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Publicidad Inteligente

SEMANA 1

Facilitador
Msc. Abad López
MIRANDO HACIA EL FUTURO LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación organizacional comprende la emisión y recepción de


los mensajes que se producen dentro de una organización para llevar
a cabo sus actividades.

Esta comunicación es conocida como comunicación corporativa si se


refiere a una empresa, y como comunicación institucional si se trata
de una institución pública.

La comunicación organizacional se basa en procesos informativos y


comunicacionales, y a partir de estos se produce la retroalimentación.

Según un estudio que realizó el Global Communications Report y la


Universidad de Carolina del Sur, reveló que la comunicación
organizacional en los años venideros será mas compleja, más
estratégica, más cambiante y sobre todo cada vez más importante.
Se espera un crecimiento en las Relaciones Públicas,
acompañado de nuevos cambios en las tecnologías. En mi
opinión El futuro dependerá, en gran medida, de la creatividad,
de la generación de nuevos contenidos, pero contenidos de
calidad.

Aunque muchos opinan que el SEO está muriendo, considero que


muere si creamos contenido basura solo para ganar
posicionamiento, para poder llegar a los públicos clave y poder
mejorar el mensaje de una organización en general, es necesario
generar contenidos de calidad que sean de interés.

Sin perder de vista la multimedia, puesto que crear contenidos


en varios soportes será una obligación si una organización opta
por desarrollar una estrategia con efectividad.
También potenciar la social media, ya que Todo aquel que no
esté en el Social Media, no existe. Este servicio está relacionado
con la creación de contenidos en tanto que los contenidos
deberán de difundirse por medio de las redes sociales y de
Internet.

Otro de los aspectos a tomar en cuenta en los años venideros es


Mejorar la imagen corporativa, aunque es intangible y difícil de
gestionar en una organización porque depende de la percepción
que tengan los públicos sobre una organización, pero es
fundamental y está estrechamente vinculada con la fidelización.

Medir y evaluar las estrategias de comunicación será otro


aspecto relevante, aunque es una tarea compleja,
fundamentalmente porque las acciones están orientadas en
muchas ocasiones a conseguir resultados intangibles pero muy
beneficiosos para una organización. Para ello, se deberán de
crear una serie de parámetros o recurrir a otras técnicas como el
análisis costo-beneficio para evaluar la racionalidad de lo que
hagan.
 
Por último, otro aspecto y no menos importante será tener en cuenta la
fuga y la captación de talento con perfiles polifacéticos: Creatividad,
pensamiento crítico, adaptabilidad y curiosidad.
CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES.

La Comunicación Interna: Es un fenómeno espontáneo e


inexorable que ocurre a través de canales formales e informales.
Su objetivo fundamental es cubrir las necesidades de
comunicación que presentan los individuos o grupos que
conforman la organización.
 
Descendente: Vierte hacia abajo en la estructura jerárquica, con
el fin de informar o influir.
 
La comunicación ascendente: Tiene lugar cuando un individuo o
grupo de la organización transmite información, ideas,
sugerencias y quejas hacia otra persona encuadrada en un nivel
superior de la jerarquía.
 
La comunicación horizontal: Tiene lugar cuando los miembros de
un mismo nivel dentro de la jerarquía de mando se comunican
entre sí.
 
Formal: Es la establecida, normada y prescrita en la organización
o comunidad, relativa a las funciones de planificación,
organización, dirección, ejecución y control de las tareas.
 
Informal: Está impulsada principalmente por las necesidades
psicológicas de las personas y grupos en las organizaciones, y en
la mayoría de los casos, consciente o inconscientemente, se
desarrolla para complementar o suplir alguna deficiencia de la
comunicación formal.
 
La comunicación con el entorno: También llamada externa, es un
proceso fundamental para lograr vínculos con la sociedad.
INSTRUMENTOS DEL MIX DE COMUNICACIÓN DE MARKETING.
INSTRUMENTOS DEL MIX DE COMUNICACIÓN DE MARKETING .

