Taller de Comunicacion

comunicación
LAURA LIZETH PADILLA CHIVATA

ESP. GERENCIA Y AUDITORIA DE LA CALIDAD EN SALUD
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Es un proceso central en toda agrupación

humana
“Usted tiene un problema con sus
comunicaciones”
• La queja frecuente en todo sistema social – desde la mínima
asociación de dos personas hasta la sociedad - es que falta una
comunicación adecuada.
• La comunicación es lo que esta a la base de todo sistema social,
pero no es algo dado, ni se desprende de forma automática de la
organización social.
• En las organizaciones, que dependen de la comunicación para que
sus decisiones puedan efectivamente interconectarse (de hecho la
decisión es una forma de comportamiento comunicacional, que
solo puede ocurrir si las premisas han sido comunicadas y solo
tiene lugar y efecto si - a su vez- es comunicada para transformarse
en premisa de decisiones posteriores.
• Por esta razón es posible diagnosticar la existencia de dificultades https://www.google.com/search?q=LA+INFORMACION&tbm=isch&ved=2ahUKEwjx4pjHm7zrAhWCkVkKH
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comunicacionales sin riesgo a equivocaciones en prácticamente FYl7GlAWDnsqUBaAFwAHgEgAH0AYgBix2SAQYwLjcuMTGYAQCgAQGqAQtnd3Mtd2l6LWltZ7ABCsABAQ&s
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todas las ocasiones y todas las organizaciones.
LA INFORMACIÓN
• Batenson define la información como la
diferencia que hace la diferencia, la
información por lo tanto, solo funciona como
tal cuando hace una diferencia. Al recibir una
información por primera vez, un observador
obtiene una diferencia que hace una
diferencia en su mapa. Cuando el mapa ya a
sido modificado incorporando esta diferencia,
una nueva lectura no hará la diferencia, y por
lo mismo no será ya una información. https://www.google.com/search?q=LA+INFORMACION&tbm=isch&ved=2ahUKEwjx4pjHm7zrAhWCkVkKH
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Norbert Wiener muestra que entropía Niklas Luhmann recalca que el hecho de que la
e información se encuentran información es una selección dentro de un repertorio –
relacionados. La información constituye conocido o desconocido- de posibilidades. La información
orden, en tanto la entropía es la para los sistemas en que participan el ser humano,
ocurren desde el sentido y el sentido es siempre
tendencia al desorden. selección.
Humberto Maturana considera que

los sistemas se encuentran
determinados estructuralmente, lo
que quiere decir que los cambios
que puedan experimentar son
posibilidades inscritas en la propia
estructura del sistema y no en el https://www.google.com/search?q=LA+INFORMACION&tbm=isch&ved=2ahUKEwjx4pjHm7zrAhWCkVkKHQ23BvUQ2-cCegQIABAA&oq=LA+INF
agente externo que los gatilla ORMACION&gs_lcp=CgNpbWcQAzICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAAyAggAMgIIADICCAA6BwgAELEDEEM6BAgAEEM6BwgjEOoCEC

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La organización y la información
• La organización esta en condiciones de considerar ciertos eventos
como informativos , y a partir de ellos desarrollar los comportamientos
correspondientes. La estructura organizacional contiene una gama de
posibilidades y el sistema elige de entre la multiplicidad de estimulos –
internos y externos uno, el que va a seleccionar alguna de las
posibilidades estructurales.
• En resumen, el observador ocupa una posición central y la información
solo tiene sentido si hay alguien que es informado.
El concepto de comunicación
El concepto de comunicación ha experimentado un profundo cambio el

