¿Qué es CTI?

• Son las siglas de “Computer telephony

integration”. Es decir una integración entre
telefonía y todas las ventajas que podemos
obtener de un ordenador para optimizar y
obtener datos.
¿Cómo
funciona?
¿Qué beneficios trae?
• Automatización en los procesos de call center.
• Mayor velocidad para atender llamadas = Más
llamadas atendidas.
• Facilidad para capacitar nuevo personal.
• Reducción de costos en personal operativo.
• Reducción de errores de digitación.
• Llamadas centradas en la atención al cliente.
• Proceso dirigido desde la pantalla del
computador.
• Conexión con bases de datos de CRM y otros
software.
¿Cómo?

Guión manejado paso a El cliente se identifica El computador arroja

paso. antes de empezar la información pertinente
llamada. al agente.

Los datos recogidos van Termina la llamada y el

directamente a la base sistema esta listo para
de datos del CRM. recibir la siguiente.
 • Efectividad del call center, del agente
o la campaña.
• Tiempo medio de operación.
• Llamadas entrantes, perdidas por
Informes hora.
• El cliente puede decidir si esperar en
la cola o recibir una llamada después.
• Recuperación de llamadas perdidas.