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 1. INTRODUCCIÓN 

Es, para un ensayo, libro, investigación o contenido de la Internet, el inicio del

texto. Tiene la función de familiarizar al lector con un tema, darle un contexto y
relatarle lo que será expuesto a lo largo de determinado escrito
 2. ALCANCE DEL SIG

El alcance es una parte vital del manual, ya que define el punto del Sistema de
Gestión que se extiende dentro de todas las operaciones de la compañía, y
además detalla cualquier exclusión de los requisitos de las normas ISO y justifica
a los mismos.
2.1. ALCANCE DEL
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
2.2. EXCLUSIONES
3. NUESTRA ORGANIZACIÓN

Se hace una descripción detallada de la organización, es decir quiénes son, qué hacen,
donde están ubicados y se tienen en cuenta los siguientes puntos:

1. NATURALEZA JURÍDICA
2. CLIENTES DE LA ORGANIZACIÍN
3. PARTES INTERESADAS
4. PROPIEDAD DEL CLIENTE ORIGINADOR Y PROVEEDORES
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (Organigrama)
 4. EXCLUSIONES

Todos los requisitos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 “Sistemas de
Gestión de la Calidad. Requisitos”, son aplicables al SIG. Por lo tanto, no se consideran
exclusiones.
5. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DEL S

Describir brevemente los componentes del direccionamiento estratégico en un solo párrafo,

hablando de los clientes, las partes interesadas, las políticas de la organización y
componente estratégico.

5.1 MISIÓN
5.2. VISIÓN
5.3. POLÍTICA INTEGRAL
5.4 OBJETIVOS INTEGRALES
5.5. VALORES CORPORATIVOS
 6. ESTILO DE LA DIRECCIÓN

6.1. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN DEL SIG

6.2. DIRECTRICES PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DEL SIG
6.3 LÍDERES DE LOS PROCESOS
7. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

7.1. MAPA DE RIESGOS DEL SIG (ambos)

7.2. COMUNICACIÓN INTERNA (matriz de comunicaciones)
7.3. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA CON CLIENTES, PARTES INTERESADAS Y
ENTES DE CONTROL
8. DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

1. ¿En función de qué se documentan los procesos del SIG?

2. ¿Cómo se manejará y controlará la documentación del SIG?
3. ¿Cuáles son los procedimientos y documentos normativos del SIG?
4. ¿Cómo se verifica el cumplimiento y la eficacia del SIG?
5. ¿ Cuál es la estructura jerárquica de la documentación del SIG?
Modelo del Sistema Integrado de Gestión
Los procesos se encuentran clasificados en cuatro grupos de
macroprocesos:
 
 
  
 
En el Mapa de Procesos del SIG, se observan los procesos
necesarios para la prestación de los servicios de CISA y la
secuencia e interacción de los mismos.
Mecanismos de Seguimiento y Medición
del Desempeño del SIG