las ultimas década. La comunicación es entendida originalmente como
un proceso de intercambio de información y de transmisión de
significados.
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El emisor codifica el mensaje – lo transmite por algún canal, luego debe ser
decodificado y finalmente es recibido por el destinatario o receptor. Todo este
proceso ocurre en un ambiente de donde proviene ruido que puede conducir a que
el emisor exprese equivocadamente su mensaje, o que este sea encodificado en
forma distorsionado, o que el canal no sea el mas apropiado
LA COMUNICACIÓN EN MI ENTORNO SOCIAL
La acción y efecto de
comunicarnos con las personas
que nos rodean es algo que en
ocasiones nos resulta un poco
difícil hoy día. Actualmente
vivimos en una sociedad donde
la comunicación ha dejado de
ser importante, ya que la
tecnología se ha encargado de
alejar a las personas de su
entorno social.
Tipos de comunicación:
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COMUNICACIÓN VERBAL Se refiere a la
comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje,
es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede
ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas,
entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo
electrónico, páginas de Internet etc.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa
alguna. Las acciones son actividades de comunicación no
verbal que tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura,
gestos, ademanes), proxémica (uso físico de los espacios), etc.
La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono
de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias
culturales, etc. En la comunicación no verbal se incluyen
tanto las acciones que se realizan como las que dejan de
realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o llegar tarde
todos los días al trabajo son también comunicación.
En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las
asignaciones de espacios físicos, la manera en que se sienta la
gente en las juntas, la forma como se visten, etc.
LA COMUNICACIÓN GRÁFICA y
las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo
verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto
para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas,
logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para complementar la
actividad de comunicación. Es importante combinar las
ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito
de la comunicación.
De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de
arte tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio
de la imagen que trasmiten.
La ciudad entera con su rica variedad de señales de tránsito,
algunas sin una sola palabra, es un buen ejemplo de la
comunicación gráfica El Grupo Santander, dentro de su
página electrónica muestra datos financieros.
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• BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
Barreras personales: provienen de las emociones, los valores

y los malos hábitos de escuchar. Las emociones actúan como
filtros en la comunicación. Se escucha y se ve lo que
emocionalmente sintonizamos. La comunicación, entonces, no
se puede separar de nuestra personalidad.
Barreras físicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia
entre las personas, interferencias físicas de otro tipo. Control
ambiental: es modificar las condiciones físicas de modo de
predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y
comportamiento.
Barreras semánticas: relacionadas con el significado. Surgen

de la limitación de los símbolos a través de los cuales nos
comunicamos. Los símbolos suelen tener más de un significado
y debemos elegir uno de ellos. Interpretación de símbolos---
inferencia basada en nuestras suposiciones y no en hechos.
Ley Básica N° 1: La verdad no es lo
que dice A sino lo que entiende B
Ley Básica N° 2: Cuando B (receptor) interpreta mal un
mensaje de A (emisor el responsable es A; es decir, la
responsabilidad de la comunicación correcta es del emisor
No sabemos si el emisor se refiere al

coche (como fue la interpretación
hecha por el receptor) o si se está
refiriendo a su esposa. Al no haber
aclaratoria de ningún tipo, la falta
por el mal entendido recae sobre el
emisor quien no aclaró la situación.
Axioma N° 1: No es posible la no-
comunicación
La comunicación a veces no es un
acto hecho voluntariamente, es
decir aunque un emisor intente
mantener una posición de no
querer comunicar nada, lo está
haciendo.
Axioma N° 2: Cada comunicación implica un aspecto de
contenido y un aspecto de relación, condicionando el último
al primero
La relación humana entre los

interlocutores condiciona el aspecto
del contenido o la percepción del
contenido del mensaje. En el
ejemplo se percibe éste axioma:
Axioma N° 3: Los procesos de comunicación interpersonales
son simétricos o complementarios, según que la relación
entre los interlocutores se base en la igualdad o la
diferencia.
Lo anterior se refiere muchas

