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Tarea:

“Definición de los
v
procesos necesarios y
su descripción”

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Descripción de la Actividad
Estimado participante:

A continuación, se detalla los pasos asociados para la determinación de procesos necesarios e identificación
de información documentada de los mismos. Usted desarrollar lo siguiente:

1- De acuerdo a lo expuesto en el curso virtual y según el material de apoyo entregado, realice un gráfico
donde identifique los diferentes procesos que componen una organización, es decir, desarrolle y presente el
Mapa de Procesos de una organización. Si la organización que usted escoge no posee Mapa de Procesos,
esta es la oportunidad para que usted haga una primera propuesta del mismo!.

2- Escoja uno de los procesos del Mapa de Procesos y diligencie la plantilla que evidencia la información
documentada de procesos. Por favor diligencie cada uno de los campos de la Caracterización. Puede, a
manera personal, consultar varios ejemplos en la web. Se recomienda que por lo menos establezca una
actividad por cada etapa del Ciclo PHVA en la columna “Actividades a desarrollar”.

Estas actividades debe ingresarlas en un (1) sólo archivo.

NOTA: Si las tablas a diligenciar no caben de manera ordenada en la diapositiva, por favor agregue una dispositiva
nueva y continúe allí el desarrollo de la actividad.
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Mapa de Procesos
TIAN IPS

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Información Documentada de Procesos
Nombre del proceso: medicina laboral
Objetivo del proceso: garantizas la citas medicas
Líder/responsable del proceso: gerencia y medico líder
Proveedor interno Entrada requerida Actividades a desarrollar Salida generada Cliente de la salida
LA IPS Solicitud de la empresa a Clico phva: planear: Documentos: Certificado Gestión administrativa hacia el
examen a realizar programar la solitud de la medico con concepto medico cliente o empresa
empresa, hacer: Asignación (apto, no apto o con
de cita, verificar: que la orden recomendaciones)
sea clara, Actuar:
programación de cita con las
debida recomendaciones

Seguimiento del proceso: contar con el 100 % de satisfacción a la hora de programar un servicio
Medición del proceso: oportunidad de respuesta al cliente
Requisitos a cumplir
ISO 9001, 2346 del 11 de julio de 2007,  1918 de Junio 5 de 2009
Parámetros a controlar del proceso: verificación de información , tiempo en la demora de atención
Documentos/registros de apoyo al proceso historia clínica

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Gracias

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