Decision Support System

(DSS)
Clase 8
Curso basado en material de Kathryn Blackmond Laskey

Apoyo a la toma de decisiones grupales (GDSS)

 Outline
• Apoyo al trabajo grupal
– Group decision making (GDM): oportunidades y problemas
– Cómo puede GSS ayudar
– Configuraciones de hardware y software para GSS
• Apoyo a la decisión empresarial
– Definición
– Capacidades típicas
• Net-centric Decision Support
Apoyo a la decisión multiusuarios
• Apoyo al grupo
– Se apoya un grupo de personas en la toma de una decisión
– Pueden estar co-localizadas o distribuidas
– Un DSS pude tener un o múltiples usuarios
• Apoyo a la empresa
– Apoya decisiones que incumben a toda la empresa
– Varios usuarios en diferentes lugares, en diferentes
unidades de la organización, utilizando el sistema para
diferentes propósitos
– Proporcionar información resumida, análisis e
interpretación
 Beneficios del trabajo en grupo
• Más fácil de comprender el problema (dos cabezas piensan
mejor que una)
• Más personas responsables de las decisiones
• Mejor reconocimiento de errores
• Efectos sinérgicos
• Más gente comprometida con la implementación
• Reduce las fuentes de resistencia a la
implementación
• Balance en la propensión de riesgo
– (Tomadores de riesgo frente a los evasores de riesgo)
Encuesta
 Un grupo no es un software
• Los miembros de un grupo puede tener diferentes
– Objetivos
– Información
– Competencias
• Un grupo puede tener dificultades para
– Comunicar la información entre los miembros
– Coordinar la implantación de las políticas
• dinámica interpersonal afecta a los resultados
– El pensamiento grupal
– La dominación por personalidades fuertes
– El miedo de expresar la opinión
– Falta de compromiso e identificación
 Desafíos para el apoyo a grupos
• Cada miembro del grupo enfrenta un problema de
decisión distinto
• Los DMs deben entender sus propios problemas de
decisión y los de los otros
• Los grupos enfrentan problemas inevitables de
comunicación y coordinación
• Es importante distinguir entre problemas genuinos
y los de comunicación/coordinación
 Creando y reclamando valores
• Creación de valor
– Aumentar el tamaño total del pastel encontrando opciones que
todas las partes prefieren a las que están actualmente en
discusión.
– Tácticas: comunicación, intercambio de información,
la exploración conjunta de valores
• Reclamación de valor
– Reclamar para sí tanto como sea posible del pastel
– Tácticas: la ocultación de información, exagerando
las concesiones propias, minimizando las concesiones de los
demás, adoptando una actitud de confrontación
– Inhibe la creación de valor
Factores de Fomento de la cooperación
en dilemas sociales
• Grupos reducidos
– Comunicación abierta
– interacciones cara a cara
– Sentimientos de solidaridad de grupo
– Normas sociales fuertemente compartidas
– Confianza
– Acciones públicas
– Multas por desertar
• ¿Cómo alentamos estos factores a través de
apoyo al grupo ?
 El paradigma win-win
• Cualquier problema de decisión que implique más
de una persona puede ser visto como un
problema de negociación
• Una visión de Suma-cero se centra en conseguir
mejor para uno dado un conjunto de opciones de
(valor de reclamación)
• La visión Win-win se concentra en la búsqueda de
nuevas soluciones que son mejores para
todo el mundo (crear valor)
• Un facilitador o mediador entrenado puede ayudar a
guiar al grupo a pensar win-win
Objetivos Conflictivos y opciones win-win
 Groupthink
(jannis & Mann)

• ¿Qué es el pensamiento de grupo?

