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Control y Gestió n de la asistencia en línea de

JCMP Software
Especializació n tecnoló gica Gestió n y Seguridad de Bases de Datos
Ficha (1790553)
Introducció n
• El presente proyecto da respuesta a un problema encontrado en la
empresa desarrolladora de Software JCMP. Actualmente los
registros del soporte en el proceso interno a los usuarios se
llevan a cabo a través de una plantilla diseñ ada en Excel. Con el fin
de mejorar este proceso se diseñ a y crea una Base de Datos que
permita que todos los departamentos tengan acceso a la
informació n en tiempo real, y permita tener acceso de una á gil y
oportuna con el fin de evaluar la prestació n del servicio y subir la
calidad de este.
• Objetivo General:
• Diseñ ar y crear una base de datos que permita gestionar y administrar el proceso
interno del á rea del soporte en línea prestado a los clientes de la empresa JCMP
Software.

• Objetivos Específicos:
• Aplicar los conocimientos adquiridos durante cada fase de aprendizaje para llevar a
cabo el diseñ o de una base de datos para realizar monitoreo de procesos de soporte en
línea.
• Permitir la consulta de informació n de manera á gil y oportuna de los diferentes
servicios prestados a través de soporte en línea y poder realizar reportes para la
gerencia
• Gestionar y administrar backups de bases de datos a través de tareas automá ticas por
medio del sistema manejador de bases de datos SQL Server.
FASES DEL PROYECTO
• ANALISIS:

• Analizar la infraestructura tecnológica de la base de datos para


establecer los requerimientos de la organización.
GERENCIA

SERVICIO AL
SOPORTE
CLIENTE

TESORERIA JCMP LICENCIAS


SOFTWARE

VENTAS Y
DESARROLLO
MERCAEO

SISTEMAS
INFRAESTRUCTURA JCMP SOFTWARE
• PLANEACION:

• PLANIFICAR LA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA MANEJADOR DE BASE DE


DATOS.
• Selecció n del sistema manejador de bases de datos SQL Server 2017, para el cual
se tuvo en cuenta lo siguiente:
1. Tamañ o de la base de datos
2. Conectividad
3. Nú mero de Usuarios
4. Compatibilidad
5. Memoria RAM Y Procesador.
Herramienta utilizada para el modelado de
base de datos
• Power designer: Es la herramienta lidera de modelizació n de
datos. Permite a las empresas visualizar, analizar y manipular de
manera má s fá cil los metadatos.
• EJECUCIÓN:

• CREACION DE LA BASE DE DATOS MIGRACIÓ N, SINCRONIZACIÓ N Y EL


RESGUARDO DE LAS BASES DE DATOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓ N.
• MODELO LOGICO DE BASE DE DATOS
• Migració n
• Replicació n
• Administració n y Gestió n
Ejecució n de tareas automá ticas
• Con el servicio Agente SQL Server se puede programar tareas administrativas
que se ejecutan en el orden y a las horas que se necesitan. Las tareas
programadas le ayudan a automatizar los procesos que se ejecutan en ciclos
normales o predecibles.

•  También puede determinar el orden en el que se ejecutará n las tareas


creando pasos de trabajo en un trabajo del Agente SQL Server.
• Ventajas de usar el agente de SQL Server (Tareas Programadas):

• Los servicios programados por el Agente SQL Server se ejecutan en segundo plano.

• El Agente también envía correos electró nicos al administrador en el caso de que una
tarea falle.

• SQL Server puede ejecutar un trabajo


segú n una programació n, como
respuesta a un evento específico o a
petició n
Conclusiones
• Al culminar este trabajo, pude constatar que, la implementació n de bases de datos distribuidas
resulta importante ya que se puede distribuir y replicar en diferentes sitios cuando ciertos sitios
locales tienen capacidades de almacenamiento y procesamiento limitadas, pero tienen la ventaja de
poder integrarse a otros sitios remotos con mejores recursos por medio de una red de comunicació n.

• En la puesta en marcha de cada una de las fases enmarcadas en la temá tica de la especializació n
tecnoló gica en gestió n y seguridad de bases de datos, llevada a cabo durante estos 9 meses, nos
permitió tener como resultado la creació n y gestió n de una base de datos que permite dar solució n a
la problemá tica hallada.

• Es indispensable tener la informació n relacionada con el á rea de prestació n de soporte accesible para
el á rea administrativa para poder realizar seguimiento de los diferentes servicios prestados, esto con
el fin de dar respuesta de manera inmediata a los usuarios y realizar mejoramiento de los servicios
prestados.

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