MEJORA EN LA

INSATISFACCION DE LOS
PACIENTES CON LA
ATENCION EN LAS AREAS
NO COVID
INTEGRANTES :
5. Cordova Prieto Sandra
1. Asurza Huamani Bibiana Paola 6. Fernandez Pisfil Irina Mercedes
7. Garcia Ferreyra Zoila
2. Barriga Diaz Claudia Eufemia 8. Loayza Gallardo Jessica C.

3. Cayo Luy Maria Elena 9. Solis Martinez Milly

4. Concha Carhuancho Jackeline 10.Valenzuela Iparraguirre Liz
 PROBLEMA
INSATISFACCION DE LOS PACIENTES
CON LA ATENCION EN LAS AREAS DE
HOSPITALIZACION NO COVID
¿CÓMO SE SABE QUE ESTO
ES UN PROBLEMA?
AUMENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS PACIENTES POR
QUE NO RECIBEN LA INFORMACION ADECUADA.

LIMITACION DE LA COMUNICACIÓN POR EL USO DE EPP

COMO CARETAS RESPIRADORES ENTRE OTROS ,POR PARTE
DEL PERSONAL DE SALUD.
 LLUVIA DE IDEAS
1.ALTO USO DE EPP POR 2.QUEJAS DE
EL PERSONAL DE SALUD PACIENTES POR LA
QUE NO PERMITE UNA ATENCION
COMUNICACIÓN EFICAS. BRINDADA.

3.FALTA DE
SENSIBILIZACION ANTE LA
EMERGENCIA SANITARIA
POR COVID 19.
4.FALTA DE 6. INCREMENTO DE
ADHERENCIA AL SOLICITUDES DE ALTA
GTRATAMIENTO VOLUNTARIA POR LOS
PACIENTES.
5.INCREMENTO DE
CONFLICTO ENTRE
7. ETAPA DE PERSONAL DE SALUD
8. PROCEDIMIENTO
VALORACION Y PACIENTE.
ACORTADOS POR
DEL PACIENTE
SOSPECHA DE
INSUFICIENTE.
COVID 19
 DIAGRAMA DE AFINIDADES
RELACIONADO RELACIONADO RELACIONADO CON
CON EL PACIENTE CON EL PERSONAL EL PROCEDIMIENTO

2.QUEJAS DE PACIENTES POR

LA ATENCION BRINDADA. 1. ALTO USO DE EPP POR 7. ETAPA DE
EL PERSONAL DE SALUD VALORACION DEL
3.FALTA DE SENSIBILIZACION QUE NO PERMITE UNA PACIENTE INSUFICIENTE.
ANTE LA EMERGENCIA COMUNICACIÓN EFICAS.
SANITARIA POR COVID 19.

4.FALTA DE ADHERENCIA AL 5.INCREMENTO DE 8. PROCEDIMIENTO

GTRATAMIENTO CONFLICTO ENTRE ACORTADOS POR
PERSONAL DE SALUD Y SOSPECHA DE COVID
6. INCREMENTO DE PACIENTE. 19
SOLICITUDES DE ALTA
VOLUNTARIA POR LOS
PACIENTES.
 MATRIZ DE PRIORIZACION
Problemas frecuencia importancia factibilidad magnitud severidad TOTAL
FREC. FREC.

RELAT. ACUM.
1140 100.00 100.00

ALTO USO DE EPP (respiradores, careta facial), 34 39 27 35 30 165 14.47 14.47

EN EL PERSONAL, QUE NO PERMITE UNA

COMUNICACIÓN EFICAZ.

PROCEDIMIENTOS DE ENFERMERIA 28 34 31 27 32 152 13.33 27.80

ACORTADOS POR SOSPECHA DE
COVID-19

FALTA DE SESIBILIZACION ANTE LA 31 30 26 31 32 150 13.15 40.95

EMERGENCIA SANITARIA POR EL
COVID-19

ETAPA DE VALORACIÓN DEL PACIENTE, 25 34 32 25 33 149 13.07 54.02

INSUFICIENTE

INCREMENTO DE SOLICITUDES DE 22 33 29 29 30 143 12.54 66.56

ALTA VOLUNTARIA POR LOS
PACIENTES

INCREMENTO DE CONFLICTOS ENTRE 31 34 33 16 27 141 12.38 78.94

PACIENTE Y PERSONAL DE SALUD

QUEJAS DE PACIENTES POR LA CALIDAD DE 17 37 33 31 21 139 12.19 91.13

ATENCION BRINDADA.
 

FALTA DE ADHERENCIA AL TRATAMIENTO 15 20 29 18 19 101 8.87 100.00

DIAGRAMA DE GANTT
DIAGRAMA DE ISHIKAWA