– La presión para cumplir
– La racionalización colectiva
– Ilusión de invulnerabilidad
• Factores que conducen a pensamiento de grupo
– Grupo muy cohesionado
– Aislamiento de las influencias externas
– La falta de procedimientos sistemáticos para explorar y evaluar las
alternativas
– Líder fuerte e influyente
– Alto nivel de stress
 Problemas en la toma de decisiones
organizacional
(Welch)

• Omisiones en el estudio de cursos alternativos de acción

• Omisiones en el estudio de objetivos
• Fallas al examinar los principales costos y riesgos
• Pobre búsqueda de información
• Sesgo de selección en el procesamiento de la información disponible
• La falta de reconsiderar las alternativas inicialmente rechazadas
• La falta de elaboración de planes detallados de vigilancia y contingencia
 En resumen
• Un grupo tiene más información, recursos y capacidad intelectual que
cualquier persona en el grupo por sí sola

• Pero ...
– No hay una "preferencia del grupo" monolítica (en teoría o en la
práctica)
– Incluso si existiera, los miembros del grupo pueden actuar en su propio
interés en lugar de en interés del grupos
– El pensamiento grupal puede negar los beneficios de "más cabezas"
• Y sin embargo ...
– Los grupos pueden lograr más que cualquier persona sola podría
– SGS puede facilitar este proceso
 ¿Cómo puede ayudar GSS?
• Un GSS no puede resolver los problemas fundamentales de:
– ¿Cuáles son los objetivos del grupo?
– ¿Cómo pueden los individuos ser inducidos a actuar en servicio de los
objetivos?
• Un SSG puede facilitar la discusión de estas cuestiones y ayudar a llegar
a un consenso de grupo
• Un SSG puede ayudar a un grupo de tomar decisiones
– De una manera más sistemática
– Que son más aceptables para todos los participantes
– Que se basan en una mejor información y una mayor experiencia
• Objetivos de GSS
– Crear una comprensión compartida del problema
– Facilitar y dirigir el debate
– Prestar apoyo para el análisis y elección de la opción o plan
– Crear satisfacción entre los miembros del grupo
– Ayudar a tomar propiedad de la solución por los miembros
 Un GSS puede apoyar
• Formulación del problema
– Identificar características principales del entorno
– Identificar objetivos
– Identificar cursos de acción alternativos
• Análisis
– Predecir las consecuencias de cada curso de acción
– Evaluar el impacto de las consecuencias en los objetivos
• Elegir
• Implementación
– Delinear un plan de acción
– Monitorear el progreso
 Niveles de Apoyo
(deSanctis and Gallupe)

• Nivel I: mejorar la comunicación

– Envío y recepción de información de
– El acceso a los datos (personales o de empresa) durante la reunión
– Exposición de ideas, datos, tablas a todos los participantes
– El intercambio de mensajes electrónicos
– Construcción de escalas de calificación o clasificación de esquemas
– Mostrar / modificar la agenda
• Nivel II: Estructuración de la Decisión
– Modelos de planificación (PERT, CPM, Gantt)
– Modelos de utilidad y de probabilidad
– Modelos de asignación de presupuesto
– Métodos estadísticos
– Delphi, grupo nominal, Metaplan u otros métodos de generación de ideas
• Nivel III: Gestión y control del proceso de decisión
– Los patrones de comunicación forzados
http://jcmc.indiana.edu/vol3/issue4/wiesenfeld.html
– Orden de reglas Roberts Automatizadas http://www.robertsrules.org/
 Situaciones de apoyo a group decision
• Sincrónica, co-localizados
– Herramientas de conferencia de la Decisión
• Síncrono, distribuidos
– Audio y video-conferencias
– Pizarra electrónica
– Pantalla compartida
– Las salas de chat
• Asíncrono
– Las tablas de anuncios (newsgroups, bulletin boards)
– Hilos de discusión y tableros de anuncios electrónicos
– Compartir Documentos / productos de trabajo (BSWD)
– Email
 Generación de ideas: Técnica del Grupo
Nominal
• Generación y análisis inicial de las ideas
• El grupo es "nominal" porque los miembros no interactúan directamente
(reduce la influencia de los individuos dominantes)
• Generación de ideas:
– Facilitador plantea el problema (trigger question)
– Los miembros del grupo registran una lista de ideas sobre papel
– Cada miembro del grupo a su vez plantea una idea que es registrada
por el facilitador
– Repetir hasta que se registran todas las ideas
– Se discuten ideas, se aclaran, y se combinan (no se critican!)
• Establecimiento de prioridades (opcional)
– Grupo prioriza las ideas para el debate posterior
– El objetivo no es evaluar
 Selección de opciones
• Discusión, clasificación de las opciones por los miembros del grupo
– En Delphi – los miembros del grupo votan anónimamente, ven resumen de los
votos del grupo, repiten hasta que haya consenso
• Beneficios - impide a las personas fuertes dominan el proceso de
• Problema - en grupos Delphi los miembros no discuten las razones para
rankear las ideas
• Obtención de la función multiatributo de utilidad del grupo
– El proceso:
• Definición de atributos de
• Evaluación de pesos
• Ver los resultados y modificar cuando sea necesario
– Una única función de utilidad del grupo no puede no ser un supuesto
razonable
• Proceso ayuda a identificar las similitudes y las diferencias
• Esta comprensión es a menudo útil para lograr consenso curso de acción
 El rol de GSS
• Ingreso en línea y solución del modelo de decisión
• Registro y mantención de la agenda
• Discusión e intercambio de ideas anónimas
– Requiere de una red
– Alienta a los individuos “tranquilos” para contribuir al
debate
– Desalienta la intimidación y la dominación de la discusión
• conteo de votos automatizado y resumen de los resultados
 Componentes comunes de un GDSS

