GESTIÓN DE SERVICIOS DE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

En inglés IT Service Management, ITSM

 Introducción
.1 ​

      

La Gestión de
Servicios de TI
requiere de una
integración correcta
de tres factores:
personas, procesos y
tecnología
 Factores de la Gestión TI

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su

enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que
considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus
relaciones con los clientes2​
 Factores de la Gestión TI

Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso

de outsourcing, insourcings y servicios compartidos.

Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento

amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
 Los objetivos de una buena gestión de servicios TI
han de ser:

•Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.

•Aumentar la eficiencia.
•Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
•Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
•Generar negocio.
 ALINEACIÓN CON LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO

• Las organizaciones actuales hacen inversiones importantes en recursos

de tecnología de información para apoyar los procesos de negocio.
• El valor significativo y relevante que el uso de la información tiene para
las organizaciones, determina que todos los procesos relativos a la
producción, administración y uso de servicios de Tecnologías de
Información (TI) deben ser óptimamente gestionados y controlados para
asegurar la calidad de la información, soporte del cumplimiento de los
objetivos del negocio.
 NECESIDAD DE OPTIMIZAR LOS RECURSOS DE TI EN APOYO
Y A L I N E A C I Ó N C O N L O S O B J E T I V O S D E N E G O C I O A T R AV É S
DE PROCESOS EFECTIVOS DE "GESTIÓN DE SERVICIO TI".

• Los procesos de datos e información producto de las operaciones y

procesos del negocio, requieren :
1.- la aplicación de técnicas
2.- La aplicación de medidas de control
Ambios en el marco de un sistema de gestión que garantice la prestación
de los servicios y la reducción de vulnerabilidad a amenazas generadoras
de riesgo que pongan en peligro la estabilidad del sistema operacional,
organizacional y del sistema macro del negocio.
Todo lo anterior, justifica la