la
competencia que enfrentan las clientes se utiliza el marketing de
importancia de crear vínculos
empresas existen diversas relaciones porque ayuda a fijar una
estables y mantenerlos a
maneras de sobresalir en el estrecha relación con ellos debido a
largo plazo entre empresa y
mercado, siendo una de ella que permite conocer sus gustos,
cliente.
``el cliente``. preferencias, necesidades,
inquietudes.
 ANTECEDENTES DEL TRABAJO

MARKETING DE RELACIONES: UN ANÁLISIS

LIBRO: MARKETING DE RELACIONES.
Cómo crear y mantener un vínculo DE SU DEFINICIÓN. Por: SARMIENTO
permanente entre la empresa y su cliente.
GUEDE, José Ramón de la Universidad
Autor Regis Mckenna.
Internacional de la Rioja.

TESIS: Rospigliosi, Vargas Anghella de

Guadalupe, Sánchez Santillana Catherine TESIS: Guisella Judith Lázaro Ártica, “EL
luz, “LA IMPORTANCIA DEL MARKETING MARKETING RELACIONAL Y LA
RELACIONAL CON EL CONSUMIDOR: FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA
PLANTEAMIENTO DE LA CREACIÓN DE EMPRESA REVELADOS ULTRACOLOR
UNA CONSULTORA DE MARKETING DIGITAL. HUÁNUCO. 2016.” Universidad
RELACIONAL EN LA CIUDAD DE PIURA” Católica los Ángeles Chimbote- Tesis para optar
Año 2013- Universidad de Piura- Para optar el título profesional de LICENCIADA EN
el Título de LICENCIADAS EN ADMINISTRACIÓN.
COMUNICACIÓN.
 DESARROLLO DEL TRABAJO

Marketing Relacional Según autores:

Según Zikmund y Babin, el término marketing relacional

El marketing relacional es una estrategia
comunica la idea de que una meta básica es construir
empresarial que engloba una serie de aspectos relaciones a largo plazo con los clientes, lo que
contribuye esto al éxito de la empresa
que buscan crear y mantener relaciones
cercanas y duraderas con los clientes,
permitiendo que tanto la empresa como el Para López-Pinto, el marketing relacional es el proceso de
consumidor puedan obtener los mejores identificar, establecer, mantener, reforzar y, de ser
necesario, terminar las relaciones con los clientes y otros
beneficios. “stakeholders” de una manera rentable
El cliente y su valor dentro de la empresa
Kotler (2002), afirma que las empresas
centradas en el cliente se encuentran en una
mejor posición para establecer estrategias
que proporcionen beneficios a largo plazo.
La gestión de la relación con el cliente no
significa ignorar a la competencia, sino
mantenerse cerca y responder con estrategias
diferentes a las necesidades de esos clientes
Las empresas centradas en el cliente tendrán
oportunidades para crecer y prosperar. Las
estrategias de creación de relaciones solo pueden ser
efectivas cuando son tangibles, sostenibles y
suponen una ventaja competitiva, tanto para el
proveedor como para el cliente (Burnett, 1997).
 Generar un vínculo entre empresa y cliente

Contacta a tus
Adelántate a los Tus clientes son tus clientes en donde
problemas mejores promotores estén

Brinda respuestas
Empodera a tu de manera Retroalimentación
equipo inmediata en redes.
Base de datos de ETAPAS PARA Adaptación de los
clientes reales y GESTIONAR mensajes
potenciales UNA
RELACIÓN CON
TU CLIENTE
• Personalizando el producto
• Colaborando en el diseño
• Participando en el eslogan

Segmentación
Interacción

Buscamos la respuesta de
nuestros clientes
Acciones para crear un vínculo con tus clientes

Apoyar una causa social, la mejora del medio ambiente, ayuda a los más desvalidos

Es también muy importante contar la historia de tu empresa. Si tienes una historia

de éxito podrías hacer que el público se identifique con tu empresa.

Ofrece un trato personalizado a tus clientes

Puedes contarles a tus clientes de qué forma te ha ayudado a ti el producto que

estás vendiendo. , de esa forma humanizas más la venta.

Crear un lazo emocional con tus clientes es lograr desarrollar campañas en las cuales
puedas acercarte a los valores de tus clientes.
¿Cómo lograr que el cliente te considere como su
mejor opción ?