La publicidad: Es una técnica destinada a difundir o informar al


público sobre un bien o servicio a través de los medios de
comunicación con el objetivo de informar o motivar al público
hacia una acción de consumo.

Merchandising: Serie de técnicas que permiten que el


producto se venda solo, sin la ayuda del vendedor.

Promoción de ventas: Es una actividad externa a la


empresa que utiliza técnicas de marketing para estimular
las ventas.

Venta personal: Es una comunicación oral e interactiva


muy dinámica y flexible que puede crear relaciones entre
comprador - vendedor y que permite concluir negociaciones
y cerrar las ventas.
Marketing directo: Se trade de un diálogo mútuo entre las
empresas y los clientes potenciales con el propósito de
mantener el contacto el mayor tiempo posible y que permite
que las empresas ofrezcan un trato individual.

Relaciones públicas: Conjunto de actividades que tienen


como objetivo mantener la relación con su público.
BRANDING
BRANDING
La marca es algo más que un simple nombre, es el sello,
un símbolo identificativo y el espíritu de la empresa.
 
Es la gestión global de todos los elementos tangibles e
intangibles que rodean a la marca con el fin de construir
y transmitir una promesa que será clave.

TIPOS DE BRANGING

Personal branding o branding personal:  Trabaja la


propia marca personal de cada individuo y en nuestros días
ha adquirido bastante fuerza.
 
Branding Corporativo:. Este es el branding del que hemos
hablado en el artículo y corresponde al branding enfocado
a marcas, es decir, a las empresas.
 
Employer branding :. En un nuevo concepto y se refiere a
cómo trabajar la marca del empleado.
EL VALOR DE LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
EL VALOR DE LA LEALTAD DE LOS CLIENTES

Hoy en día, el objetivo estratégico prioritario debe ser la


fidelización del cliente, por lo que las empresas deberán
trabajar los dos pilares básicos de la estrategia de
fidelización:
 
• El marketing para mantener una buena estrategia de
relación con la clientela.
 
• La gestión para proporcionar al cliente un valor de
percepción superior al de los competidores.
 
Los clientes quieren comprarles a empresas que les
ofrezcan un buen producto, pero también valoran que los
traten bien. Cuanto mejor sean tratados, habrá más
posibilidades de que sean fieles a la marca.
 
Tenemos que tener en cuenta que existen diferentes tipos
de lealtad, y la mayoría de ellas no son verdaderas, sino
más bien efímeras:
Lealtad monopólica
 El cliente no tiene otra opción donde comprar.
 
Es decir, una compañía que ofrece un servicio que
monopoliza el Mercado.
 
Este tipo de lealtad es casi obligada y desaparece desde
que surge otra compañía en el Mercado, porque muchas
veces la compañía que tiene un monopolio del Mercado se
duerme porque se siente muy segura y no ofrece un buen
servicio.
  
Lealtad por el costo de cambiar
 El cliente no se detiene ni a pensar en cambiar de
empresa por todas las molestias que le ocasionaría. 
 
Lealtad incentivada
 Se logra otorgando puntos al cliente por usar un servicio o
comprar un producto.
Lealtad habitual
 El cliente compra porque ese producto le queda «a mano» o le
es muy conveniente.
 
Ejemplo: Los Colmados

Lealtad basada en el compromiso


 Es la más atractiva de todas. El cliente compra en una empresa
simplemente porque la considera mejor.
  
El sueño de todo dueño de negocio apuntar a alcanzar este tipo
de fidelidad.
 
Este tipo de Lealtad toma mas fuerza cuando el cliente asocia a la
marca con un sentimiento agradable, es decir apela a las
emociones de sus clientes.
 
CICLO DE CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES
Lo primero que tenemos que tener claro es que existen dos
grandes tipos de clientes:
 
• La persona o público en general.
 
• Las empresas.
 
Este último tipo de cliente está compuestas por seres
humanos que toman las mismas decisiones, aunque
muchas veces con otro fin. Es donde radica la importancia
de la psicología, conocer al ser humano, sus necesidades,
sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones. 
 
