ESTUDIO DE MERCADO

ALMACENES ÉXITO

 PRESENTADO POR:
“GRUPO NAGANO”

 ARISTIZABAL CASTAÑO MONICA ALEJANDRA – CÓDIGO 1721022111

 BARRERO SEGURA HECTOR – CÓDIGO 1811026924
 DELGADO VEGA JAVIER – CODIGO 1711024957
 MARTINEZ VILLADA YONY FERNANDO – CÓDIGO 1911025847
 PRADO MARTÍNEZ LAURA MARCELA - CÓDIGO 1721025346
 VALLECILLA ALVAREZ KAREN ROCIO – CODIGO 1821025446
 ELEMENTOS DEL COMPONENTE
GRUPAL
SEGUNDA PARTE, 1RA ENTREGA

 INTERPRETACION DE COMO LE FUE A SU

ESTABLECIMIENTO.
 INTERPRETACION DE COMO LE FUE SEGÚN OTRA
VARIABLE (GENERO,ESTRATO O DISTANCIA AL LOCAL,
ENTRE OTROS)
 INTERPRETACION DE COMO LE FUE A SU
ESTABLECIMIENTO FRENTE A OTRO.
 INTERPRETACION DE COMO LE FUE A SU
ESTABLECIMIENTO.

 SERVICIO AL CONSUMIDOR
 CALIFICACIÓN TOTAL DE 3,98 ¨ALGO EN DESACUERDO¨
 PUNTO A MEJORAR ¨ME DA CONFIANZA COMPRAR EN ESTE
ESTABLECIMIENTO¨ ESTRATO 5 CALIFICA 3,58 ¨ALGO EN DESACUERDO¨
 CALIDAD DEL PRODUCTO
 CALIFICACIÓN TOTAL DE 4,84 ¨ALGO DE ACUERDO
 PUNTO A MEJORAR ¨LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS SE VEN DE MANERA
CLARA¨ ESTRATO 6 CALIFICA 4,76
 VALOR AL CONSUMIDOR
 CALIFICACIÓN TOTAL 5,22 ¨SIMPLEMENTE DE ACUERDO¨
 PUNTO A MEJORAR ¨EN ESTE ESTABLECIMIENTO ME SALUDAN
AMABLEMENTE LOS EMPLEADOS¨ CALIFICAN 3,27 ¨ALGO EN DESACUERDO¨
 ANÁLISIS GLOBAL
 PONDERANDO TODOS LOS PUNTOS OBTENEMOS UN PORCENTAJE DE 4,44
INDICA QUE EN GENERAL LAS PERSONAS ENCUESTADAS QUE VISITAN EL
ÉXITO ESTÁN ¨ALGO DE ACUERDO¨ CON LA ATENCIÓN Y SERVICIOS
OFRECIDOS POR ALMACENES ÉXITO.
INTERPRETACION DE COMO LE FUE SEGÚN OTRA
VARIABLE (GENERO,ESTRATO O DISTANCIA AL
LOCAL, ENTRE OTROS)
 LAS OPINIONES ENTRE LOS GÉNEROS DE LO QUE SE PUEDE VER ES
QUE LOS HOMBRES Y MUJERES ES CASI IGUAL EL 3% DE
DIFERENCIA; EL PROMEDIO OBTENIDO EN EL GÉNERO FEMENINO ES
4,50 EN CAMBIO AL GÉNERO MASCULINO EL PROMEDIO ES 4,35; POR
LO QUE PODEMOS DECIR ES QUE AMBOS GÉNEROS ESTÁN EN ALGO
DE ACUERDO
 INTERPRETACION DE COMO LE FUE A SU
ESTABLECIMIENTO FRENTE A OTRO.

ÉXITO VS TIENDAS D1

POR GENERO
EXITO D1
FEMENINO 4,50 4,62
MASCULINO 4,35 4,43

 SE EVIDENCIA LAS MUJERES Y LOS HOMBRES VISITAN UN

POCO MAS LAS TIENDAS D1 COMPARADO CON EL ÉXITO
 POSIBLEMENTE D1 ES MAS VISITADOS POR ESTAR EN LOS
BARRIOS
ENTREGA SEMANA 7
  
“¿LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS SE VEN DE MANERA CLARA?”

