Comunicación

Comunicación asertiva
Por: Fabián Arturo Losada
Consultor Empresarial

© 2013 Holcim (Colombia) S.A.

 ACUERDOS BASICOS
• Celulares en silencio, no chat.
• Compartir ideas y experiencias
• Ser receptivo
• Actitud y disposición
• Respeto
• Laboratorio de aprendizaje, no
sala de exámenes
Actividad 1
 ¿Que es Comunicación?

¿Qué es comunicación asertiva?

 Comunicación
Proceso mediante el cual un emisor
intercambia información con un receptor.
• Mediante sistema de símbolos
• Signos
• Conductas
La finalidad es que el receptor la
comprenda

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 Conductas en la comunicación.

• Pasivo
• Agresivo
• Asertivo

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Comunicación asertiva

Beneficios ?
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Cintas
Reflexión
Vasos
Reflexión
 Tips para mejorar la comunicación

1. Sentimientos fuera…
• Al comunicar algo es
necesario dejar de lado los
sentimientos que te
producen, pues esto puede
impactar mas que el mismo
mensaje.
Comunicación
Dibujos
Reflexión
Comunicación Importante
Reflexión
Tips para mejorar la
comunicación
• 2. Que mensaje quieres
transmitir: Encuentra los
factores importantes a
comunicar, revisa los
medios de comunicación
mas efectiva.
 Tips para mejorar la
comunicación

• 3. Resolución de
conflictos: Antes de
agrandar un conflicto
escucha lo que el otro
tiene que decir. La
resolución de problemas
se sustenta en la escucha.
Tips para mejorar la
comunicación
• 4. Diga la verdad:
A veces inclusive las
mentiras blancas
pueden terminar en
confusión y en herir
susceptibilidades.
Tips para mejorar la comunicación

• 5. Pausa:
Antes de responder
tómese una pausa y
piense muy bien lo que
va a decir.
Pelotas
Reflexión
 MUCHAS
GRACIAS