• Gestión de la agenda
– entradas
– visualización
• Brainstorming y generación de ideas
– ingreso de la idea
– Herramienta para comentarlas
– Categorización de ideas
• pizarra electrónica colaborativa
• Herramientas de votación y de encuesta
– Creación
– votación / entrada
– Resultados de la pantalla
• Herramientas de Análisis
 Beneficios potenciales de GDSS

• Más completa exploración de los valores

• mejor intercambio de información
• generación de opciones más creativas
• más sistemática evaluación de opciones
• Aumento de la comunicación
• Aumento de la participación
• Aumento de la cohesión del grupo
• Mayor aceptación de la decisión por el grupo
 Posibles problemas
• Dependencia del software y la red
• Pobre usabilidad
• Curva de aprendizaje inclinada
• El proceso de decisión asumido por el diseñador no
calza con la tarea y o los usuarios
• El costo del soporte no justifica el beneficio
 Tipos de apoyo computacional

1. Face to face meeting facilitation service (office automation + facilitator)

2. Group decision support (video monitor under control of facilitator, large screen
display)
3. Computer-based extensions of telephone (conference call service)
4. Presentation support software (vugraphs, etc.)
5. Project management software
6. Calendar management for groups
7. Group authoring software
8. Computer-supported face-to-face meetings (each member has own comp.)
9. Screen sharing software
10. Computer conferencing systems (group email)
11. Text-filtering software
12. Computer supported audio or video conferences (each part. has computer)
13. Conversational structuring
14. Group memory management (between-meeting record)
15. Computer-supported spontaneous interaction (support for informal exchange
among peoplewidely separated)
16. Comprehensive work team support
17. Nonhuman participants in team meetings (unfacilitated DSS + expert system)
 Continuación (Johansen)

• Ordenado según el aumento de la dificultad de su

aplicación y éxito de utilización
• Soporte para:
- Reuniones cara a cara (1, 2, 4, 8)
- Reuniones electrónicas (3, 9, 10-12, 17)
- Entre las reuniones (5-7, 13-16)
 Configuraciones de Hardware para GDSS
• Un solo PC
– Pantalla proyectada
– Operador único entre los datos
• Múltiples PC's en red
– Conectado por correo electrónico o por red
– Mecanismos de votación, correo electrónico, archivos compartidos,
espacio de trabajo compartido
• Sala de Decisión con una e-instalación que reúna
– Mesa con forma de U con PCs clientes empotrados
– Server agrega (recopila, resume) la información de los participantes
– Proyector en pantalla grande
• DSS distribuido
– Los participantes en diferentes lugares
– PC's en red
– Puede ser combinado con teleconferencia de video y / o audio
Ejemplos de sistemas de apoyo al
trabajo en equipo y apoyo a la
toma de decisiones colaborativa
(recopilado por Gustavo Zurita)