Entender las razones por las cuales consume una
categoría específica de producto, identificar los procesos
racionales y emocionales en la selección de una marca. 
 
Tenemos que tener en cuenta que la mayoría de las cosas
que compramos tienen un alto contenido emocional, el
cual es muy influenciado por la cultura y el entorno en el
cual se desenvuelve el consumidor.   Los seres humanos
somos muy influenciables y nos gusta seguir las tendencias
marcada por la cultura. 
Un ejemplo serían los bienes de consumo masivo que
normalmente conllevan procesos más simples, muchas
veces dominados por la tradición y la costumbre, por otra
parte, los productos un poco más especializados como es
el caso de los teléfonos celulares, los factores de estatus y
prestigio juegan un rol preponderante. 
 
Otras categorías como es el caso de los automóviles en
donde los procesos de compra conllevan profundos
procesos de exploración de marcas, diseños y
recomendaciones de amigos y familiares.
 
Hay que resaltar que cada grupo requiere de procesos de
conocimiento diferentes. Este proceso se realiza dividiendo
el mercado en partes, en segmentos de clientes y
seleccionando a cuáles grupos se van a dirigir los
esfuerzos de marketing y ventas. De esta manera no
estaremos desperdiciando dinero, debemos conocer a
fondo la estrategia de segmentación de los mercados y la
definición clara del grupo objetivo.
La segmentación de mercados es un aspecto importante del
comportamiento del consumidor. Existen dos indicadores en la
segmentación:
 
Indicadores demográficos (los aspectos objetivos de una
población, como la edad y el sexo) etc.
 
Perfil psicográfico (características psicológicas y el estilo de
vida).
 
Para determinar el objetivo témenos que realizar un estudio de
mercado con las diferentes herramientas de investigación.
Para crear lo que se conoce como “Buyer persona” que no es
mas que una representación semi-ficticia de nuestro
consumidor final.
 
La clave para mejorar los resultados de venta radica en
el conocimiento que se tenga del cliente, principio y final
del proceso comercial perfecto. En este sentido, conocer el
ciclo de vida del cliente reduce la media de coste de
adquisición del mismo y permite predecir el
comportamiento futuro de los clientes, mejorando la
atención a los mismos y aumentando, a su vez, dicho ciclo.

En este sentido, las etapas del cliente dentro del embudo


de la estrategia de marketing serían:

Etapa de Conocimiento.  Objetivo: que los clientes nos


conozcan y nos visiten.
Etapa de Consideración. Objetivo: Una vez nos conocen,
destacar por encima del resto.
Etapa de Decisión. Objetivo: hacer más sencillo el proceso
de compra
Etapa de Retención. Objetivo: que el cliente nos siga
comprando
 
PUNTOS DE CONTACTOS O TOUCHPOINTS
PUNTOS DE CONTACTOS O TOUCHPOINTS

Cualquier elemento tangible o intangible que entre en


contacto con clientes o futuros clientes así sea en forma
de empaques, tarjetas de presentación, papelería
comercial, olores, oficinas, tiempos de entrega, página web,
trato telefónico, emails, uniformes de los empleados, entre
muchos otros, son en efecto puntos de contacto que sirven
de base a los individuos para elaborar una percepción o
imagen de marca.
 
Los Touchpoints o puntos de contacto no sólo se limita a
transmitir una imagen positiva o favorable de un negocio o
marca; es algo que está directamente relacionado con el
posicionamiento, el proceso de construcción de marca y
con la forma como la gente lo percibe.
PUNTOS DE ALMACENAMIENTOS
PUNTOS DE ALMACENAMIENTOS

La logística de almacenamiento de un producto es tan


importante como su calidad. De ahí que las empresas se
esmeren en poner todos los recursos que tienen a mano
para que esta etapa de la producción sea eficaz y los
artículos puedan llegar de manera oportuna a los
respectivos puntos de venta de la marca.
Esto aplica no sólo para las empresas de alimentos y
productos tangibles, hoy día también es propio de los
denominados artículos intangibles. Tales como los
servidores que almacenan datos.
 
