PRODUCTO ACADEMICO

SESION 04
Producto Académico Sesión 04
Por favor responda y brinde ejemplos específicos para cada una de las preguntas que se
plantean:

1. Defina la Gestión de la Calidad Total (TQM): Estructura, organización y despliegue.

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia
de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha
sido ampliamente utilizado en fabricación, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le
denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente
considerada y las personas que trabajan en ella.
La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:
• Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
• Total: organización amplia.
• Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades
Principales conceptos de la Gestión de Calidad Total (TQM)
2. Defina lo que entiende por Visión y Misión.
• Visión: Es una exposición clara que indica hacia donde se dirige la persona u organización a largo plazo y en qué se deberá
de convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los
clientes, la aparición de nuevas condiciones del mercado, entre otros.
Un ejemplo de visión sería el siguiente: “Liderar en el mercado nacional en el ámbito de la capacitación técnica para el
desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades productivas”
• Misión: Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una persona u organización porque define lo
siguiente:
 Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.
 Lo que pretende hacer
 El para quien lo va a hacer

Un ejemplo de misión de empresas es: “Nos apasionamos por ofrecer a las familias mexicanas bienestar, a través de productos
y servicios de excelencia, en beneficio de nuestra gente, accionistas, clientes, proveedores y comunidad“ (Nestlé).
3. ¿Que es la Política de la Calidad?.
La política de calidad es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja que se
integra en el manual de calidad y que demuestra el compromiso de la dirección de implantar un
sistema de gestión de la calidad orientado a la atención del cliente y a la mejora continua.
Desde una perspectiva genérica, la Política de Seguridad de una empresa debe tener algunos de
los siguientes requisitos:
• Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.
• Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos.
• Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.
• Ser un documento de fácil comprensión y acceso.
• Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la empresa.
• Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.
3. ¿Que son los objetivos de la Calidad?
Los objetivos de calidad son el principal método usado por las compañías para enfocar los
propósitos desde la Política de Calidad en planes para la mejora. La Política de Calidad es creada
teniendo en mente los requerimientos del cliente, por tanto los objetivos de calidad están ligados a
los requerimientos del cliente a través de la política de calidad. Los objetivos de calidad toman los
propósitos indicados en la Política de Calidad para conseguir la mejora, para lo cual será necesario
desarrollar planes.
Por ejemplo, si la Política de Calidad de un fabricante de reproductores ha identificado una
necesidad de cliente para una entrega just-in-time sin defectos y con los requerimientos más
importantes, el propósito establecido en la Política de Calidad podría ser: “Entregar reproductores a
nuestros clientes cuando sea necesario, sin defectos, y en cualquier momento.” Esta empresa podría
tener por tanto dos Objetivos de Calidad: siendo el primero tratar de mejorar el tiempo de entrega y
el segundo tratar las piezas defectuosas que puedan ser enviadas al cliente. El primer objetivo podría
ser: “mejorar los tiempos de entrega entre un 90%-95% el próximo año” y el segundo podría ser:
“reducir los errores de un 4% al 3% el próximo año”. De esta manera, la mejora derivada de los
Objetivos de Calidad está directamente relacionada con las necesidades del cliente.