28
 Aplicaciones de groupware: mail

http://www.microsoft.com/exchange/evaluation/default.mspx Microsoft Mal/Exchange

http://oukc.oracle.com/static05/opn/oracle_collaboration_suite/24842/072905_24842/index.html OracleMail
29
Aplicaciones de groupware: Calendar

30
Lotus: http://www-01.ibm.com/software/lotus/?pgel=ibmhzn&cm_re=masthead-_-products-_-sw-lotus

31
MEETING MAKER: http://www.peoplecube.com/products/meetingmaker/default.cfm

32
CALENDAR MICROSYSTEM SOFTWARE: http://www.sun.com/software/products/calendar_srvr/index.xml

33
Aplicaciones de groupware: Reuniones

34
FACILITATE.COM: http://www.facilitate.com/

35
Team Talk: http://www.traxsoft.com/teamtalk.html

36
GROUP SYSTEM: http://www.groupsystems.com/resource-center/GroupSystems-Videos/ThinkTank-2-Min-Demo

37
COUNCIL COVISION: http://www.covision.com/index.html

38
 Aplicaciones de groupware: Desktop colaborativo y
Conferencias

ROUNDTABLE: http://www.encyclopedia.com/doc/1G1-18923528.html

39
Picutre Talk: http://www.pixion.com/home/

40
NETMEETING: http://www.recursosvoip.com/netmeeting/index.php

41
COOLTALK: http://wp.netscape.com/navigator/v3.0/cooltalk.html

42
Aplicaciones de groupware

43
WEBSHARE RADENET: http://www.radnet.com/index.php

44
FIRSTCLASS: http://www.softarc.com/

45
Aplicaciones de groupware: editores

46
Aplicaciones de groupware: workflow

47
Aplicaciones de groupware

48
Aplicaciones de groupware

49
Aplicaciones de groupware

50
 Enterprise Decision Support: Necesidades de Información de los
Ejecutivos

• ¿Qué función desempeñan los ejecutivos en un

organización?
• ¿Cuáles son las necesidades especiales de
información los ejecutivos?
• ¿Cómo puede ayudar la automatización?
 Beneficios de los Enterprise Information Systems

• Aumentar la cantidad y la calidad de la información

a disposición de los ejecutivos
• Proporcionar información concisa, pertinente, oportuna
• Ver resúmenes de datos
– Acceder a los detalles en tiempo real para proporcionar detalles sobre
la información resumida
– Ver y analizar las tendencias históricas
• Enfocar la atención de los ejecutivos en los factores de éxito críticos
• Reducir los retrasos debido a la falta de falta
información
• Aumentar la productividad de las reuniones y la mejora
comunicación
 Enterprise Resource Planning (ERP)
• Los sistemas ERP integran datos de toda la empresa en un único sistema general
– Los principales proveedores: SAP, Oracle, PeopleSoft,
• Beneficios
– Reducir la duplicación de funciones
– Mejorar la calidad y la satisfacción del cliente mediante la mejora de
información para apoyar las decisiones
• " Me cobraron una cuota de retraso y me echaron del curso porque
enviaron mi factura de matrícula a la dirección de mi madre,
aunque yo les dije que me había mudado a una nueva dirección. Me
dijeron que mi cambio de dirección estaba registrada en otra base de
datos del departamento "
• Problemas
– Los sistemas tradicionales de ERP están basados en transacciones con OLAP
(procesamiento analítico en línea) de capacidad limitada
– Un sistema ERP "One size fits all" puede ser un mal ajuste a los procesos de la
organización
– Adaptación de la solución de un proveedor de ERP para su organización puede
ser muy costoso y el resultado aún puede ser insuficiente
 Alineación de los Sistemas de Información con
la Estructura Organizacional

