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MANEJO DE CONCLICTOS Y NEGOCIACIÓN

Yeimy Carolina Abello Chaves


Yuri Paola Tinoco
Rodrigo Montealegre Morales
CONFLICTO

DEFINICIÓN

El conflicto es una tensión que


surge cuando aspiraciones, metas,
valores, opiniones , intereses, etc..,
de dos o mas personas o grupos
se contraponen o se excluyen
entre si.
TIPOS

 Conflicto de poder
 Conflicto de roles
 Conflicto de objetivos, vías para alcanzarlos y
procedimiento.
 Conflicto cultural o de valoración
 Conflicto de información
 Conflicto de distribución
 Conflicto interpersonal
TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto de poder Conflicto de roles

Lucha por asegurar poder, Incongruencias y


influencia y ventajas sobre los contradicciones entre las
recursos. expectativas e interpretaciones
que ambas partes tienen de sus
propios roles.

Conflicto cultural o de valoración Conflicto de objetivos, vías para


alcanzarlos y procedimiento.
Este tipo de conflicto se produce
cuando hay diferentes interpretaciones Cuando se persiguen objetivos
de acontecimientos, tanto debido a los opuestos o incluso perjudiciales para
respectivos sistemas de valores de los la otra parte, y cuando hay
involucrados como a las diversas desacuerdo sobre los métodos y
pertenencias culturales procedimientos para lograr los
objetivos.
TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto de información Conflicto interpersonal

Los involucrados se Hay personas con las


obstaculizan mutuamente el cuales no nos llevamos
acceso y el flujo de bien sin haber tenido
información, descalifican las problemas concretos y
fuentes de información y racionales.
niegan la fiabilidad de la
información recibida.

Conflicto de distribución

Sucede cuando personas o


grupos sociales aprovechan
bienes o servicios escasos de
manera no equitativa y causan
envidia.
DESARROLLO DINÁMICO
Todo conflicto tiene su propia dinámica, en la cual es posible
diferenciar tres fases. Para analizar un conflicto es importante
identificar las características de sus fases. Y cada una, a su vez,
presenta varias opciones para manejar el conflicto.

• En su inicio, un conflicto • Aquí, todos los • El conflicto es


se desarrolla con lentitud involucrados saben que incontrolable, la crisis es
y poca intensidad. Sus hay un conflicto y no total y los involucrados ya
señales en la primera pueden ignorarlo. Es una no quieren y ni pueden
fase son difusas y su fase crucial, donde se buscar soluciones. Hay
carácter es más bien decide la solución del una sola opción: ganar o
personal. conflicto o el avance perder.
directo hacia su crisis
total.
Fase 1 Fase 3
Fase 2
Incomodidad / Crisis abierta /
tensión Escalada
pública
CARACTERÍSTICAS DE LAS FASES
Fase Comunicación Percepción Actitud Cooperación Sentimientos
Ausencia de honestidad, Se perciben diferencias de Aumenta la desconfianza. Disminuye la disposición a “Algo anda mal", pero
franqueza y sinceridad en la intereses, valores y compartir tareas con el nadie entiende qué es.
comunicación. opiniones. Disminuye la disposición a otro.
aconsejar y apoyar al otro. • Confusión.
Las discusiones se disgregan Se enfoca más en los Cada uno prefiere hacer las • Intuición
Fase 1: en detalles. aspectos divergentes que Impaciencia con el otro. cosas a su manera. • Alerta.
Incomodidad en los convergentes. • Tensión
/ tensión Retención de informaciones. Es difícil llegar a acuerdos • preocupación.
Tendencia a interpretar mutuos.
informaciones de manera
personal / emocional y a crear Imposición de propuestas.
supuestos. Estrategias competiti- vas.

La comunicación se Percepciones parciales y Se culpa al otro. Aprovechar El contacto entre las partes • Desaparece la
complica: agresividad, falta distorsionadas. del otro. se reduce al mínimo. disposición y la
de sinceridad, mentiras y se- Descalificar y desprestigiar voluntad de buscar
cretos, engaños, La imaginación reemplaza a al otro. Cada parte busca sus soluciones que
Fase 2: acusaciones. la observación cuidadosa. propias alianzas. Surgen favorezcan a ambas
Escalada Exagerar las diferencias de intrigas. partes.
Gestos de reconciliación son opiniones y valores.
interpretados como malas • Resignación.
intenciones.
La poca comunicación Enemistades. Descalificación e insulto Violencia. • Agresividad.
confirma los prejuicios. público al otro. • Venganza.
Fase 3: Amenazas. La situación no tiene Ganas de destruir. Se consideran medidas • Rabia.
Crisis salida. extremas (denuncias).
abierta
Al final las partes ya no se
comunican.

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