Marketing

Plan de telemarketing
CONOCIMIENTO DE LA
EMPRESA
 Se debe tener un buen dimensionamiento
de la capacidad operativa de la
organización.
 La estructura de la empresa en función de la
satisfacción de las expectativas de los
usuarios o consumidores.
 La disponibilidad de un equipo de trabajo
calificado.
 Y nunca provocar un mercado que no se
pueda atender.
CONOCIMIENTO DE LAS
CARTERíSTICAS DEL PRODUCTO.

 En el producto intangible vamos a tener un

esfuerzo importante para que el usuario
logre una visualización del producto
adquirido (que pueda visualizar una imagen
entre lo que decimos y los beneficios
ganados).
 Garantizar el producto dado que es muy
frecuente que se generen quejas y no haya
una recompra (resaltar los recursos
humanos y la tecnología involucrada).
Conocimiento de los
segmentos de clientes
objetivos
 Naturaleza y características de los
clientes.
 Personas naturales o jurídicas.
 Vigencia del vínculo que se tiene con
la empresa.
 Volúmenes de compra.
 Hábitos de compra.
 Hábitos de consumo.
Conformación de las bases
pertinentes.

Tomando los criterios anteriores tenemos que

determinar el número de personas u
organizaciones que componen cada una de
ellas, para construir los datos que faciliten
su posterior contacto.
Los datos se obtienen de documentación que
tenemos de la empresa, organizaciones
gremiales, publicaciones, directorios y
principalmente por contacto que tenemos
de los clientes (encuestas y formularios).
Establecimiento de las
estrategias de abordaje.
 Se debe tener la claridad en cuanto al portafolio
que se presentará para cada grupo de clientes (la
oferta no será todo para todos) pudiendo presentar
parcialmente servicios ofrecidos.
 También debe haber claridad tanto de las políticas
como de las estrategias de precios pudiendo haber
precios diferenciales.
 Tener definido un plan de medios con la estrátegia
publicitaria y promocional (que contribuya a la
imagen corporativa y la identidad de cada producto
ej acciones de telemercadeo).
Acciones de mercadeo
directo
 Telemercadeo.
 Correo directo.
 Manejo de impresos.
 Medios de comunicación.
 Concretar citas con los clientes
potenciales.
Planeación del trabajo de
campo.
 Una vez ubicados los clientes potenciales de
campos se pueden identificarlos en su
localización asi tendremos una vision de su
distribución geográfica que nos facilitará
una cobertura del mercado.
 Separadas las zonas se pueden establecer
los ruteros o secuencias de vista.
El juego presupuestal.
Se basan en los siguientes
factores
 Tiempo (año, mes, semanas, días, etc.)
 Zona geográfica (zona, rutero, cliente
etc.)
 Equipo de trabajo (gerente, asistente,
supervisor, vendedor).
Equipo de trabajo

Se busca gente muy profesional en la

fuerza de Ventas.
Se debe conformar una fuerza de ventas
que esté a la altura de los clientes.
Evaluación permanente.

 De entrada.
 Del proceso.
 De salida.

Esto lleva a confrontar las metas

alcanzadas con las presupuestadas.