veces a las barreras
semánticas que se crean
cuando el receptor no
entiende lo que exactamente
quiso decir el emisor. En el
ejemplo se ilustra el axioma.
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¿Qué es la comunicación organizacional?
• La comunicación organizacional comprende la emisión y recepción de los
mensajes que se producen dentro de una organización para llevar a cabo sus
actividades.
• Esta comunicación es conocida como comunicación corporativa si se refiere
a una empresa, y como comunicación institucional si se trata de una
institución pública.
• La comunicación organizacional se basará en procesos informativos y
comunicacionales, y a partir de estos se producirá la retroalimentación
denominada feedback.
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Características de la comunicación
organizacional
• Entre las principales características de comunicación
organizacional podemos destacar que:
• Permite conocer la cultura de la organización de una empresa y
familiarizarse con ella.
• Permite elaborar un reconocimiento del ambiente y sus actividades.
• Fomenta la relación entre los empleados y trabajadores de una empresa.
• Es el principal medio de interacción entre sectores.
• Hace posible el trabajo en equipo y el proceso productivo.
Tipos de comunicación organizacional
La comunicación
organizacional puede
ser:
• Interna y externa.
• Formal e informal.
Interna La comunicación interna tiene como
objetivo brindar información y coordinación a
las personas que forman parte de un
equipo, tanto para que se produzca un
feedback entre ellas como para que el
ambiente de trabajo contribuya con la armonía
del mismo.
Externa La comunicación externa se basa en que se

conozcan, fuera de la compañía, las actividades
que se realizan dentro de la empresa y a su vez se
obtenga información, de otras compañías, para
fortalecer la estructura interna.
Por ejemplo, la comunicación con proveedores
comprende una forma de comunicación externa.
Formal La comunicación formal sigue los niveles
Informal La comunicación informal es aquella que surge de
jerárquicos y una estructura preestablecida.
forma espontánea entre los empleados de la organización y no
Generalmente, este tipo de comunicación se da a
responde a ninguna jerarquía establecida. Por ejemplo, una
través de canales oficiales que la organización dispone
conversación de trabajo durante el almuerzo.
para la comunicación, por ejemplo, una reunión de
trabajo
.
Flujos de la comunicación organizacional
• Para que todo marche adecuadamente, la comunicación
organizacional debe realizarse en 3 sentidos:
• Descendente: desde los altos rangos hasta los obreros, a través
de instrucciones, llamadas telefónicas o reuniones.
• Ascendente: desde los obreros hasta los que lideran la
empresa, ya sea utilizando encuestas, reuniones o formularios de
sugerencias.
• Horizontal: entre aquellos que tienen una misma posición dentro
de la empresa, enviando correos, con llamadas telefónicas, etc.
La comunicación asertiva
es aquella comunicación en la que está presente un adecuado equilibrio entre la
agresividad en un extremo y la no afirmatividad en el otro. En la comunicación asertiva
se integra el respeto por sí mismo y por los demás. La comunicación, puede confundirse
afirmativa o asertiva con comunicación agresiva, dándole así, equivocadamente a la
agresividad en las relaciones interpersonales una connotación positiva. El objetivo de la
conducta asertiva o afirmativa es comunicarse honesta y directamente con los demás.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder
conseguir lo que se quiere; respetando los derechos del otro y expresando nuestros
sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir
cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. Respetar y expresar aquello que necesitas,
sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad
Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de
forma:
• Consciente
• Congruente
• Clara
• Directa
• Equilibrada
• Respetuosa
Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de
autoconfianza.
Características de la comunicación
asertiva
• Volumen
• Velocidad
• Tono
• Ritmo
• Entonación
Elementos de la comunicación asertiva
• Ser directo con lo que se requiere expresar.
• Enfrentarse al problema no a la persona.
• Tratar lo específico, no lo general.
• No dar excesivas explicaciones.
• No disculparse más de lo necesario.
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Pasividad o no asertividad: Es aquel estilo de comunicación propio de
personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a
ofender, ser rechazados o incomprendidos. Infravaloran sus propias
opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la

misma importancia que a las propias. Parte del respeto a los demás y hacia
uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por que
coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
Agresivo : este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la