Almacenamiento de materias primas:
Corresponde a aquellos productos que forman parte del
nivel primario de las cadenas de producción, es decir,
materiales en estado puro o que no han sido empleados
antes en ningún otro proceso productivo.
Almacenamiento de productos intermedios:
También denominados productos semielaborados, son
todos aquellos que, si bien han sufrido modificaciones o
usos anteriores, aún se encuentran en una etapa media de
la producción.

Almacenamiento de accesorios:
En este caso se trata de  productos que complementan la
producción o sirven de material auxiliar. En ocasiones no
demandan una logística de almacenamiento especialmente
compleja y basta con destinar un lugar adaptado para su
estancia.

Almacenamiento de productos terminados:


Es el tipo de almacenamiento más complejo. Las
condiciones del mismo no son iguales en todos los casos;
son las características de cada producto las que nos
ayudan a definir bajo qué condiciones y ciclos deben
almacenarse.
Almacenamiento de refacciones:

Las refacciones son los artículos destinados a corregir o


reparar las unidades que están en manos de los
consumidores, y por ello corresponden a la etapa de
postventa.

Drop Shipping

Un termino que en los últimos años se puso de moda y que


no es mencionado como logística de almacenamiento, pero
es muy utilizado en el comercio electrónico es el Drop
Shipping, que no es mas que un producto que estás
vendiendo no pase por tus manos, es decir no lo tienes que
almacenar, solo sirves como intermediario para su venta.

Puedo poner como ejemplo hace unos meses estaba


vendiendo unas luces led que venían directo de china, el
producto o servicio nunca pasaba por mis manos es decir
el cliente me compraba el producto desde mi tienda en
línea, yo por mi parte compraba el producto a un suplidor
en china, y el suplidor se encargaba de enviar el producto
directo al cliente sin pasar por mis manos.
BASE DE DATOS
Base de datos

Se llama base de datos, a un conjunto de información  perteneciente a


un mismo contexto, ordenada de modo sistemático para su posterior
recuperación, análisis y/o transmisión. Existen actualmente muchas
formas de bases de datos, que van desde una biblioteca hasta los vastos
conjuntos de datos de usuarios que generan de manera online.

Existen diferentes clasificaciones de las bases de datos, estas se pueden


agrupar en dos grandes grupos:
SEGÚN SU VARIABILIDAD

Bases de datos estáticas. Típicas de la inteligencia empresarial y


otras áreas de análisis histórico, son bases de datos de sólo
lectura, de las cuales se puede extraer información, pero no
modificar la ya existente.
 
 
Bases de datos dinámicas. Aparte de las operaciones básicas de
consulta, estas bases de datos manejan procesos de
actualización, reorganización, añadidura y borrado de
información.
SEGÚN SU CONTENIDO

Bibliográficas. Contienen diverso material de lectura (libros,


revistas, etc.)
 
De texto completo. Se manejan con textos históricos o
documentales, cuya preservación debe ser a todo nivel y se
consideran fuentes primarias.
 
Directorios. Listados enormes de datos personalizados que
pueden tener direcciones de correo electrónico, números
telefónicos, etc.
 
Especializadas. Bases de datos de información híper
especializada o técnica, pensadas a partir de las necesidades
puntuales de un público determinado que consume dicha
información.
ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN
ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN

Existen muchos métodos para almacenar la información, desde


las bibliotecas de libros físicos, archiveros de oficina que guardan
documentos, los microfilms, etc.
 
En la actualidad tenemos varios métodos para almacenar la
información, desde disco duros físicos, servidores, memorias y
las Nubes, aunque no estén con nosotros físicamente están
archivadas en grandes servidores en alguna parte del mundo.
 
Las bases de datos se almacenan en ficheros o archivos. Existen
diferentes formas de organizaciones primarias de archivos que
determinan la forma en que los registros de un archivo se
colocan físicamente en el disco y, por lo tanto, cómo se accede a
éstos.
Las distintas formas de organizaciones primarias de
archivos son:

Archivos de montículos (o no ordenados): Esta técnica


coloca los registros en el disco sin un orden específico,
añadiendo nuevos registros al final del archivo.