ESTRATO 6
PROMEDIO MAS BAJO 4,00 “ALGO DE ACUERDO”

SE DEDUCE QUE LOS PRECIOS NO SON LOS

SUFICIENTEMENTE CLAROS O GRANDES
SE PUEDE
MEJORAR
APLICANDO EL MIX DE MARKETING
OPERATIVO

 PORTAFLEJES
MAS GRANDES

 MAS HABLADORES

 PRECIOS IMPRESOS
MAS GRANDES
DEBIDO A LO
ANTERIOR…
 
SE ESPERA LOGRAR:

 Mas facilidad para los

clientes a la hora de comprar

 un mayor reconocimiento del

producto

 Incrementar ventas
 “¿ME DA CONFIANZA
COMPRAR EN ESTE
ANALIZANDO LA TABLA ESTABLECIMIENTO?"
DE RESULTADOS VEMOS QUE:
Las personas de estrato 5 con un 3,53 calificación mas baja sobre la sección (servicio al
consumidor).

SOLUCIÓN:
 Incrementando marcas, dado a que el consumidor busca diferentes características y
variedad.
 Mejora de la relación individuo-empresa, incrementado la personificación de la relación,
para lograr efectos positivos.
LO QUE SE ESPERA…
 CAMBIAR EL PUNTO DE VISTA PARA HACER VISIBLE AL CLIENTE.
 CONOCER CÓMO SON ESTOS CONSUMIDORES: SUS DIFERENTES
NECESIDADES Y PREFERENCIAS.
 DARLE LA IMPORTANCIA QUE SE MERECE.
 HAY QUE PASAR DE LA TRANSACCIÓN A LA EXPERIENCIA DE MARCA.

VENDEDOR

MARCAS ESTABLECIMIENTO
CONSUMIDOR
"EN ESTE ESTABLECIMIENTO ME SALUDAN
AMABLEMENTE LOS EMPLEADOS"
SEGÚN EL ANALISIS DE RESULTADOS

ESTRATO 6
FUE EL PUNTO
CON LA CALIFICACIÓN MAS BAJA

SE PUEDE MEJORAR
APLICANDO EL MIX DE MARKETING
OPERATIVO
 PROPUESTA
IMPLEMENTAR UN PROTOCOLO
DE SALUDO Y SERVICIO AL
CLIENTE.

ESTANDARIZAR LA FORMA Y LAS

PALABRAS QUE USAMOS PARA
SALUDAR, EL RESPETO QUE
DEBEMOS TENER EN NUESTRO
TRATO A LOS CLIENTES, TAMBIÉN
ESTANDARIZAREMOS ESTE
PROTOCOLO ENFOCADO EN LAS
EXIGENCIAS DE CADA UNO DE
LOS PUESTOS DE TRABAJOS, Y
HAREMOS QUE ESTE PROTOCOLO
SE CONVIERTA EN UNA POLÍTICA
EMPRESARIAL.
CON…
 TALLERES Y CURSOS DE SERVICIO AL
CLIENTE, ABORDAREMOS TEMAS COMO
ACTITUD DE SERVICIO , RESPETO A LOS
CLIENTES, CLIENTES INTERNOS,
EXTERNOS Y SU IMPORTANCIA

 LUEGO APLICAREMOS ENCUESTAS

PERIODICAMENTE PARA VER COMO
AVANZA ESTA DEBILIDAD.
¿QUÉ SE ESPERA LOGRAR?

 QUE LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES EN CUANTO A ESTE PUNTO MEJORE

Y QUE CON ESTO SE SIENTAN CÓMODOS Y SATISFECHOS CON LA
EXPERIENCIA OFRECIDA POR NUESTRA ORGANIZACIÓN.
 CAPTAR Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES.
 QUE LOS EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN ESTEN ALTAMENTE
PREPARADOS EN ESTE PUNTO.