• Comunidad - Colección de actores independientes que colaboran para aprovechar

las oportunidades de negocio
– GDSS apoya la coordinación y el intercambio de información entre ellos
• Federación - limitada autoridad central con subdivisiones que gozan de gran
autonomía
– GDSS apoya el intercambio de conocimientos, la asignación de recursos, la
administración de los incentivos basados en el rendimiento
• Móvil – Organización geográficamente móvil y estructuralmente fluida
– La comunicación y la informática portátil a través de redes permite una
estructura móvil
• Jerárquica - Muchos niveles de gestión
– DSS permite una gestión y control más eficiente, proporcionando apoyo
automatizado para muchas tareas administrativas de rutina
 Portales de empresa
• An Enterprise Portal is a technology platform that allows knowledge workers to gain access to, collaborate
with, make decisions and take action on a wide variety of business-related information regardless of the
employee's virtual location, the location of the information, or the format in which the information is
stored presented through a browser and other digital formats. - Heidi Collins, KM Magazine, Jan 2004
• Requisitos de funcionalidad y escalabilidad a menudo pueden lograrse sólo mediante la integración de
múltiples productos

– Crea desafíos de integración

• Factores críticos de éxito:

– Usabilidad
– Usuario comprometido con el uso y la implementación exitosa
– Apoyo dedicado dentro de la organización para articular los
procedimientos de acceso, el apoyo a los usuarios, y el
mantenimiento
• Con una mayor penetración de mercado llegarán las oportunidades de
apoyo a la decisión
 Net-centric DS, La visión
• DMs en diversos lugares comparten un cuadro de la situación
• Sistemas de información en red permiten inmediato
acceso a la información pertinente y la comunicación entre los actores
distribuidos geográficamente
• Cada actor de la tarea tiene acceso oportuno a la información crítica
• La información está correctamente sincronizada y actualizada
• Multi-nivel de seguridad de los permisos necesarios de acceso, para
prevenir el uso no autorizado
 Irak: lessons learnt
• Tecnologías de la información en red dieron a las fuerzas de EE.UU. una
ventaja sin precedentes
– Los comandantes seguían el despliegue de las fuerzas en tiempo real
– Las tropas en el campo tuvieron acceso a información en tiempo real
sobre las unidades a cientos de kilómetros de distancia
– Todavía no se ha aprovechado al máximo el potencial de las nuevas
tecnologías para transformar el proceso de toma de decisiones
– Las lecciones del conflicto de Irak se aplican al problema más amplio
de la apoyo a la decisión distribuida y net-céntrica
 Service-Oriented Architecture (SOA)
• Paradigma para el diseño de arquitectura de la información
– Organizar y utilizar las capacidades distribuidas
– Hacer coincidir las capacidades de los proveedores de las capacidades con las
necesidades de los consumidores
– Capacidades necesarias para satisfacer una necesidad, podrán cruzar los
límites de propiedad
• Visto como tecnología de base para realizar la visión netc-entric
– Se supone que es más escalable que la integración tradicional
tecnologías
– Se prevé que reducirá los costos de integración de la información dentro de
empresa ya más allá de las fronteras organizacionales
• Integrar los procesos de negocio, sin necesidad de que todo el mundo
tenga que ajustarse a formatos e interfaces monolíticas
 El triángulo B-C-P
• Los servicios Web: aplicación de SOA se basa en el triángulo:
– Proveedores que publican descripciones en registros mundiales
– Los consumidores de buscan e los registros servicios que satisfagan sus
necesidades
– Una coincidencia exitosa une al proveedor con los consumidores, quienes
invocan el servicio y reciben la respuesta
• Muchas personas piensan que el registro mundial único como método único no es
viable
– Cuestiones de seguridad
– Cuestiones de eficiencia
• Camino de la evolución más probable: niveles de registro
– La analogía: la libreta de direcciones personal,
directorio de la organización, teléfono de la ciudad
libro, el directorio nacional
 SOA y DS
• SOA promete a facilitar la interoperabilidad
entre los sistemas distribuidos
• Las funciones de apoyo comunes decisión puede ser envasadas como
servicios y ser accedidos a través de SOA
– Modelo de módulos de subsistema (por ejemplo, la optimización de
Estadística; análisis)
– Acceso a los datos (consulta y procesamiento de transacciones)
– Minería de datos
• SOA es una tecnología de apoyo para el apoyo a la decisión net-céntrica