Archivos ordenados (o secuenciales): Mantiene el orden


de los registros con respecto a algún valor de algún campo
(clave de ordenación).

Archivos de direccionamiento calculado: Utilizan una


función de direccionamiento calculado aplicada a un campo
específico para determinar la colocación de los registros en
disco.

Árboles B: Se vale de la estructura de árbol para las


colocaciones de registros.

La manera de almacenar los archivos es de gran


importancia, porque puede facilitar la búsqueda de algún
fichero o puede convertirse en un gran dolor de cabeza.
DATA WAREHOUSE
Data warehouse

Si llevamos el termino al español un Warehouse es un almacén


por ende Data Warehouse seria un almacén de datos.
 
Un Data Warehouse es un almacén electrónico donde
generalmente una empresa u organización mantiene una gran
cantidad de información. Los datos de un data warehouse deben
almacenarse de forma segura, fiable, fácil de recuperar y fácil de
administrar. Estos son los servidores que le mencioné en lo
anterior, que muchas empresas optan por tenerlos físicamente, y
otras optan cada ves mas por utilizar una nube. Que al final sigue
siendo un Data Warehouse.
BIG DATA
Big Data

Llamamos big data a un gran volumen de datos con una


variedad, complejidad y velocidad de crecimiento enorme y
que además tienen la característica de no ser
estructurados. Eso significa que no son relacionales,
estando además fuera del entorno corporativo. Es un tipo
de tecnología que te permite analizar los datos en tiempo
real y puede provenir de diferentes fuentes y formas, tales
como mensajería instantánea, redes sociales, registros de
grabaciones, imágenes, mensajes de correo electrónico,
etc.

Los tres conceptos están interconectados y la perspectiva


es que, cada vez más, la mayoría de las empresas utilicen
el análisis generado por este tipo de tecnologías para una
visión más analítica de su negocio y así poder tomar las
mejores decisiones para crecer.
DATA MINING
DATA MINING

Data Mining (minería de datos) es el proceso de extracción


de información significativa de grandes bases de datos,
información que revela inteligencia del negocio, a través de
factores ocultos, tendencias y correlaciones para permitir al
usuario realizar predicciones que resuelven problemas del
negocio proporcionando una ventaja competitiva.
INTELIGENCIA DE LA INFORMACIÓN
INTELIGENCIA DE LA INFORMACIÓN

Entiendo que es la habilidad para transformar los datos


en información, y la información en conocimiento, de forma
que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones
en los negocios.
 
Estos Cuatro términos muchas personas lo confunden a la
hora de explicarlos y aunque se conectan cada uno entre si
son totalmente diferentes se los voy a resumir en pocas
palabras para que sean mas digeribles.
 Big Data: Es la información que se genera.
 Data warehouse: Es donde se almacena la información.
 Data mining: Es como se extrae la información.
 Inteligencia de la información: Análisis de la
información para la toma de decisiones.
TRANSFORMACIÓN DE DATOS A INFORMACIÓN
TRANSFORMACIÓN DE DATOS A INFORMACIÓN

En el E-commerce es sumamente importante la base de


datos que generan los clientes cuando entran a tu tienda en
línea. No importa si hacen una compra o no.
 
Existen mecanismo que se utilizan en las tiendas en líneas
que generan esta data, para su posterior estudio.
 
Estas bases de datos son de gran importancia.
 
Ejemplo Pluggins de Shopify
TOMA DE DECISIONES EN BASE A INFORMACIÓN DE LA BASE DE DATOS
TOMA DE DECISIONES EN BASE A INFORMACIÓN DE LA BASE DE DATOS

Uno de los objetivos básicos de los sistemas de


información es que nos ayuden a la toma de decisiones.
Cuando un directivo tiene que tomar una decisión pide o
busca información, que le servirá para reducir la
incertidumbre.
Los beneficios que se pueden obtener a través del uso de
bases de datos pueden ser de distintos tipos:

Beneficios tangibles, por ejemplo: Reducción de costes,


generación de ingresos, reducción de tiempos para las
distintas actividades del negocio.
 