pasividad. Se caracteriza sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los de los demás
Características de una persona asertiva.
• Manifestación de sus ideas y sentimientos, sin hacer menos los de los
demás.
• Respeta a los demás como así mismo.
• Receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que
a las propias.
• Expresar de forma directa, abierta y honesta sus ideas ante los demás.
• Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero
que tiene un valor para quien las expresa.
Pasividad o falta de Asertividad.
Se caracteriza por:
• La falta de manifestar sentimientos o pensamientos.
• Infravalorar sus propias opiniones.
• Temor a ser rechazados.
• Dar un valor superior a las opiniones de los demás.
• En general se caracteriza por tener una baja autoestima
Derechos asertivos.
• Ignorar a los demás.
• Algunas veces ser el primero.
• Recibir el reconocimiento formal por un
• Cometer errores. trabajo bien hecho.
• Ser el juez de sus sentimientos y • Decir “no”.
aceptarlos como válidos. • Estar solo, aun cuando los demás deseen su
compañía.
• Tener sus propias opiniones y
convencimientos. • No justificarse ante los demás.
• No responsabilizarse de los problemas de los
• Criticar y protestar por un trato injusto. demás.
• Interrumpir para pedir una aclaración. • No anticiparse a las necesidades y deseos de
• Intentar un cambio. los demás.
• No estar pendiente de la buena voluntad de
• Pedir ayuda o apoyo emocional. los demás.
• Expresar y sentir dolor. • Responder o no hacerlo.
La asertividad y la negociación en el
ámbito laboral.
Las personas asertivas se distinguen en situaciones de negociación por:
• Saber lo que quieren.
• Tratan de asegurarse de ser justos.
• Solicitan lo que desean con claridad.
• Se mantienen calmados.
• Aceptan la crítica y el elogio con ecuanimidad.
• Expresan elogios y afecto abiertamente.
• Expresan constructivamente sus emociones negativas.
Negociación asertiva
en el ámbito laboral
elementos:
Contacto visual.
Expresar puntos de vista.
Personas asertivas en la negociación.
Se caracterizan por:
• Ser flexibles.
• Atender a todas las personas.
La asertividad es la habilidad para decir las palabras adecuadas, en el
momento adecuado y de la forma adecuada. La asertividad es la virtud
de saber decir "no" sin ser agresivo, es decir, la capacidad de decir "no"
a la otra parte sin crear un conflicto. La asertividad se define como el
hecho de defender los derechos personales y expresar los
pensamientos y creencias de forma directa, honesta y apropiada, sin
violar los derechos de otras personas. El objetivo de la asertividad es
llegar a una situación en la cual todas las partes ganan.
Es importante resaltar que la comunicación se ha convertido
en una de las más activas encrucijadas en el estudio del
comportamiento humano lo cual es comprensible, ya que la
comunicación es un proceso, quizás el proceso social
fundamental. Sin la comunicación, no existirían los grupos
humanos y las sociedades. Difícilmente se puede teorizar o
proyectar investigación en un campo cualquiera del
comportamiento humano, sin hacer algunas suposiciones acerca
de la comunicación humana.
BIBLIOGRAFIA
• https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=uNwoCAAAQBAJ&
oi=fnd&pg=PA295&dq=gestion+organizacional+definicion&ots=OLxGp
KG2Pa&sig=ojY7rWmLOXaoCAaUmlOqYWISRDI#v=onepage&q&f=fals
e
• https://enciclopediaeconomica.com/comunicacion-organizacional/
• http://lyzmariel.blogspot.com/
• https://www.youtube.com/watch?v=ZgmSfdE2y-s video

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El concepto de comunicación ha experimentado un profundo cambio el

Barreras personales: provienen de las emociones, los valores

Barreras semánticas: relacionadas con el significado. Surgen

No sabemos si el emisor se refiere al

La relación humana entre los

Lo anterior se refiere muchas

Externa La comunicación externa se basa en que se

Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la

Agresivo : este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la

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