GESTION DE MEJORAMEINTO

PLANIFICACION ESTRATEGICA CONTINUO

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CONSULTAS PEDIDOS AGENDAMIENTO INSTALACION E
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ADMINISTRACION S
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GESTION HUMANA COMPRAS FINANCIERA F
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GERENCIA CALIDAD CONTRATACION
MISION:
“Sabemos el arte de darle valor a cada contacto y cómo
generar relaciones memorables y duraderas”

VISION:
Crecer y fortalecernos en el mercado, siendo la mejor
opción para el cliente
OBJETIVO GENERAL:
Analizar la importancia de la atención que debe de
recibir un cliente para lograr el éxito de una empresa.

ALCANCE:
Determinar que la empresa cumpla con las
habilidades y destrezas para satisfacer a los clientes.

Criterios:procedimientos
 HALLAZGOS
 la empresa emtelco esta situada en la cl 14 n 52 a 174 se destaca
por ser una de las empresas de telecomunicaciones que se
dedica a la prestación de servicios de contac center ,se destaca
por sus competencias en el campo laboral conservando la
eficacia,eficiencia,productividad y calidad en el servicio al
cliente mediante línea telefónica.

Cuentan con equipos de trabajo especializados en brindar

información y asistencia las 24 horas para resolver problemas
donde los clientes necesiten acompañamiento y soluciones
agiles a problemas técnicos que se presenten durante el uso de
los productos y servicios adquiridos por la empresa.
Tiene buena posición competitiva frente a su
competencia en el sector de las telecomunicaciones Ya
que dispone de herramientas tecnológicas para
organizar eficientemente pedidos, solicitudes y
peticiones que realizan sus clientes.

Por Ultimo encontramos que la organización cuenta

con una gran variedad de áreas con personal
capacitado para satisfacer las necesidades de los
usuarios, siendo su objetivo principal como clave del
éxito para el progreso.