Beneficios intangibles: El hecho de que tengamos
disponible la información para la toma de decisiones hará
que más usuarios utilicen dicha información para tomar
decisiones y mejorar nuestra posición competitiva.
 
Beneficios estratégicos: Todos aquellos que nos facilitan
la formulación de la estrategia, es decir, a qué clientes,
mercados o con qué productos dirigirnos.
EXPOSICIÓN DE LA PUBLICIDAD
LA PUBLICIDAD

Según el libro “Diferénciese o muera” en Estados Unidos más


de 25,000 nuevos productos salen a la venta diariamente y si
uno no es capaz de diferenciarse en la mente del consumidor
estará perdido.

El éxito de una buena estrategia comercial está en alcanzar una


imagen commercial, diferenciarse de los competidores, en donde
la publicidad y el marketing son medios indispensables para
lograrlo.
¿QUE MONTO LE TENGO QUE DESTINAR?

Para encontrar una respuesta es necesario comprender que las campañas


publicitarias no son un fin en sí mismo, sino que son la llave principal para
cimentar el posicionamiento de una empresa.
ESTÁNDARES DE MEDIOS DE LA EXPOSICIÓN
 
ESTÁNDARES DE MEDIOS DE LA EXPOSICIÓN

Según múltiples estudios que demuestran que la eficacia de la


publicidad no aumenta de forma infinita cuanta más veces se muestre
al público objetivo, es decir si mostramos el mismo anuncio a un
usuario demasiadas veces o demasiado tiempo se consigue el efecto
inverso al deseado, perjudicando a la marca.
  
Existen diferentes factores para determinar la cantidad de exposición
que tendrá un consumidor a un comercial o campaña, la frecuencia
óptima no es un número exacto, existen diversos factores que pueden
variar.
Es beneficioso aumentar la frecuencia si el mensaje no es fácil de
recordar, la competencia está usando una frecuencia mayor para
impactar en el mismo público objetivo, el valor de nuestro producto es
inferior al del producto de la competencia, se busca mejorar el
rendimiento de la campaña en un momento concreto por algún motivo
particular o nuestra creatividad compite en un medio con muchos
espacios publicitarios.
Según el medio 

 Menor frecuencia si el anuncio se muestra de forma repetida


por ejemplo en un boletín
  Menor frecuencia si el medio tiene pocos espacios
publicitarios.
 Mayor frecuencia si en el medio coexisten muchos espacios.
 Menor frecuencia si la campaña encaja en la temática del
medio.
 
Según la marca 
 
 Mayor frecuencia si hay una menor fidelidad a la marca
(marcas nuevas) y viceversa.
  Mayor frecuencia si la marca tiene un tamaño pequeño. A
mayor tamaño, menos frecuencia.
  Mayor frecuencia cuanto menor sea el ciclo de compra.
Según el mensaje y la creatividad 
 
 Mayor nivel de exposición para imágenes creativas y menor
para imágenes de producto.
 
 Menor frecuencia si el mensaje es simple y único.
 
 Menor frecuencia cuanto menos se varíe el mensaje a lo largo
de la campaña.
SHARE OF VOICE
SHARE OF VOICE
El Share of Voice (SOV) es un concepto que se usa para
hablar del nivel de participación que posee una empresa,
una marca o una persona dentro de un canal en específico.
 
Dentro del marketing digital, además, es un porcentaje que
mide el índice de participación de un anunciante en un
mercado concreto durante un periodo de tiempo
determinado.
 
Este indicador, ayuda a conocer cuáles son las figuras más
relevantes y las más implicadas dentro de un sector
determinado, por lo que puede ser de gran utilidad a la hora
de medir la eficacia de una campaña (a nivel de
repercusión), como también para encontrar figuras
influyentes y de interés.

Ej.: Si de un total de 100,000 conversaciones al respecto,


23,000 giran en torno a McDonald sobre su servicio,
obtendríamos un Share of Voice del 23%, que se considera
bastante elevado.
Muchas Gracias

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