Conocer mejor a nuestro cliente

Satisfacción del cliente

Crear una relación a largo plazo

Da siempre lo mejor de ti

Los pequeños detalles marcan la diferencia

Sé agradecido por la oportunidad brindada

¿CÓMO MANTENER
ESA BUENA COMUNICACIÓN
RELACIÓN QUE HAS
CONSEGUIDO? COMPROMISO

RESPONDE

CONTACTO

EDUCACIÓN

RECOMENDACIONES
 IMPORTANCIA DE CREAR UN VINCULO CON
LOS CLIENTES

Pensamientos Ganas confianza

positivos hacia tu Ingresos estables
con el cliente y
empresa para tu negocio
los futuros

La competencia es Consigues más

fuerte y cada día se referencias y
desarrollan nuevas contactos con
campañas que apelan a potenciales clientes
los sentimientos
 EJEMPLOS DE MARCAS QUE HAN
LOGRADO CREAR UN VINCULO CON
SUS CLIENTES
 • Inca Kola

Inca Kola ha logrado crear un vínculo con sus

consumidores que va más allá de lo funcional. debido
al conocimiento y la conexión que tiene con todo el
pueblo peruano: sus expectativas, intereses y
actitudes.
Esto le ha permitido convertirse en una marca
referente con fuertes tintes culturales y emocionales
en el Perú. ¿Cuál es el valor del producto para el
consumidor?
 • STARBUCKS

En lo que se refiere al ámbito del marketing, esta

compañía siempre se encuentra presente en cualquier
ranking, y esto no es por casualidad. Ya que para esta
empresa el cliente es el centro de toda su estrategia
global y son incontables sus casos de éxito.
Esta compañía se mantiene constantemente
sorprendiendo a sus clientes con nuevas y originales
acciones. Buscando generar constantemente
experiencias agradables a sus consumidores y que estos
fortalezcan su vínculo con la empresa.
 CONCLUSIONES
• El marketing relacional va mucho más allá de ayudar
en las ventas y obtener clientes. Buscando crear,
establecer y mantener un vínculo fuerte entre empresa
y cliente capaz de proporcionar grandes beneficios a
ambas partes por lo cual es necesario considerar al
marketing relacional como una garantía de relaciones
efectivas y de largo plazo. el cliente siempre debe ser el
centro de toda actividad.
• El marketing relacional ayuda a fomentar o crear un
vínculo con el cliente desde que adquiere el producto o
servicio se realiza un seguimiento constante para conocer
cuáles serían sus nuevas necesidades, preferencias y la
empresa genere expectativas de esta manera logrará un
vínculo más confortable lo cual es de vital importancia
porque depende de ellos que la empresa obtenga
beneficios y sobre salga de la competencia.

• marketing relacional es un proceso de
Construir y mantener vínculos
solidos con los clientes es muy
importante y beneficioso para las
empresas, ya que aquellas empresas
que sepan mantener satisfechos a sus
consumidores son las que tienen éxito
y logran cumplir sus objetivos. Para
poder lograr fortalecer ese vínculo
entre empresa y cliente es necesario
implementar acciones para así poder
lograr la fidelización y retención de
clientes.
• El marketing de relaciones o
establecer, mantener y mejorar las
relaciones con los clientes.
• En conclusión, el marketing de relaciones
trata de generar relaciones satisfactorias y
rentables a largo plazo con los clientes,
beneficiosas para ambas partes. Porque Un
cliente satisfecho, te volverá a comprar; Un
cliente que se siente comprendido, te
recomendará y Un cliente con el que
estableces una relación satisfactoria, te
ayudará a crecer.
 RECOMENDACIONES
• Las empresas se deben aproximar a la
búsqueda de nuevas fórmulas que le
permitan diferenciarse como compañías
rivales y con ventajas competitivas que les
ayuden a mantener y crecer en el mercado.
Siendo el marketing relacional una gran
alternativa para establecer relaciones
estables con los clientes y crear vínculos
fuentes ya que esto les permitirá la
consecución de objetivos de éxito.
• Las empresas deben de enfocarse en crear una
relación con el cliente y no simplemente venderle
un producto al crear un vínculo permanente trae
ventajas para las empresas como:
recomendaciones, mayores ventas etc. Por ello
deben de plantear estrategias que se enfoquen en
establecer una relación sólida con el cliente para
que de esta manera sean diferenciados de las
competencias por el valor que le dan al cliente
más no por a las ventas.
• Lo que deben de hacer las • Las empresas y negocios deben
empresas y negocios de hoy de mirar al cliente como la razón
en día, es fortalecer los de ser porque si ellos se sienten
vínculos con sus clientes para satisfechos, recomendaran la
que así estos ayuden lograr empresa y está podrá crecer y
los objetivos de la empresa. lograr éxito.

• Es importante que las empresas

pongan en marcha acciones y
nuevas estrategias para lograr la
fidelización y retención de
clientes, así como también
fortalecer la vinculación que tiene
el cliente con la empresa.