Cliente busca y

Cliente realiza Cliente recibe Cliente firma

Acciones solicita
información sobre
Cliente contrata
servicio
Cliente realiza
pago de factura
Cliente remite
paquete de envió
seguimiento del
envió
paquete de
envió
formato de
recibido
del cliente servicios

Línea de interacción

Acciones Toma de datos del Se recoge y/o

Proporciona
formato de
visibles Atención del
asesor comercial
cliente y tipo de
envió solicitado
recibe el paquete
de envió
Entrega de
paquete
entrega para
que el cliente
empresa firme

Línea visible
Se clasifica el
Acciones paquete

no visibles
Se direcciona
Elaboración Remisión de Emisión de una Se carga Transporte de
paquete a centro
factura factura a cliente orden de servicio paquete a destino
empresa de acopio paquete en
vehículo

Línea interna de interacción

Procesos Consulta de Verificación de
Verificación rutas,
Asignación de ruta
de soporte información sobre
servicios
pago de factura
según referencia
capacidad de
vehículos según el
para entrega de
paquete
Seguimiento a
rutas
empresa servicio
NOMBRE: SHIPMENTS COLOMBIA

FOCO: EMPRESA DE MENSAJERIA Y CARGA (NACIONAL)