Gestión por procesos

¿Qué te dicen estos conceptos?

 Calidad
 Cumplimiento de objetivos
 Satisfacción del cliente
 Optimización de recursos
 Mejora continua
¿Por qué son importantes los procesos?

 múltiples las actividades

 para la entrega del producto o servicio
 al consumidor final
 Con satisfacción total.

Cliente externo e interno

¿Cómo se trabaja en un sistema de gestión de procesos?

 procesos relacionados y conectados entre sí 

 La estructura vertical clásica se orienta hacia una horizontal
Tareas de la gestión por procesos

 Definir de forma sistemática las actividades que componen el proceso.

 Identificar la relación con el resto de procesos.
 Responsables de cada proceso.
 Analizar y medir los resultados de la capacidad y la eficacia de cada proceso.
 Buscar la mejora del proceso mediante los recursos y los métodos necesarios.
optimización de procesos

 Es necesario diseñar un plan de trabajo

¿Qué consideraciones hay que tener a la hora de implantar un
sistema de gestión de procesos?

 Gestión del cambio: transformar una organización vertical en otra horizontal gestionada
por procesos
 Líderes en el proyecto: dirección de la compañía y áreas
 Esfuerzo y compromiso: todos los integrantes de la organización
 Plan de comunicación: para la formación, sensibilización
 Adaptación: todos los usuarios que intervengan deben tener una gran capacidad de
adaptación
¿Qué ventajas se obtienen de una gestión de procesos?
Mejora continua
Gestión de procesos ISO 9001
Mapa de procesos
Procesos industriales - Distribución
Metalmecánica