Comunicación Efectiva

Técnicas para la Comunicación

Efectiva
 La Comunicación
La comunicación es un proceso a partir de la cual un emisor trasmite un
determinado mensaje. De esta manera, la comunicación puede ser entendida
como un proceso eficiente el cual necesita claridad y concisión, para ser
transmitido y recibido por el receptor de manera efectiva.

Proceso de comunicación:
comunicación
La La La
Com La Com La Com
EMISOR unic CODIFICACIÓN
Com unic CANAL
Com unic MENSAJE
ació
DECODIFICACION unic RECEPTOR
ació unic RETROALIMENTACION
ació
n ació n ació n
n n
Aprendizajes Esperados
• Aplicar habilidades sociales y emocionales de
comunicación efectiva considerando estrategias
comunicativas en contextos formales e
informales a desarrollar en el ámbito
profesional.

• Identificar la importancia de la Comunicación

Oral y Escrita.

• Conocer los tipos de comportamientos

Efectivos o Asertivos para aplicarlos una vez que
estén insertos en el mercado laboral.

• Objetivo: Desarrollar Habilidades

Comunicacionales para enfrentar
conversaciones complejas de manera efectiva.
 Importancia de la Comunicación Efectiva o Asertiva en el
ámbito profesional

• En el mundo laboral, la comunicación es uno de los ámbitos más relevantes dentro

de las organizaciones debido a que de este proceso dependen muchas de las
decisiones y el clima laboral de las instituciones.

• Si la comunicación no es efectiva es posible que muchas de las metas y propósitos

de las organización no lleguen a buen término, debido a factores tales como:

• Malos entendidos
• Conversaciones inadecuadas
• Planteamientos confusos
• Inclusión de criterios personales en los
• procedimientos
 Elementos de la Comunicación
Efectiva o Asertiva
Asertividad: significa expresar pensamientos y sentimientos
de forma honesta, directa y correcta.

Implica respetar los pensamientos y creencias de otras personas.

En el proceso de comunicación efectiva, existen las personas pasivas las cuales se
caracterizan por:

• Ser tímidas al expresar sus opiniones, sentimientos e ideas

• Se quedan en silencio por temor a ser rechazadas o incomprendidas

 La consecuencia de la comunicación pasiva es que a pesar de tener conocimientos y

habilidades, pueden perder posibilidades importantes de trabajo o roles sociales que
desempeñan.
Elementos de la Comunicación
Efectiva o Asertiva
 Importancia de la Comunicación Efectiva o asertiva en el
ámbito profesional

La persona asertiva es la que es capaz de defender sus ideas y derechos sin pasar
por encima de los otros, que sabe expresarse y es responsable de sus acciones.

¿Cómo expresarse asertivamente?

 Describir hechos concretos

Ejemplo: No decir “Eres un irresponsable” sin o decir.. “He observado que hace
varias semanas te levantas tarde y llegas atrasado al trabajo. Deberías colocar el
despertador más temprano para no tener problemas en el trabajo.

PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

 VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

• Salud mental.
• Mejora la autoestima.
• Reduce la ansiedad.
• Ayuda en la relaciones
interpersonales.
• Aumenta la comprensión.
 CREENCIAS ERRONEAS:
• “No tengo el derecho...” • “Debo...”
– A decir “NO”. – Ser admirado y amado por casi
– A hacer requerimientos justos y toda la gente.
razonables. – Ser perfecto y no cometer
– De discrepar. errores.
– A cuestionar la autoridad. • “No debo...”
– De enojarme. – Decir algo negativo a una
persona.